4 Fitur Trustpilot Terbaik untuk Manajemen Tinjauan Pelanggan Sempurna

Apa yang harus Anda harapkan dari platform manajemen ulasan pelanggan yang lebih baik?


Jika Anda peduli dengan manajemen merek atau membangun kepercayaan dengan pelanggan (yang seharusnya Anda lakukan), maka Anda tentu tahu pentingnya mengelola umpan balik konsumen.

Mengingat bahwa 85% pembeli percaya ulasan online sama seperti rekomendasi dari teman atau rekan, dan 73% konsumen percaya bahwa umpan balik ini memengaruhi kebiasaan pembelian mereka, ulasan pelanggan adalah salah satunya faktor paling penting dalam pengambilan keputusan online.

Menggunakan alat yang berfungsi untuk meningkatkan jumlah ulasan otentik yang Anda dapatkan, konsistensi memengaruhi SEO Anda dan menyediakan kebutuhan pelaporan yang dapat ditindaklanjuti untuk menjadi perhatian utama dalam lanskap bisnis saat ini.

Jika Anda mencari sistem semacam ini, ada empat fitur utama yang harus diperhatikan.

Deteksi Penipuan

Ulasan palsu atau tidak otentik bisa sama berbahayanya dengan ulasan negatif.

Ketika Anda mencari sistem manajemen ulasan pelanggan, ia perlu memiliki sistem kedap udara untuk mendeteksi kepalsuan.

Trustpilot terkenal karena kecerdasan mereka perangkat lunak pendeteksi penipuan. Ini menggunakan teknologi dan algoritma bahasa pembelajaran mesin untuk menganalisis setiap ulasan dan mengidentifikasi pola yang bisa menandakan penipuan.

Ini juga membandingkan setiap ulasan dengan sejumlah besar struktur perilaku, seperti alamat IP dan indikator linguistik untuk menentukan apakah umpan balik itu palsu atau tidak..

Lebih lanjut, jika sebuah bisnis percaya bahwa suatu ulasan mungkin penipuan atau tidak tepat, itu dapat dikirim ke Tim Kepatuhan untuk investigasi.

Ada 13 kemungkinan alasan mengapa perusahaan dapat melaporkan ulasan ke Trustpilot Compliance.

  1. Ini berisi bahasa yang ofensif.
  2. Ini berisi informasi pribadi (nomor telepon, email, info kartu kredit, dll.)
  3. Ini termasuk konten promosi yang tidak terkait dengan pengalaman pembelian atau layanan pengulas.
  4. Itu melanggar privasi orang lain, kerahasiaan, kekayaan intelektual, atau hak.
  5. Ini hanya dalam hal pajak atau denda.
  6. Itu adalah spam pemasaran.
  7. Itu hanya menggambarkan produk dan tidak berbicara tentang pengalaman pembelian atau layanan.
  8. Itu ada di profil perusahaan yang salah.
  9. Itu tidak ditulis dalam satu tahun pengalaman.
  10. Itu ditulis murni untuk alasan etis atau politik.
  11. Peninjau adalah pesaing.
  12. Peninjau telah meninjau perusahaan beberapa kali dengan profil yang berbeda.
  13. Peninjau belum memiliki pengalaman asli.

Anda mungkin diminta menjelaskan mengapa ini melanggar Pedoman Pengguna.

Dari sini, Anda akan mendapatkan ringkasan yang menunjukkan alasan mengapa Anda melaporkan ulasan tersebut. Pastikan ini benar.

Setelah Anda kirim, proses investigasi biasanya memakan waktu sekitar tujuh hari.

Kompatibilitas Mesin Pencari

Ulasan pelanggan memainkan peran besar dalam cara orang melihat bisnis, dan mesin pencari sepenuhnya menyadari hal ini.

Faktanya, menurut MOZ, ulasan pelanggan diyakini membuat sekitar 10% dari cara Google dan mesin lainnya memeringkat situs web. Untuk alasan ini, Anda memerlukan alat manajemen ulasan pelanggan yang kompatibel dengan mesin pencari utama.

Sumber

Perlu diingat, sementara beberapa alat manajemen tinjauan mungkin mengklaim bahwa mereka membantu SEO Anda, ulasan yang sebenarnya mungkin tidak dilihat sebagai “dapat dipercaya” oleh mesin pencari.

Di Google, ini disebut sebagai TrustRank. Meskipun ada banyak faktor yang digunakan fitur ini untuk menentukan keaslian situs web, ulasan terverifikasi memiliki banyak bobot.

Trustpilot adalah mitra Google. Karena ini adalah platform terbuka di mana semua orang dapat meninggalkan ulasan dan bisnis tidak diizinkan untuk menghapus, mengedit, atau menyembunyikan ulasan buruk, Google melihat konten ini sebagai kredibel. Pada gilirannya, ulasan pelanggan yang tersisa di platform ini sangat memengaruhi cara Google memberi peringkat pada situs web.

