Apa yang membuat Chatbots Menjadi Lebih Manusiawi

Chatbots telah mendapatkan popularitas di dunia online baru-baru ini dan memang merupakan ciptaan yang pantas untuk dicoba. Semakin banyak bisnis menghadapi tantangan untuk menciptakan hubungan dan ikatan yang sehat dengan pelanggan online.


Tidak lagi cukup untuk membuat bisnis Anda terlihat di web dan bergantung pada beberapa iklan untuk melakukan pekerjaan untuk Anda.

Saat ini, pengunjung dan pelanggan semakin aktif, menuntut lebih banyak jawaban dan memerlukan lebih banyak riset sebelum melakukan pembelian. Terlepas dari lingkungan bisnisnya, pemilik bisnis online kemungkinan besar akan menghadapi tantangan untuk memastikan perusahaan mereka dapat berkomunikasi dengan pelanggan atau klien potensial. 27/7.

Dan di sinilah chatbots masuk untuk menyelamatkan hari itu!

Apakah mereka?

Dengan dunia digital mengambil bagian yang lebih signifikan dari kehidupan kita setiap hari, harapannya adalah bahwa pada tahun 2020 85% interaksi akan dikelola. Popularitas chatbots telah disaksikan, dengan beberapa bisnis di berbagai sektor menerapkan teknologi..

Untuk menyederhanakan sifat chatbots, dalam istilah dasar mereka adalah program komputer yang dibuat untuk mensimulasikan percakapan dengan pengguna manusia di web. Tujuan utama penerapan chatbot adalah untuk mengotomatiskan dukungan pelanggan dan memberikan respons terhadap pertanyaan sepanjang hari, setiap hari, tanpa perlu mempekerjakan karyawan untuk melaksanakan tugas..

Peran chatbots tidak berakhir di sana karena mereka juga mampu mengumpulkan informasi, membantu tugas-tugas seperti mengatur pertemuan dan membawa pengurangan biaya untuk bisnis.

Chatbots Mengambil alih

Contoh bagaimana alat kecerdasan buatan ini dapat membantu tidak ada habisnya. Toko eceran dapat menggunakan chatbot untuk promosi, restoran untuk melakukan pemesanan online, pemasar untuk mendapatkan tanggapan dari kampanye atau bahkan mengumpulkan data pada tingkat kepuasan dari klien.

Mereka bahkan dapat digunakan oleh bisnis seperti tulisan untuk mengumpulkan data tentang persyaratan untuk pengeditan atau pembuatan konten. Chatbot dapat diprogram untuk menggunakan informasi apa pun yang Anda inginkan dan karena itu dapat berfungsi sebagai pengganti manusia, sampai batas tertentu.

Tentu saja, kemampuannya memiliki keterbatasan, dan chatbot belum dapat sepenuhnya menggantikan kontak manusia yang merupakan bagian tak terhindarkan dari proses membangun hubungan pelanggan.

Membuat Chatbot Lebih Manusiawi

Sebesar obrolan dapat, baik untuk konsumen dan untuk bisnis, faktanya tetap bahwa mereka didukung secara artifisial dan tidak dapat dibandingkan dengan kecerdasan manusia dan komunikasi, yang melibatkan emosi dan kemampuan lain, yang tidak diketahui oleh mesin atau teknologi.

Aspek-aspek komunikasi manusia seperti humor atau simpati tidak hanya penting dalam kontak reguler tetapi juga dapat menjadi pembuat kesepakatan atau pemecah ketika mengubah prospek menjadi pelanggan atau membantu klien yang loyal dengan pembelian berikutnya..

Ada beberapa tips yang akan membantu Anda membuat chatbot tampak lebih manusiawi dan karenanya meningkatkan peluang untuk berhubungan lebih baik dengan pelanggan atau pengguna Anda, membangun tingkat kepercayaan yang lebih tinggi dan pada akhirnya, membangun hubungan yang kuat dan sehat.

