11 Platform SaaS Helpdesk Terbaik untuk Bisnis Anda

Cari tahu beberapa solusi helpdesk berbasis cloud terbaik untuk mengelola dukungan pelanggan Anda.


Ada banyak sistem helpdesk berbasis cloud yang kuat yang dapat Anda gunakan daripada metode tradisional di mana Anda harus menginstal dan mengelola perangkat lunak sendiri.

Perangkat Lunak sebagai Layanan (SaaS) mendapatkan banyak keuntungan dan suara yang sempurna untuk startup dan usaha kecil dan menengah. Selama periode tertentu, penggunaan SaaS telah diperluas di berbagai bidang seperti manajemen SDM, SEO, survei, buletin, keamanan web, dll..

Sebelum melompat ke daftar, mari kita lihat manfaat menggunakan SaaS.

Hemat biaya

SaaS tersedia untuk penggunanya, sebagian besar berdasarkan berlangganan. Anda menyewa, dan penyedia mengelola perangkat lunak dan semua yang ada di backend. Biaya berlangganan lebih rendah daripada model lisensi tradisional.

Sebagian besar penyedia menawarkan uji coba dan pembayaran sesuai kebutuhan sehingga Anda tidak perlu berinvestasi dan mengunci uang Anda.

Penempatan cepat

Perangkat lunak sudah diinstal dan dikonfigurasi di platform cloud. Dengan demikian, Anda perlu membayar untuk berlangganan atau memulai uji coba untuk mulai menggunakannya. Anda tidak perlu melalui pengaturan dan konfigurasi perangkat lunak tempat Anda menghabiskan beberapa minggu.

Keamanan dan pemeliharaan

Mengelola perangkat lunak, server, keamanan selalu menantang. Anda harus terampil atau menyewa orang untuk melakukan sesuatu untuk Anda. Ini meningkatkan biaya bisnis tambahan dan beban untuk dukungan operasional. Berkat model SaaS di mana Anda tidak perlu khawatir tentang administrasi sistem, patch keamanan, cadangan, dan pembaruan rutin.

Dapat diukur

Sebagian besar solusi SaaS dapat diskalakan. Ini memberi Anda fleksibilitas untuk memulai dengan rencana yang lebih rendah dan tumbuh seiring meningkatnya permintaan. Anda dapat dengan mudah memutakhirkan paket tanpa mengganggu sistem produksi.

SaaS adalah solusi yang sangat baik bagi siapa saja yang ingin memulai dengan investasi minimum. Bagaimana menurut anda?

Perangkat lunak Helpdesk memungkinkan Anda mengelola permintaan pelanggan, lebih cepat. Dukungan selalu menjadi kunci kesuksesan bisnis, dan memilih solusi helpdesk yang tepat dapat mengubah frustrasi menjadi pelanggan yang bahagia. Ini mengarah pada kepuasan pelanggan yang lebih baik.

Ini juga membantu tim pendukung Anda untuk menangani masalah, pertanyaan, umpan balik dengan segera.

Mari kita telusuri solusi yang tersedia berikut ini.

Freshdesk

FreshDesk adalah salah satu platform terkemuka ketika datang ke industri layanan pelanggan. Ini hemat biaya, cepat, dan mudah digunakan. Selain itu, ia hadir dengan opsi integrasi yang sangat baik dan menawarkan beberapa cara untuk meningkatkan tiket. Kustomisasi dimungkinkan sesuai kebutuhan merek Anda.

Beberapa fitur adalah:

  • Pantau percakapan sesuai prioritas dan kategori
  • Menyelesaikan masalah bersama sebagai satu tim
  • Dukungan multi-saluran
  • Mengotomatiskan tugas-tugas helpdesk berulang
  • Buat forum dan platform pelanggan swalayan lainnya
  • Mengukur dan Meningkatkan efisiensi
  • Kustomisasi dan aman

Kelola permintaan pelanggan Anda dari ponsel Anda. Aplikasi Freshdesk tersedia untuk Android dan iOS.

Jitbit

Jitbit Helpdesk adalah sistem tiket SaaS dengan live chat bawaan, Knowledgebase, dan mesin otomatisasi yang kuat. Dipercayai oleh ribuan perusahaan, terintegrasi sempurna dengan kotak surat dukungan Anda.

Fitur utama

  • Tiket email
  • Terintegrasi dengan JIRA, GitHub, Active Directory, MS Exchange, Dropbox, dan banyak alat lainnya
  • Pembelajaran mesin
  • Obrolan dan otomatisasi berbasis aturan

Zendesk

Zendesk adalah perangkat lunak yang ramah konsumen yang menawarkan paket luar biasa dalam rangkaiannya yang membedakan mereka dari para pesaingnya. Layanan mulus membuatnya mudah bagi perusahaan untuk mengerjakannya.

