SaaS Business สามารถใช้ฐานความรู้เพื่อสร้างความพึงพอใจให้ลูกค้าได้อย่างไร

การนำเสนอความพึงพอใจของลูกค้าในธุรกิจ SaaS คือลำดับความสำคัญที่ 1,2 และ 3 อย่างน้อยก็เป็นสิ่งที่ฉันเห็น.


ในธุรกิจ SaaS การเก็บรักษามีความจำเป็นเช่นเดียวกับการดึงดูดลูกค้าใหม่และส่วนใหญ่วิธีที่ดีที่สุดในการมอบความพึงพอใจคือตอบสนองและเกินความคาดหวังของลูกค้า สิ่งนี้สำคัญอย่างยิ่งเมื่อพูดถึงการสื่อสารและการสนับสนุน หากลูกค้าใช้เวลาในการติดต่อถึงคุณสามารถเดิมพันได้ว่าเป็นเรื่องสำคัญสำหรับพวกเขาดังนั้นปัญหาต้องได้รับการจัดการโดยเร็วที่สุด.

ธุรกิจที่ตระหนักถึงความจำเป็นในการก้าวไปข้างหน้าและเหนือกว่าสำหรับลูกค้าคือธุรกิจที่ประสบความสำเร็จอย่างแท้จริง.

ฐานความรู้สามารถช่วยให้ บริษัท ต่างๆบรรลุเป้าหมายนี้ปรับปรุงความพึงพอใจของลูกค้าพร้อมลดทรัพยากรที่จำเป็นเพื่อตอบสนองความคาดหวัง.

ฟังดูดีเกินไปที่จะเป็นจริงใช่ไหม?

ความพึงพอใจของลูกค้า

ธุรกิจจำนวนมากพยายามใช้ข้อมูลอย่างมีประสิทธิภาพ.

พวกเขามีคำตอบสำหรับคำถามที่ลูกค้าถาม แต่ไม่มีวิธีที่มีประสิทธิภาพในการรับข้อมูลที่ถูกต้องกับคนที่เหมาะสม นี่คือที่ฐานความรู้ช่วยให้พนักงานสนับสนุนลูกค้าสามารถเข้าถึงคลังข้อมูลที่ครอบคลุมพวกเขาสามารถค้นหาสิ่งที่ต้องการได้อย่างรวดเร็วและส่งต่อให้กับลูกค้า ซึ่งหมายความว่าพวกเขาสามารถช่วยลูกค้าได้เร็วขึ้นและลดเวลาการรอคอย.

นอกเหนือจากการปรับปรุงประสิทธิภาพที่เห็นได้ชัดเหล่านี้แล้วยังมีโบนัสความสอดคล้องเพิ่มเนื่องจากข้อมูลทั้งหมดมาจากที่ตั้งเดียว สิ่งนี้สำคัญกว่าที่เคยเป็นเมื่อลูกค้าพูดคุยกับ บริษัท ในหลาย ๆ ช่องทาง ธุรกิจจำเป็นต้องสามารถให้คำตอบที่สอดคล้องกันในทุกโอกาส.

ฐานความรู้ยังเปิดโอกาสที่ยิ่งใหญ่ให้กับลูกค้าและธุรกิจ…บริการตนเอง.

บริการตัวเอง

ในช่วงหลายปีที่ผ่านมาฉันได้เห็นลูกค้าเปลี่ยนไปและมีวิวัฒนาการเนื่องจากสังคมในวงกว้างได้ให้ความสำคัญกับเทคโนโลยีมากขึ้นลูกค้าต้องการตัวเลือกและพลังที่มากขึ้นเพื่อเอาชนะปัญหาของพวกเขา ดังนั้นการเสนอตัวเลือกฐานความรู้แบบบริการตนเองทำให้รู้สึกดีและฐานความรู้ช่วยให้ บริษัท ต่างๆ.

ตามคำนิยามการบริการตนเองช่วยให้ลูกค้าได้ทุกสิ่งที่พวกเขาต้องการและอีกมากมาย.

แต่บริการตนเองคืออะไร?

โดยพื้นฐานแล้วสิ่งที่กล่าวไว้ในกระป๋องเป็นข้อเสนอการสนับสนุนลูกค้าแบบบริการตนเองช่วยให้ลูกค้าสามารถเข้าถึงระบบที่จัดเก็บข้อมูลโดยตรง ในกรณีส่วนใหญ่จะใช้รูปแบบของฐานข้อมูลไดเรกทอรีหรือฐานความรู้.

ลูกค้าสามารถค้นหาข้อมูลสำคัญที่ต้องการได้อย่างรวดเร็วและง่ายดาย ทุกอย่างจาก UI ที่เรียบง่ายและการสร้างแบรนด์ไปจนถึงความสามารถในการค้นหาที่ครอบคลุมและโต้ตอบได้ เมื่อพูดถึงบริการตนเองคุณไม่สามารถเสนออะไรได้นอกจากประสบการณ์ที่ไร้รอยต่อ ในความเป็นจริงฉันจะไปบอกว่าถ้ากระบวนการค้นหาข้อมูลนั้นง่ายสะดวกและปราศจากความเครียดการบริการตนเองไม่ควรเป็นตัวเลือก.

