Iza virtualnih pomoćnika – zašto je AI toliko više od chatbotova?

Automatizacija više nije stvar budućnosti, već izbor koji možemo učiniti kako bismo poboljšali svoj život kao pojedinci i tvrtke.


Međutim, prema Adobe-u, u 2018. samo je 15% poduzeća aktivno sudjelovalo u korištenju sustava temeljenih na AI. Naravno, brojke su sada različite, jer je isto izvješće predviđalo da će oko 31% poduzeća prijeći u sljedećoj godini.

Promjenu možemo primijetiti kako sve više tvrtki koristi inteligentne chatbotove za poboljšanje korisničkog iskustva i povećanje razine učinkovitosti u rješavanju problema s niskom razinom. Povećava se i broj ljudi koji koriste glasovne pomoćnike (kao što su Siri, Google Assistant ili Alexa) – prema nedavnoj Izvještaj istraživačkog centra Pew, gotovo 50% građana SAD-a komunicira sa svojim pametnim telefonima koristeći glasovne naredbe.

Ali sustavi umjetne inteligencije nisu samo u vezi s glasovnim pomoćnicima i chatbotovima (koliko god nevjerojatni bili)! Ovi sustavi obećavaju da će pokriti svakodnevne zadatke koje trenutno rade zaposlenici, tako da možemo koristiti svoj mozak za kreativniji i zahtjevniji rad. Kao takav, AI izmijenjuje svijet onakav kakav znamo, utječući na cijele industrije od odnosa s kupcima do proizvodnje i proizvodnje.

S obzirom na to, ne treba iznenaditi činjenica da je digitalni marketing jedan od najvažnijih segmenata. Prodavci su već upoznati sa sustavima dizajniranim za pružanje prediktivne analitike na temelju podataka prikupljenih iz različitih izvora, ali AI je razvio novi način donošenja odluka i identificiranja publike (između ostalog).

AI utjecaj na digitalni marketing

Glavna promjena potaknuta umjetnom inteligencijom u strategijama digitalnog marketinga vidi se u načinu na koji se marke povezuju sa svojom publikom. Mnoge marke koriste chatbotove, ali trgovci također koriste inteligentne sustave za personalizaciju sadržaja, stvaranje bolje ciljanih kampanja i smanjenje troškova. Kao sporedna napomena, to također pokazuje da digitalni trgovci također trebaju naučiti umjetnu inteligenciju (barem na osnovnoj razini) u bliskoj budućnosti.

Chatboti za bolju vezu kupca i marke

Jednostavno rečeno, chatbotovi su softverski alati dizajnirani za interakciju s kupcima i pružanje korisnih informacija. Trenutno je industrija chatbota u porastu, a više se programera usredotočuje na stvaranje inteligentnih sustava koji mogu održavati prirodni ljudski razgovor.

To je moguće zahvaljujući razvoju AI semantičkog prepoznavanja, tehnologije pretvorbe glasa i obrade jezika. Dok još uvijek radimo na usavršavanju ovih alata, osnovni chatbot sustavi mogu obavljati jednostavne zadatke poput odgovaranja na osnovna pitanja, narudžbe, vođenja korisnika kroz različite procese i još mnogo toga.

Glavne prednosti marki koje koriste chatbote su:

  • 24h, non-stop pristup korisničkim uslugama – chatbotovima nije potreban san ili predah, tako da mogu pružiti podršku svakodnevno;
  • Pristup jednog prema mnogima – jedan sustav može istovremeno raditi s nekoliko kupaca, uklanjajući ograničenja sustava kojima upravljaju ljudi u kojima su u određenom trenutku moguće samo interakcije jedan na jedan.
  • Bolje iskustvo kupca – chatboti se ne frustriraju s nestrpljivim kupcima i ne gube smirenost.
  • Lokalizirana služba za korisnike – mnogi se sustavi za chat mogu koristiti na nekoliko jezika, pa klijent može odabrati svoj maternji jezik.
  • Brza dostava – chatbotovi imaju pristup opsežnoj bazi podataka (uključujući prethodne interakcije korisnika s platformom) i mogu pružiti tražene podatke mnogo brže od ljudskog operatera.

Chatboti su još kritičniji jer su se mnoge marke prebacile na komunikaciju s kupcima putem tekstualnih aplikacija poput Facebooka Messenger, Slack ili WhatsApp. I, kako se ispostavilo, preko 50% potrošača vole ideju o jednostavnijoj i bržoj komunikaciji s njihovim omiljenim brandovima!