Highlight:

  • Dukungan Pelanggan Terintegrasi
  • Chatbot, pesan obrolan langsung
  • Pengetahuan dan layanan mandiri yang cerdas
  • Perangkat lunak pusat panggilan

Zendesk dipercaya oleh Tesco, Shopify, Slack, dan banyak lagi.

Happyfox

Memenangkan perangkat lunak helpdesk terbaik selama bertahun-tahun, Happyfox menyediakan solusi lengkap untuk mengelola pertanyaan dan umpan balik pelanggan.

Muncul dengan alat otomatisasi untuk mengurangi beban kerja tiket dan mengintegrasikan dengan alat favorit Anda.

  • Jira
  • Magento
  • Freshbooks
  • Baremetrik
  • GitHub
  • dan masih banyak lagi…

Anda dapat menggunakan Happyfox untuk HR, IT helpdesk, Pemasaran, layanan Pelanggan, Fasilitas, dan lainnya.

LiveAgent

Anda bisa memulainya dari serendah $ 9 sebulan dengan LiveAgent untuk mengelola semua komunikasi Anda.

Dengan lebih dari 150 fitur, Anda dapat membayangkan itu dapat memenuhi hampir semua persyaratan.

Samanage

Samanage berfokus pada penyediaan solusi meja layanan TI yang lengkap. Manajemen perubahan, insiden, portal swalayan, deteksi risiko, CMDB, manajemen pengetahuan, manajemen aset, dan banyak lagi. Jika Anda mencari untuk mengelola dukungan TI Anda, maka Samanage akan menjadi pilihan yang tepat. Berpikir untuk mengimplementasikan proses ITIL?

Anda bisa memulainya dari $ 29 per bulan.

 Meja Zoho

Dipercaya oleh merek-merek terkemuka seperti Intel, Sears, Mercedes Benz, dan banyak lagi.

Ingin mencoba sebelum membayar? Silakan dan coba Meja Zoho Paket GRATIS.

Dilengkapi dengan banyak fitur:

  • Banyak saluran
  • Email, Teleponi atau obrolan langsung
  • Otomasi – alur kerja, penugasan tiket, peningkatan, dll
  • Pelaporan yang kuat
  • Sesuaikan semuanya
  • Keamanan tingkat atas termasuk GDPR

Zoho baru-baru ini memperkenalkan Zia – solusi layanan pelanggan berbasis AI.

Membantu pramuka

Cara yang lebih baik untuk berbicara dengan pelanggan Anda, Help Scout dipercaya oleh lebih dari 8000 bisnis. Membantu pramuka menawarkan perpesanan, dokumentasi, obrolan langsung, kolaborasi tim, dan integrasi.

Alur

Alur mudah digunakan dengan fokus pada usaha kecil hingga menengah dengan semua fitur penting yang dapat Anda harapkan dari perangkat lunak helpdesk.

  • Profil khusus
  • Tiket dan kotak surat
  • Balasan kalengan
  • Aturan otomatis
  • Peringkat

Anda dapat memulainya dengan uji coba 30 hari untuk melihat bagaimana Groove dapat membantu bisnis Anda.

BantuanCrunch

Apakah Anda menjalankan toko eCommerce atau perusahaan berbasis SaaS, BantuanCrunch dapat membantu Anda dalam kesuksesan pelanggan yang bahagia. Anda dapat mengelola komunikasi multi-saluran dari pelanggan menjadi satu dasbor.

Dengan bantuan fitur pesan otomatis mereka, Anda dapat mengotomatiskan pesan dalam aplikasi, email untuk meningkatkan konversi.

Highlight

  • Obrolan yang ditargetkan
  • Pesan pribadi ke orang yang tepat pada waktu yang tepat
  • Kustomisasi tampilan obrolan dan nuansa agar sesuai dengan merek Anda
  • Kotak masuk bersama
  • Pencarian cepat
  • Sistem tiket intuitif

Anda dapat mulai dengan paket GRATIS untuk merasakan platform mereka. Saya yakin; kamu akan menyukainya.

ProProfs

Alat dukungan pelanggan yang kuat telah membantu bisnis untuk memberikan layanan terbaik kepada klien mereka. Didukung oleh email kolaboratif, sistem tiket desk desk menyederhanakan pekerjaan agen Anda dengan pelacakan masalah yang mudah dan resolusi tiket yang lebih cepat.

Fitur Utama:

  • Email kolaboratif
  • Pelacakan masalah
  • Respons terekam
  • Laporan cerdas & peringkat
  • Banyak saluran
  • Pengetahuan, pembuat obrolan dan survei

Anda dapat memulai dengan versi percobaan 15 hari gratis untuk melihat caranya Meja Bantuan ProProfs dapat melakukan keajaiban untuk bisnis Anda.

Mengelola dukungan pelanggan selalu menantang, dan saya berharap solusi helpdesk berbasis cloud membantu Anda mencapai kesuksesan pelanggan.

Jeffrey Wilson Administrator
Sorry! The Author has not filled his profile.
follow me
    Like this post? Please share to your friends:
    Adblock
    detector
    map