Bagaimana Melayani Pelanggan di Dunia dengan Jarak Sosial?

Salah satu tema mendasar, mengenai pandemi Covid-19, adalah bahwa dunia tidak akan pernah sama.


Bagaimana kita bekerja dan berbisnis akan berubah secara mendasar dalam hitungan bulan dan tinggal bersama kita sesudahnya. Ini sebagian karena virus tidak akan pernah hilang; itu hanya akan dikelola. Komponen utama dari pengelolaan virus adalah jarak sosial.

Manusia adalah makhluk sosial; kami menyukai perusahaan orang lain dan menggunakan isyarat fisik untuk saling menegaskan. Itu yang kita tahu; itu yang kami cari. Itulah sebabnya banyak orang kesulitan memproses norma baru. Protokol yang direkomendasikan membuat pertanyaan sosial yang dibangun dalam hubungan bisnis lebih sulit terjadi.

Bagaimana Anda mengekspresikan komitmen Anda tanpa pertemuan tatap muka? Bagaimana Anda memberikan layanan empatik melalui antarmuka digital?

Jarak Sosial di Tempat Kerja

Secara umum, ekonomi bisnis mengasumsikan bahwa Anda dapat memeras lebih banyak keuntungan dengan mengemas sebanyak mungkin karyawan dalam satu ruang. Itu tidak layak lagi. Demi kesehatan mereka sendiri dan kesehatan pelanggan, karyawan harus meteran aways. Itu berarti lebih sedikit karyawan per meter persegi. Ini akan menghasilkan;

  • Lebih sedikit kantor dan pabrik terbuka. Ruang kerja ini membutuhkan demarkasi yang jelas seperti garis batas yang digambar di lantai atau partisi dan plexiglass yang lebih tinggi untuk secara fisik menjauhkan dan melindungi pekerja dari tetesan infeksius karena bersin atau batuk..
  • Investasi dalam menciptakan lingkungan kerja yang lebih sehat. Misalnya, memasang atau meningkatkan filter udara atau perangkat IoT seperti sensor untuk memberikan data tentang kondisi lingkungan.
  • Awak kebersihan atau perusahaan jasa akan menjadi lebih penting dalam operasi.
  • Masker, pembersih, dan alat pelindung diri (APD) menjadi bagian integral dari seragam dan peralatan kerja.
  • Penggunaan shift rotasi dan jam fleksibel. Mereka akan digunakan untuk meminimalkan jumlah karyawan di satu situs.
  • Jika ada beberapa peran yang perlu melakukan tugas yang sama tepat waktu, maka tugas-tugas itu dapat dikumpulkan sehingga satu atau lebih sedikit jumlah karyawan dapat melakukannya sementara karyawan lainnya bekerja dari jarak jauh. Tanggung jawab dari kumpulan tugas dapat dilakukan pada jadwal rotasi.

Melayani pelanggan juga akan berubah. Seberapa kuat protokol kesehatan organisasi, akan menentukan keinginan pelanggan untuk menggurui mereka. Jadi bisnis;

  • Mereka perlu menampilkan protokol kesehatan mereka untuk mendapatkan kredibilitas dengan pelanggan yang berkunjung.
  • Lakukan kontrol akses untuk mengelola aliran pelanggan dan risiko mereka
  • Ubah sebanyak mungkin layanan mereka secara online untuk melayani pelanggan dari jarak jauh.

Get On The Cloud

staf dukungan pelanggan bekerja dari rumah

Organisasi berusaha keras untuk mengatur kembali cara mereka menjalankan operasi. Mandat kuncian, peraturan jarak sosial, dan kecemasan sosial di sekitar pandemi membuat sulit untuk masuk ke kantor. Baik pengusaha maupun karyawan memahami bahwa pekerjaan harus dilakukan untuk bertahan hidup.

Tetapi bagaimana organisasi tetap produktif, aman bagi karyawan, dan memberikan layanan yang efektif kepada pelanggan?

Jawabannya ada di awan.

Karyawan yang bekerja dari rumah, di luar kantor, atau saat bepergian harus mengakses sumber daya organisasi untuk bekerja. Mengemail file bolak-balik tidak efisien karena pekerja perlu mengakses data, memproses informasi, dan memberikan analisis secara konstan. Satu-satunya solusi yang memungkinkan pekerja untuk bekerja dari mana saja dan masih memiliki sumber daya penuh bisnis di ujung jari mereka adalah cloud.

Tonton bagaimana salon rambut dapat membuat staf di tempat, seluler, dan berkomunikasi dan berkolaborasi dari jarak jauh menggunakan Slack.

Sebagian besar karyawan yang melakukan pekerjaan administratif atau terikat meja tidak perlu berada di kantor untuk bekerja. Fungsi bisnis seperti ERP, CRM, akuntansi, dan sebagainya dapat dijalankan dari cloud tanpa kehilangan kemanjurannya. Bahkan, bekerja dari jarak jauh memiliki manfaat yang sangat besar karyawan, pengusaha, dan pelanggan.