Selain itu, Trustpilot TrustBoxes dapat dikonfigurasikan untuk menampilkan umpan balik langsung di halaman web Anda, yang seiring waktu, dapat memenuhi syarat Anda untuk Kaya Cuplikan Kaya di pencarian Google.

Saat menyiapkan TrustBox, pastikan untuk mencentang kotak Aktifkan Cuplikan Kaya untuk SEO.

Lalu, Di Google Search Console, minta Googlebot untuk merayapi laman web Anda dengan TrustBox. Perlu diingat, Trustpilot tidak dapat menjamin bahwa Anda akan mendapatkan Rich Snippet Stars – pedoman Google untuk Rich Snippet Stars sangat ketat.

Analisis Komprehensif pada Sentimen Pelanggan  

Pelaporan mendalam harus menjadi komponen utama dari perangkat lunak tinjauan pelanggan yang Anda pilih. Wawasan ini harus menjadi dasar bagi arah Anda sekarang dan di masa depan.

Mengumpulkan sejumlah umpan balik yang sehat dari pelanggan yang diverifikasi adalah langkah pertama, tetapi memahami sentimen dan set data penting dari ulasan juga sama pentingnya. Ulasan ini tidak hanya membuat orang lain tahu apa yang diharapkan atau seberapa baik suatu produk / layanan bekerja.

Mereka adalah bentuk umpan balik mentah yang memberikan wawasan tentang apa yang konsumen pikirkan tentang perusahaan Anda, perbaikan apa yang harus dilakukan, dan apakah Anda memenuhi harapan atau tidak.

Trustpilot menyederhanakan ini dengan secara otomatis mengonversi data ulasan pelanggan yang tersedia menjadi laporan analitik menit demi menit yang mencatat perubahan peringkat dan TrustScores.

Itu Gambaran Halaman memberikan sekilas tentang berapa banyak ulasan yang Anda miliki total, berapa rata-rata yang Anda per hari, berapa banyak orang yang mencari profil Anda di beranda Trustpilot, dll..

Untuk mendapatkan sedikit lebih dalam, di Analisis halaman, Anda dapat melihat metode pengumpulan mana yang paling (dan paling sedikit) berhasil. Anda juga dapat melihat tag teratas yang mendorong orang untuk meninggalkan ulasan, serta waktu puncak mereka melakukannya.

Itu fitur penandaan di Wawasan umpan balik segmen halaman ke berbagai demografi, seperti lokasi atau produk sehingga Anda dapat memfilter umpan balik untuk analisis audiens yang lebih mendalam. Ini berarti Anda dapat melacak detail tertentu dan melihat bagaimana berbagai perubahan memengaruhi peringkat.

Mengetahui informasi semacam ini diperlukan untuk bisnis yang bertujuan menyenangkan pelanggan. Hanya dengan melihat peringkat bintang Anda secara keseluruhan tidak selalu menawarkan gambaran lengkap tentang apa sebenarnya sentimen pelanggan Anda.

Penting untuk menggali lebih dalam dan melihat apa yang dikatakan orang dan makna di baliknya.

Integrasi Aplikasi

Tentu saja, akan sangat membuang waktu dan uang untuk bermitra dengan sistem perangkat lunak layanan pelanggan yang tidak dapat bekerja dengan situs web bisnis Anda.

Memiliki ulasan yang ditampilkan di seluruh situs e-commerce Anda merupakan faktor penting untuk meningkatkan penjualan, tetapi jika perangkat lunak ulasan Anda tidak memiliki integrasi yang benar, ulasan Anda tidak lebih dari kumpulan data internal.

Sekali lagi, Trustpilot sangat berguna di sini karena mereka memiliki daftar panjang platform e-commerce yang kompatibel dengan mereka, termasuk yang besar seperti Shopify, Magneto, dan WooCommerce.

Selain itu, media sosial dengan cepat menjadi sumber favorit untuk penelitian bisnis, seperti 45% dari konsumen online nyatakan bahwa mereka menggunakan media sosial untuk membantu mereka memutuskan pembelian.

Anda juga dapat dengan mudah berbagi ulasan dari Trustpilot ke semua situs media sosial utama. Selain itu, paket Pro dan Perusahaan akan secara otomatis mengirimkan umpan balik di Facebook untuk Anda.

Kesimpulan

 Sementara beberapa fitur mungkin lebih penting untuk satu bisnis daripada yang lain, ada beberapa hal penting yang dapat diuntungkan oleh setiap organisasi.

Pastikan Anda melakukan riset saat mencari alat manajemen umpan balik pelanggan yang paling cocok untuk Anda.

Jeffrey Wilson Administrator
Sorry! The Author has not filled his profile.
follow me
    Like this post? Please share to your friends:
    Adblock
    detector
    map