12 Platform untuk Membuat Basis Pengetahuan dan FAQ untuk Bisnis Anda

Buat basis pengetahuan (KB) dari FAQ (pertanyaan umum) untuk bisnis Anda


Baik! Keakuratan dengan kemudahan yang Anda bisa memecahkan titik sakit pelanggan dengan solusi adalah bagian dari pengalaman pelanggan yang baik. “Basis Pengetahuan atau bagian FAQ” yang terencana dengan baik adalah salah satu alat swalayan yang dapat Anda tawarkan kepada pelanggan Anda sehingga mereka dapat menemukan solusi terbaik untuk diri mereka sendiri.

Selain itu, ini adalah cara lain untuk menghemat waktu mereka sehingga mereka dapat percaya diri dalam mengambil tindakan yang diperlukan. Basis pengetahuan adalah panduan motivasi, pendidikan, dan terorganisir yang mencakup semua aspek produk dan layanan Anda yang dapat diinterogasi pelanggan untuk mengambil keputusan atau memecahkan masalah..

Menciptakan basis pengetahuan yang baik

Sebelum memilih platform untuk Pangkalan Pengetahuan dan FAQ, Anda ingin mempertimbangkan beberapa poin penting.

  • Format artikel Pangkalan Pengetahuan — Pengalaman, desain, dan arsitektur pengguna yang baik
  • Keterbacaan dokumentasi
  • Navigasi dan kemampuan menemukan artikel-artikel terkemuka
  • Fungsi pencarian yang bagus
  • Tautan ke sumber daya yang bermanfaat
  • FAQ untuk sebagian besar pertanyaan penting dalam sistem tiket dukungan
  • Video Walkthrough menjelaskan fungsionalitas produk atau layanan.

Memilih topik KB

Bagaimana Anda mengaduk topik untuk basis pengetahuan Anda?

Mulai dengan menggali ke dalam basis data atau CRM Anda. Apakah ada banyak pertanyaan yang menemukan target pada Anda untuk dijawab? Itu mungkin topik inti Anda untuk basis pengetahuan.

Selain itu, Anda dapat membayangkan diri sendiri atau melakukan survei untuk mendapatkan pertanyaan yang lebih relevan seputar topik inti untuk memperluas panduan bantuan.

Dari perspektif yang berbeda, Anda mungkin ingin mengambil bantuan konversi corong pemasaran di dalam analitik Anda dan mengidentifikasi beberapa hambatan untuk pengalaman pengguna dan menyusun solusi yang sesuai di basis pengetahuan Anda atau bagian FAQ.

Secara keseluruhan, pendekatan apa pun yang Anda ambil, yang harus bertujuan memudahkan pengunjung untuk menghasilkan minat yang tulus. Dengan memperkenalkan basis pengetahuan dan bagian FAQ dalam model bisnis Anda, Anda memberi jalan bagi pengguna untuk menjelajah di dalam akar yang dalam dari situs Anda. Dan itu pasti akan memberi imbalan dalam bentuk menghasilkan pendapatan.

Mari kita menjelajahi platform berikut untuk membuat basis pengetahuan swalayan yang memungkinkan pelanggan menemukan jawaban atas pertanyaan mereka secara efisien (metode dukungan pelanggan tercepat dan paling hemat biaya).

Document360

Perangkat lunak basis pengetahuan yang memungkinkan Anda membuat basis pengetahuan swalayan yang terorganisir dengan baik (dipublikasikan untuk umum atau pribadi) dengan pencarian waktu nyata berbasis AI yang kuat. Ini membantu pelanggan Anda untuk menemukan solusi untuk masalah mereka secara instan menggunakan pencarian bertenaga AI. Meskipun volume artikel dalam basis pengetahuan, mesin pencari AI akan dapat mengambil hasil yang relevan dalam sepersekian milidetik.

Analisis penelusuran adalah fitur penting lainnya dalam basis pengetahuan ini. Ini akan menunjukkan kata kunci yang sering dicari oleh pengguna, seberapa sering ‘kata kunci pencarian’ tertentu digunakan, dan apakah mereka dapat menemukan artikel di basis pengetahuan Anda dan sebagainya.

Fitur menonjol lainnya termasuk – antarmuka pengguna yang sangat sederhana untuk mengelola dan mengatur dokumen Anda.