Gunakan Kecerdasan Buatan

Dunia saat ini berjalan pada data. Tetapi mengumpulkan data tidak lagi cukup; itu harus diproses, dianalisis, dan ditindaklanjuti. Kecerdasan buatan mengambil lebih jauh dengan menerapkan fungsi kognitif ke data yaitu, tidak hanya bertindak pada data, tetapi dapat belajar dari itu juga. Pemrosesan dan pengambilan keputusan oleh AI dapat terjadi dalam sepersekian detik, memberikan teknologi keuntungan yang jelas dari waktu reaksi manusia.

Pembelajaran mesin, pengenalan ucapan akan digunakan dalam lebih banyak proses bisnis.

Misalnya, CRM akan menggunakan chatbots yang dapat mengenali pembicaraan dan menangani permintaan dari pelanggan, atau ERP akan memperkirakan permintaan dan menyiapkan rencana manajemen sumber daya yang menurunkan biaya. Fungsi-fungsi ini bukan hal baru; mereka standar di cloud.

Inilah solusi pusat kontak berbasis cloud Google; ia menggunakan cloud untuk menghubungkan agen jarak jauh ke pelanggan dari platform komunikasi apa pun (termasuk telepon, email, media sosial, dan live chat). Solusi ini menggabungkan pengenalan suara, pemrosesan bahasa alami, dan AI untuk menangani pertanyaan sederhana untuk penyelesaian atau mengumpulkan informasi sebelum meneruskannya ke agen.

Mengadopsi Otomasi

Otomasi sebagian besar dikaitkan dengan robot yang beroperasi di pabrik. Ini akan berkembang menjadi lebih berarti, dan teknologi kendaraan tanpa pengemudi akan digunakan di tambang bersama dengan peralatan penambangan robot. Pabrik akan beroperasi tanpa campur tangan manusia dan berpotensi dikelola dari jauh.

Yang kurang dikenal, tetapi segera menjadi bentuk otomatisasi yang sama pentingnya, adalah otomatisasi proses robot (RPA). Perangkat lunak RPA menyelesaikan tugas berulang berdasarkan aturan. Mereka sudah digunakan dengan kekuatan penuh di bank, firma hukum, dan pusat distribusi.

Otomasi yang ditenagai oleh AI akan digunakan untuk mengurangi beban kerja karyawan. AI otomatis efektif untuk menghilangkan pekerjaan berbasis kertas administratif. Karyawan jarak jauh tidak memiliki akses ke formulir, kertas, prangko, tanda tangan, dll. Sementara AI otomatis dapat mengumpulkan informasi, melibatkan pelanggan, memverifikasi dokumen, menimbang risiko, membuat keputusan dan melaporkan hasilnya dalam waktu singkat..

Berkolaborasi Secara Cerdas

Ada banyak pertemuan yang bisa virtual daripada diadakan secara langsung. Ini akan membutuhkan waktu untuk membiasakan diri, etiket dan struktur pertemuan virtual berbeda, tetapi mereka bisa sama produktifnya. Beralih ke rapat virtual akan membutuhkan investasi untuk membekali karyawan dengan laptop, internet yang andal, dan perangkat lunak yang dibutuhkan.

Platform kolaborasi cloud adalah alat yang akan menyatukan tim. Platform kolaborasi cloud memiliki fungsi komunikasi suara, video, email, dan obrolan standar yang semakin ditingkatkan dengan fitur tambahan seperti berbagi file, mengedit file, aplikasi pihak ketiga, otomasi, dan AI.

Terus terang, kemungkinannya tidak terbatas dengan cloud. Untuk melihat sekilas bagaimana kolaborasi, otomatisasi, dan AI dapat bekerja bersama, lihat bagaimana Universitas New South Wales menggunakan Tim Microsoft untuk memberikan kuliah, materi kelas, kolaborasi kelas bersama dengan asisten pengajar otomatis yang berkembang menjadi sebuah pengajaran membantu.

Agar lebih jelas, adaptasi terhadap norma sosial yang menjauhkan tidak harus merevolusi tempat kerja; itu akan mempercepat perubahan yang sudah terjadi. Dengan beberapa pengecualian terkait dengan kebiasaan dan praktik yang berhubungan dengan kesehatan, banyak perubahan teknologi sudah terjadi. Itu karena teknologi yang diadopsi ekonomis dan efektif.

Sebelum pandemi, bisnis mengadopsi cloud dan pekerjaan jarak jauh. Menurut Kantor Statistik Nasional, 48% tenaga kerja Inggris bekerja dari jarak jauh karena pandemi. Itu adalah kenaikan yang signifikan dari sekitar 20% pada tahun 2018.

TAGS:

  • AI

Jeffrey Wilson Administrator
Sorry! The Author has not filled his profile.
follow me
    Like this post? Please share to your friends:
    Adblock
    detector
    map