ในความเป็นจริงควรมีบริการตนเองสองประเภทเท่านั้น บริการตัวเองดีและไม่มีบริการตัวเองเลย นี่คือเหตุผลที่การเลือกแพลตฟอร์มที่มีความสามารถที่สำคัญที่จำเป็นเพื่อตอบสนองและเกินความคาดหวังของลูกค้าเป็นสิ่งสำคัญ.

หลาย บริษัท ใช้ซอฟต์แวร์ฐานความรู้เช่น Document360 สำหรับฐานความรู้ด้านการบริการลูกค้าและอนุญาตให้พวกเขาไม่เพียง แต่กระจายข้อเสนอการสนับสนุนลูกค้า แต่ยังลดทรัพยากรที่จำเป็นเช่นกัน ด้วยการให้อำนาจแก่ลูกค้าในการค้นหาคำตอบในเวลาของตนเองจำเป็นต้องใช้ทรัพยากรมนุษย์น้อยลงและช่วยให้ทีมสนับสนุนตอบคำถามลูกค้าได้เร็วขึ้นและลงทุนในการแก้ปัญหาที่ซับซ้อนมากขึ้น.

โดยรวมแล้วบริการตนเองช่วยให้ธุรกิจปรับปรุงการสนับสนุนลดการลงทุนที่จำเป็นเพื่อตอบสนองและเกินความคาดหวังของลูกค้าและมอบพลังแห่งทางเลือกให้ลูกค้า ทุกคนเป็นผู้ชนะ.

ช่วยให้ลูกค้าทำได้มากขึ้น.

การติดแท็กมีบทบาทสำคัญฐานความรู้พร้อมความสามารถในการติดแท็กและการกรองที่ใช้งานง่ายจะช่วยปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้า ด้วยคุณสมบัติการติดแท็กที่มีอยู่ทำให้ง่ายต่อการจัดหมวดหมู่เนื้อหาจากนั้นจะพบคนที่เหมาะสมในเวลาที่เหมาะสม โดยไม่ต้องติดแท็กทุกอย่างพึ่งพาคำหลักในเนื้อหาและสิ่งนี้สามารถสร้างความท้าทายในการค้นพบ.

หนึ่งในจุดอ่อนของฐานความรู้คือต้องการให้ บริษัท ทราบว่าปัญหาของลูกค้าคืออะไรก่อนที่จะสามารถแก้ไขได้ด้วยตนเอง โชคดีที่นี่ไม่ได้เป็นปัญหานานนัก ฐานความรู้ควรถูกมองว่าเป็นทรัพย์สินแห่งการหายใจ มันมีชีวิตอยู่มันเติบโตและจะปรับปรุงเมื่อเวลาผ่านไป เพื่อเป็นแนวทางในการปรับปรุงนี้จำเป็นต้องใช้ความสามารถในการวิเคราะห์ข้อมูลและการใช้งาน.

ธุรกิจต้องสามารถเห็นสิ่งที่ลูกค้าต้องการ (ผ่านการค้นหา) และปัญหาทั่วไปที่พบกับผลิตภัณฑ์ ด้วยการเข้าถึงข้อมูลนี้ บริษัท สามารถเป็นแนวทางในการพัฒนาฐานความรู้ของพวกเขาดังนั้นจึงปรับแต่งเพื่อตอบสนองความต้องการของลูกค้า วิธีการที่มุ่งเน้นลูกค้านี้ทำให้มั่นใจได้ว่ามูลค่าที่ส่งมอบโดยฐานความรู้จะเติบโตขึ้นเสมอ.

✔️ ทำไม SaaS ต้องการฐานความรู้?

จากประสบการณ์ของฉันธุรกิจ SaaS ที่ใช้ซอฟต์แวร์ฐานความรู้เป็นหัวใจของการสนับสนุนของพวกเขามักจะเห็นประโยชน์ที่สำคัญที่ช่วยเพิ่มความพึงพอใจของลูกค้าและผลักดันการเติบโตของธุรกิจ การใช้ประโยชน์จากคุณสมบัติที่มีให้อย่างเต็มที่ บริษัท เหล่านี้ต่อสู้กับอัตราการปั่นลูกค้าและมอบประสบการณ์การสนับสนุนลูกค้าที่มีคุณภาพสูงอย่างต่อเนื่อง.

บริษัท ที่ใช้ฐานความรู้เพื่อเข้าถึงข้อเสนอที่มีศักยภาพเต็มรูปแบบทั้งภายในและภายนอกทำให้ลูกค้าและพนักงานได้รับประโยชน์จากผลประโยชน์ที่จะได้รับ สิ่งนี้จะเพิ่มความพึงพอใจสูงสุดให้กับลูกค้าของ บริษัท และช่วยให้พนักงานทำงานได้มากขึ้นโดยใช้เวลาน้อยลง.

Jeffrey Wilson Administrator
Sorry! The Author has not filled his profile.
follow me
    Like this post? Please share to your friends:
    Adblock
    detector
    map