  • Mendukung editor Markdown untuk penulisan yang efisien dan terstruktur.
  • Fitur SEO akan membantu peringkat basis pengetahuan produk Anda lebih tinggi di mesin pencari.
  • Cadangkan dan pulihkan
  • Versi artikel
  • Sesuaikan dengan cara yang selaras dengan pedoman merek

Selain itu, platform luar biasa ini memberikan domain khusus dan diberi tahu apa yang sebenarnya telah berubah di basis pengetahuan Anda dan banyak lagi. Cobalah!

Freshdesk

Freshdesk memungkinkan Anda membuat portal pengalaman swalayan untuk meningkatkan kepuasan pelanggan. Termasuk dalam perangkat lunak helpdesk berbasis cloud mereka, yang mendukung kolaborasi semua saluran dukungan dari satu jendela. Suite ini terdiri dari kumpulan fitur intuitif sempurna yang berfokus pada produktivitas dan kolaborasi; memudahkan tim dari semua ukuran untuk memastikan pengalaman dukungan yang hebat bagi pelanggan.

Mereka menyediakan dua jenis solusi — perusahaan dan UKM. Solusi paket untuk perusahaan menawarkan semua fitur yang layak untuk layanan pelanggan kelas dunia — Pengaturan dan implementasi, layanan mandiri, dan dukungan global. Selain itu, mereka telah mendapatkan pengakuan atas kemampuan mereka untuk menyediakan layanan yang dapat disesuaikan untuk melacak kinerja dengan metrik.

Selain itu, untuk UKM, mereka berkomitmen untuk memberikan satu solusi untuk semua masalah Anda — Bawa semua permintaan dukungan Anda ke Freshdesk – baik itu dari email, obrolan, telepon, atau media sosial. Prioritaskan, kategorikan, dan tetapkan tiket secara otomatis.

Sorotan lainnya termasuk:

  • SaaS dan Penerapan Web
  • Pelatihan melalui dokumentasi, webinar
  • Dukungan 24/7
  • Kesempatan KB dengan pemantauan jaringan
  • Dukungan Prediktif

Namun, bagian baiknya adalah seluruh paket terjangkau, dan Anda dapat memulai dengan “Paket Kecambah” mereka GRATIS.

KBase

kBase adalah basis pengetahuan tema WordPress dengan Wiki, Helpdesk, Sistem Dukungan Pelanggan, pusat bantuan, atau tema komunitas. Poin plus utama dengan ini adalah penemuannya yang luar biasa. Karena menggunakan pencarian Ajax langsung, Anda dapat dengan cepat menyaring hasil pencarian dengan kategori dan nilai khusus.

Fitur menonjol lainnya termasuk — FAQ, Basis Pengetahuan, dan Forum Dukungan. Anda bisa memilih di antara berbagai basis pengetahuan dengan lebih dari 20+ kulit. Integrasi lain termasuk BBpress dan BuddyPress Integrasi untuk membuat forum diskusi yang lancar.

Untuk pemformatan konten, ada tiga jenis artikel — default, muka, dan modern. Dengan menggunakan fungsi kotak pencarian artikel yang berbeda, situs akan menjadi sangat cepat dalam mencari dan menemukan file atau artikel.

Highlight

  • Responsif ke semua perangkat
  • Elemen unik untuk pengalaman pengguna yang lebih baik
  • Instalasi satu-klik
  • SEO friendly
  • E-commerce mengintegrasikan fungsi

Meja Zoho

Meja Zoho adalah solusi help desk multichannel dari Zoho. Ini melayani bisnis dari semua ukuran. Di atas semua itu, pusat perhatian utama dari platform ini adalah ketidaksempurnaan dalam tiket dukungan pelanggan, portal dukungan pelanggan, manajemen kontrak, dan pembuatan laporan.

Di garis depan, ia mengumpulkan interaksi dari berbagai media seperti email, telepon, obrolan, media sosial, forum, dan formulir dan menyajikannya di satu tempat.

Di latar belakang, tugas-tugas seperti penugasan tiket, peningkatan layanan, aturan pemberitahuan, dan tindakan berbasis waktu dapat diotomatisasi dengan mengatur aturan alur kerja. Saat mengukur kinerja, paket memberikan laporan yang dapat disesuaikan dan dijadwalkan, peringkat kebahagiaan, dan dasbor grafis untuk menganalisis kepuasan pelanggan.