Membangun Respons Emosional

Teknologi saat ini masih resisten dalam mencari tahu bagaimana menampilkan emosi melalui kecerdasan buatan. Namun, kegembiraan adalah salah satu fondasi penting dari kontak manusia dan memberikannya kepada pelanggan tidak diragukan lagi akan meningkatkan peluang berhubungan dengan lebih baik dan membantu pengguna memahami bisnis Anda dan mendapatkan yang terbaik dari produk atau layanan Anda.

Berita baiknya adalah bahwa chatbots dapat diprogram untuk mendeteksi berbagai emosi yang dienkripsi dalam pesan pengguna dan bereaksi dengan ikon emoji yang diperlukan, menunjukkan itu terkait dengan perasaan dan impuls pengguna.

Bayangkan betapa asyiknya jika seorang pengguna mengirim pesan berbagi betapa sedihnya mereka bahwa produk favorit mereka dari bisnis Anda kehabisan stok dan respons chatbot Anda dengan emoji sedih dan sebuah kata seperti “Maaf, saya akan sangat senang untuk membuatmu tersenyum hari ini! “.

Respons semacam itu memicu perasaan koneksi manusia dan kemungkinan akan membuat pengunjung bisnis Anda kembali.

Membuat Bot Anda Lebih Dingin

Untuk membuat chatbot tampak kurang terprogram dan lebih manusiawi, adalah penting bahwa kumpulan informasi mereka bervariasi dan mereka memiliki akses ke lebih banyak opsi untuk digunakan sebagai tanggapan.

Bahkan detail seperti respons “oke” dapat disesuaikan agar terlihat lebih manusiawi dengan menyertakan beberapa opsi yang dapat digunakan chatbot dalam skenario seperti itu.

Misalnya, membuat sesuatu menjadi sedikit bersenang-senang dengan opsi seperti “oke,” “Anda mengerti,” “roger itu,” atau “aye aye captain” akan menciptakan lebih banyak sentuhan manusia pada percakapan..

Tentu saja, penting untuk memikirkan nada bisnis Anda dan menyinkronkan bahasa chatbot dengannya.

Penggunaan Suara

Oke, ini mungkin salah satu hal pertama yang menang atau kehilangan pengguna. Detail ini lebih penting dalam kasus di mana chatbots menggunakan audio untuk pesan tetapi dapat diterapkan pada kata tertulis serta nada suara dapat dirasakan. Bayangkan perbedaan dalam pengalaman pengguna antara berkomunikasi dengan chatbot dengan suara robot di atas suara manusia.

Jika Anda ingin membuat chatbot Anda terdengar lebih seperti teman daripada kode mesin untuk memberikan hasil, itu ide yang baik untuk menggunakan suara manusia yang nyata sebagai tanggapan.

Menciptakan Kepribadian

Bagian penting lain dari kontak manusia adalah beragam kepribadian yang kita bawa masing-masing. Berdasarkan sifat bisnis Anda, akan bermanfaat untuk membangun karakter tertentu yang dikodekan dalam chatbot Anda dalam cara merespons, bercanda, menjawab atau memberikan informasi lain.

Lampirkan suasana hati tertentu pada respons chatbot berdasarkan pada informasi pengguna yang terdeteksi untuk memastikan bahwa chatbot Anda lebih memadai dan menyenangkan untuk diajak bicara..

Meskipun sifat manusia belum dapat sepenuhnya ditiru oleh kecerdasan buatan, beberapa petunjuk ini tidak diragukan lagi akan membuat chatbot Anda terdengar dan terasa lebih manusiawi, meningkatkan kepercayaan dan keandalan dari pengguna dan berpotensi memaksimalkan penjualan dan keuntungan untuk bisnis Anda.

Jeffrey Wilson Administrator
Sorry! The Author has not filled his profile.
follow me
    Like this post? Please share to your friends:
    Adblock
    detector
    map