Personalizacija sadržaja

Ovdje se radi o prilagođavanju iskustva svakog korisnika na web mjestu ili platformi donošenjem prijedloga sadržaja koji bolje odgovaraju njihovim potrebama.

Dobar primjer ovdje je algoritam koji YouTube koristi za preporuku sadržaja za svakog korisnika na temelju njihovih prethodnih odabira. Ali to se događa samo ako imate račun. U suprotnom, prikazat će vam se preporuke za vašu trenutnu lokaciju.

U sličnom pokušaju, trgovci mogu (i rade) AI sustave kako bi gledateljima pružili proizvode, ponude, sadržaj i druge stavke koje odgovaraju njihovim prethodnim interakcijama s platformom. Napredujući korak dalje, isti se sustav može koristiti za povećanje prodaje davanjem preciznijih preporuka za korisnike.

Na kraju, AI sustavi također mogu odrediti vrstu sadržaja koji će se najviše svidjeti vašoj publici. Na taj način eliminirate mnoštvo sustava nagađanja i pokušaja i pogrešaka koji su i dalje prevladavajući u današnjim strategijama digitalnog marketinga.

Glavna prednost iza sadašnjih inteligentnih sustava jest činjenica da oni mogu obraditi velike količine podataka pri velikim brzinama, pružajući tako rezultate koji mogu imati utjecaja u stvarnom vremenu.

Prečišćavanje marketinga putem e-pošte

Marketing putem e-pošte jedan je od onih alata koji definiraju vrijeme i tehnologiju, zadržavanje oblika i isporuka nevjerojatan ROI čak u doba AI. Uprkos tome, može se upotrijebiti malo dorade, a sada imamo savršen način da to učinimo kako treba.

Sada imamo inteligentne sustave koji postavljaju okidače za razne akcije (na temelju prethodnog ponašanja). To omogućava trgovcima da ciljaju samo prave ljude s pravim sadržajem, što iskustvo čini relevantnijim za kupca i isplativijem za posao..

Na primjer, mnoge marke koriste segmentiranu strategiju slanja e-pošte koja se temelji na statusu korisnika. Kao takvi, oni šalju jednu vrstu e-pošte nekome tko se upravo prijavio za račun, drugu e-poštu nekome tko je član i ima listu želja, a drugu e-poštu nekome tko je lojalan kupac.

Koncepti oglasa koji pušu na umu

Oglasi (posebno digitalno oglašavanje) postaju pametniji, a sve je to zbog uvida koji pruža AI. To možemo vidjeti na svim platformama društvenih medija i na Googleu, gdje se inteligentni sustavi koriste za ciljanje prave publike.

Zahvaljujući AI tehnologiji, trgovci mogu točno predvidjeti trendove i uložiti se u mikro-trendove, što omogućava bolje ciljanje, smanjujući na taj način trošenje digitalnog oglašavanja. Prema Statista, procjena globalne potrošnje za oglašavanje za 2019. godinu iznosila je preko 560 milijardi dolara, a dio sustava je pokušao i pogriješiti većinu poduzeća. Međutim, kako AI preuzme, gubit će se sve manje i manje reklamnog proračuna tvrtke.

Sada se umjetna inteligencija ne odnosi samo na to da se proračun dobro troši. Isto je i o inovacijama i kreativnosti. U stvari, većina platformi za društvene mreže koje prikazuju oglase može stvoriti kopiju koja odgovara vašim potrebama na temelju ponašanja prošlih korisnika i veza koje želite promovirati. Kao takav, The postupak stvaranja sadržaja platforme digitalnog marketinga mogu biti potaknute i oplemenjene platformama koje pokreću AI.

Također, neke marke kombiniraju moderne tehnologije kao što su povećana stvarnost ili virtualna stvarnost kako bi stvorile fantastične oglase koji privlače ljude i zadržavaju njihovu pažnju.

Rezanje troškova

Iako su inovacije i bolje ciljanje krajnje korisni za trgovce, vlasnici tvrtki zaista su uzbuđeni zbog AI-a jer je to fantastična prilika za smanjenje troškova.

Samo razmisli o tome.

Samo pomoću chatbotova tvrtke štede novac i povećavaju profit nudeći bolje iskustvo kupca. Isto se događa pri planiranju marketinških strategija ili personaliziranju sadržaja.

AI-powered sustavi imaju inteligenciju kako bi preuzeli neke osnovne zadatke koje su ranije pokrivali ljudski operateri. To znači manje zaposlenika i veću učinkovitost.