Untuk mendapatkan pandangan mendalam tentang perilaku pelanggan, Anda juga dapat mengintegrasikan platform ini dengan sistem in-house klien sehingga informasi pelanggan dapat dimasukkan ke dalam tiket yang dicatat di Zoho Desk, yang memungkinkan agen layanan untuk mengetahui lebih banyak tentang pelanggan.

Selain itu, ada beberapa sorotan lain:

  • Zia — Kecerdasan Buatan untuk tim layanan pelanggan Anda
  • Layanan Mandiri — Berdayakan pelanggan untuk menemukan jawaban atas pertanyaan mereka sendiri
  • Fasilitas dengan otomatisasi untuk alur kerja dan penyesuaian
  • Integrasi pihak ketiga
  • GDPR kompatibel dan sepenuhnya aman — untuk mencapai keseimbangan antara melindungi data pelanggan dan memberikan fleksibilitas yang cukup bagi tim Anda.

Mendukung pahlawan

Terus terang, saat situs web berbicara— “Dapatkan Tiket Dukungan Lebih Sedikit.” Mendukung pahlawan adalah Basis Pengetahuan dalam Aplikasi untuk membantu Anda mengurangi jumlah tiket dukungan yang Anda kelola setiap hari. Selain itu, fungsi manajemen KB mendukung pencarian teks lengkap.

SupportHero: Dukungan penuh dalam aplikasi

Tutorial dan FAQ adalah kunci untuk membantu pengguna Anda menemukan fitur aplikasi Anda. Tapi itu hanya benar jika mereka mudah ditemukan! Karena itu, Anda tidak ingin melewati platform ini jika Anda mencari fitur-fitur canggih untuk dukungan swadaya. Misalnya, berdasarkan hasil, Anda akan membuat artikel baru dan menyesuaikan / memperbarui yang sudah ada atau bahkan memperbarui fitur aplikasi kami.

Sorotan lainnya termasuk:

  • Statistik lanjutan untuk penelitian pelanggan yang mendalam
  • Ketertelusuran maksud pengguna
  • Dasbor Performa Luar Biasa untuk ikhtisar hasil
  • Favorit di antara para pendiri SaaS

Lebih dari itu, seperti yang mereka jamin, itu adalah platform yang bagus untuk investasi yang menguntungkan. Jadi, kejar mereka dengan rencana mereka yang cocok untuk Anda.

Tahu Semua

Tahu Semua adalah modern, sangat responsif, dan SEO friendly dengan sistem navigasi yang luar biasa. Akibatnya, kemampuan menemukan dikembangkan dengan baik untuk menyediakan pelanggan untuk menemukan jawaban mereka dengan generasi tiket dukungan minimal.

KnowAll: Tema WordPress

Terlebih lagi, plugin ini menyertakan fasilitas untuk jawaban instan dan mudah disesuaikan. Terakhir, dengan semua fitur dasar termasuk, plugin WordPress ini memperkenalkan analitik yang dapat ditindaklanjuti. Anda juga dapat menemukan celah konten.

Sorotan lainnya termasuk:

  • Konten terkait menyarankan
  • Kustomisasi hebat untuk branding perusahaan
  • Wawasan yang dapat ditindaklanjuti dengan umpan balik artikel untuk pemahaman yang lebih baik

Selain itu, platform luar biasa ini menggunakan kode singkat seperti matikan, akordeon, tab, dan pemberitahuan untuk pengalaman pelanggan yang lebih baik.

Haash

Apakah Anda punya aplikasi web yang dijual? Kamu sudah memperoleh Haash untukmu.

Haash: Pusat Bantuan yang cerdas

Dan kemudian ini adalah KB sentris-pengguna yang menebak dari FAQ. Jadi, Anda akan menyelamatkan pengguna dari berhenti dari situs Anda dan juggling antara tab browser untuk mencari bantuan dengan widget pintar ini. Selain itu, mereka memiliki semua dokumen di situs ini untuk instalasi widget.

Sorotan lainnya termasuk:

  • Pencarian Intuitif
  • Kustomisasi domain
  • Q seperti Quora&Mesin untuk jawaban instan
  • Seret dan Jatuhkan pembangun antarmuka

Secara singkat, segera selesaikan ini dengan paket gratis dasar.

TypeForm

Apakah Anda ingin berbagi informasi melalui formulir, atau ingin survei mudah, menyenangkan, dan tanpa cacat di perangkat apa pun? -Kemudian TypeForm adalah umpan Anda.

TypeForm: FAQ Templates

Selain itu, hal luar biasa ini terintegrasi dengan lebih dari 500 aplikasi favorit Anda. Jadi, baik itu mengirim data ke MailChimp untuk membangun daftar Anda, Google Sheets untuk analisis, atau Salesforce untuk mempersonalisasi pengalaman pelanggan Anda — TypeForm memiliki semuanya untuk Anda.

Selain itu, Anda dapat menggunakan banyak templat untuk berbagai tujuan seperti survei & pertanyaan, generasi pemimpin, atau apa pun yang kreatif.

Secara khusus, analisis pasar sangat diperlukan untuk pengumpulan data, dan karenanya, Anda tidak ingin ketinggalan mencoba produk ini. Secara rinci, mereka memungkinkan integrasi dengan situs-situs seperti MailChimp atau HubSpot, dan itu akan menambah nilai lebih bagi pemasaran email Anda dan strategi-strategi pembangkitan pemimpin.

TypeForm adalah solusi hebat untuk teknisi.

HelpSite

HelpSite adalah layanan sederhana untuk membantu Anda mengatur pusat dukungan yang sempurna atau “situs bantuan.” Ini berfokus pada tiga hal utama— FAQ dan basis pengetahuan, formulir kontak yang cerdas, dan kotak pencarian cepat.

HelpSite: Pusat Dukungan yang luar biasa

Tentu saja, situs web ini juga memiliki kumpulan dokumen panduan. Rupanya, sesuai dengan mereka, USP mereka adalah mereka menawarkan kemampuan untuk menggunakan domain khusus.

Selain itu, mereka punya sistem manajemen tiket yang luar biasa untuk alur kerja yang lancar.

HelpJuice

Tidak ada opsi yang lebih baik jika Anda secara khusus berfokus pada “Perangkat Lunak Basis Pengetahuan” –HelpJuice bahkan menyesuaikan basis pengetahuan Anda untuk Anda. Sangat cocok untuk bisnis dari semua ukuran dan di setiap segmen industri. Selain itu, ini mencakup aplikasi untuk pembuatan dan pengelolaan basis pengetahuan internal dan eksternal.

HelpJuice: Perangkat Lunak Basis Pengetahuan

Fitur penandaan memungkinkan Anda untuk menandai pertanyaan dalam berbagai kategori yang relevan. Sistem mulai mencari topik dan artikel teratas berdasarkan permintaan pencarian.

Selanjutnya, paket perangkat lunak ini membuatnya mudah untuk memahami “Bagaimana melakukan” hal melalui berbagai sumber daya dan contoh di situs sebagai sarana pelatihan.

Flowlu

Flowlu memudahkan pengguna teknis dan non-teknis untuk mengelola semua jenis data atau informasi dalam basis pengetahuan terkonsolidasi, menghubungkan orang dengan sumber daya internal.

FlowLu: KB Gratis

Program ini memiliki alat bawaan tambahan – misalnya, peta mental dan modul lincah.

Sorotan lainnya termasuk:

  • Sistem manajemen Keuangan Online — tingkatkan Arus Kas Anda dengan menggunakan pelaporan yang kuat.
  • Alat Kolaborasi Tanpa Cela — Percakapan adalah cara terbaik untuk memulai kolaborasi pada tugas atau dokumen.
  • Integrasi pihak ketiga — ZenDesk, Google Drive, Integrasi Pembayaran Online.

Happyfox

Happyfox menyediakan meja bantuan dan solusi tiket untuk bisnis di berbagai industri, termasuk komputer dan perangkat lunak, pendidikan, perjalanan dan rekreasi, media dan penerbitan, energi, ritel, dan banyak lagi.

Perangkat Lunak HappyFox

Happyfox hadir dengan berbagai integrasi help desk. Misalnya, saat Anda memasukkan direktori aplikasi, Anda dapat menjelajahi dengan integrasi pihak ketiga seperti Zapier untuk otomatisasi tugas, atau Shopify — jika Anda e-commerce.

Kesimpulan

Saya berharap alat-alat yang tercantum di atas membantu Anda untuk membuat basis pengetahuan atau faq yang fantastis untuk bisnis Anda. Sebagian besar dari mereka menawarkan paket atau uji coba gratis, jadi cobalah dan lihat apa yang paling sesuai untuk kebutuhan Anda.

Jeffrey Wilson Administrator
Sorry! The Author has not filled his profile.
follow me
    Like this post? Please share to your friends:
    Adblock
    detector
    map