Ponovno definiranje pretraživanja

Glavni je posao digitalnog marketinga ući u glavu korisnika i razumjeti što sve može završiti s pretraživanjem interneta, s obzirom na proizvod ili uslugu koju promoviraju. U prošlosti je ovaj zadatak bio prilično lak, jer su tražilice za pronalaženje relevantnih stranica koristile ključne riječi.

Ali ti su dani odavno prošli, a to je dijelom i zbog razvoja inteligentnih sustava. Danas algoritam pretraživanja razumije nijanse i kontekstualno značenje (aka semantičko pretraživanje). Čak štoviše, neki algoritmi daju rezultate uzimajući u obzir povijest pretraživanja korisnika.

Uz pokretanje virtualnih pomoćnika (Siri, Alexa, Google Assistant i više), AI sustavi također mogu koristiti glasovnu pretragu i prepoznavanje govora da identificiraju nove niše i dodirnu prethodno nepoznate resurse.

Dakle, što to znači za SEO stručnjake?

Ukratko, to znači da digitalni trgovci moraju biti otvoreni za nove mogućnosti i da imaju moćnog saveznika u platformama koje pokreću AI..

Dostupni alati

Sada kada znamo zašto su i kako su inteligentni umjetni sustavi dio industrije digitalnog marketinga, pogledajmo neke od alata koje možemo koristiti.

AI Google Cloud AI

Ovo je alat za učenje kako koristiti i implementirati AI u svoje poslovanje, te vam toplo preporučujemo pregledavanje nekih njihovih modula. AI Google Cloud AI nudi zadivljujuće primjere alata i dizajna koji bi u budućnosti mogli postati izuzetno popularni.

Ona također nudi uvid u to što vaša konkurencija može učiniti kako bi stekli prednost i sebi oduzeli veći tržišni odrezak.

Zoomph

Fantastična platforma za marke koje teže kampanjama na društvenim mrežama!

Zoomph nudi uvid i pomaže trgovcima da razumiju svoju publiku i društvene platforme koje koriste. On također analizira osjećaje i osjećaje zbog kojih kampanja leti, donoseći preciznije podatke od tradicionalnih CPM modela.

MarketMuse

MarketMuse je platforma sa AI napajanjem za SEO, istraživanje sadržaja i analizu konkurentnosti i pomaže trgovcima u stvaranju sadržaja koji je zaista relevantan za njihovu publiku. Pored toga, pruža korisne informacije o raznim ključnim riječima i identificira potencijalno neiskorištena područja.

Dakle, ako smatrate da vam nedostaje sadržaj “je ne sais quoi”, možda ćete imati koristi od pomoći na takvoj platformi.

Yext

Ovo je idealna platforma za upotrebu kada se vaša prisutnost na društvenim mrežama jako angažira putem komentara i pregleda.

Yext je pravi alat koji želite koristiti kad želite znati kako se vaša tvrtka ili marka predstavlja na mreži. Obrađuje podatke s platformi za društvene medije, platforme za recenziju i još mnogo toga, te razumije opće stanje. Također daje prioritet recenzijama i komentarima koji trebaju vašu pažnju kako bi povećali vašu reputaciju na mreži.

pripjev

Kao što smo već spomenuli, marketer mora znati i razumjeti potrebe publike (što mogu tražiti na mreži) kako bi stvorio učinkovitu kampanju. Kao takav, pripjev je platforma koja koristi moć AI za analizu obrazaca koji vode do uspješne prodaje u pozivima.

Također može pružiti uvid u to zašto prodajni poziv nije bio uspješan i omogućiti prodavačima da se usredotoče na svoj primarni zadatak – zaključivanje ugovora. To čini automatski izrađujući izvješća za svaku korisničku interakciju, čime se ovaj zadatak oduzima od ruku ljudskih operatora.

Zatvaranje misli

Nakon čitanja svega ovoga zaključak je prilično očit – AI sustavi duboko su integrirani u naš profesionalni i osobni život. Kao digitalni trgovci, vidimo da djeluje iz obje perspektive, a vrijeme je da shvatimo i prihvatimo da način na koji smo nekada radili nije koristan bez pomoći inteligentnih algoritama i analizatora podataka.

OZNAKE:

  • AI

Jeffrey Wilson Administrator
Sorry! The Author has not filled his profile.
follow me
    Like this post? Please share to your friends:
    Adblock
    detector
    map