12 פלטפורמות ליצירת בסיס ידע ושאלות נפוצות לעסק שלך

צור בסיס ידע (KB) של שאלות נפוצות (שאלות נפוצות) לעסק שלך


נו! הדיוק ובקלות היכולת לפתור את נקודת הכאב של הלקוח באמצעות פתרונות, הכל חלק מחוויית הלקוח הטובה. קטע “Knowledge Base או FAQ” המתוכנן היטב הוא אחד מכלי השירות העצמי שאתה יכול להציע ללקוחות שלך, כך שהם יוכלו למצוא פתרונות מעולים לעצמם.

יתר על כן, זוהי דרך נוספת לחסוך להם זמן כך שיוכלו להיות בטוחים בנקיטת הפעולה הנדרשת. בסיס הידע הוא מדריך מוטיבציוני, חינוכי, ומאורגן, המכסה את כל ההיבטים של המוצרים והשירות שלך שלקוח עשוי לחקור לצורך קבלת החלטה או פתרון בעיות בנושא..

יצירת בסיס ידע טוב

לפני שתבחר פלטפורמה לבסיס ידע ושאלות נפוצות, ברצונך לקחת בחשבון כמה נקודות חיוניות.

  • פורמט המאמר של Knowledge Base – חוויית משתמש טובה, עיצוב ואדריכלות
  • הקריאות של התיעוד
  • ניווט וגילוי של המאמרים הבולטים
  • פונקציות חיפוש טובות
  • קישור למשאבים מועילים
  • שאלות נפוצות לשאלות חיוניות ביותר במערכת כרטיסי התמיכה
  • קטעי וידאו דרך דרך המסבירים את הפונקציונליות של המוצר או השירותים.

בחירת הנושאים KB

כיצד אתה מגרש נושאים לבסיס הידע שלך?

התחל עם חפירה במסד הנתונים או ב- CRM. האם יש כמה שאלות שמוצעות בך מטרה שתענה עליה? זה כנראה נושא הליבה שלך בבסיס הידע.

בנוסף, אתה יכול לדמיין את עצמך או לערוך סקר כדי לקבל שאלות רלוונטיות יותר סביב נושא הליבה להרחבת מדריך העזרה.

מנקודת מבט אחרת, אולי תרצו להשתמש בהמרת משפכים שיווקיים בניתוח שלכם ולזהות כמה צווארי בקבוק לחוויית משתמש ולתכנן פתרונות בהתאם במאגר הידע שלכם או בסעיפי שאלות נפוצות..

בסך הכל, לא משנה מה הגישה שתנקוט, זה אמור לכוון להקל על המבקרים ליצור עניין אמיתי. עם הצגת בסיס הידע וסעיף השאלות הנפוצות במודל העסקי שלך, אתה מפנה דרך למשתמשים להסתכן בשורשים העמוקים של האתר שלך. וזה בטח יתגמל בצורה של ייצור הכנסות.

בואו ונחקור את הפלטפורמות הבאות כדי ליצור בסיסי ידע בשירות עצמי המאפשרים ללקוחות למצוא ביעילות תשובות לשאלות שלהם (שיטת התמיכה המהירה והחסכונית ביותר בתמיכת לקוחות).

Document360

תוכנת בסיס הידע המאפשרת לך ליצור בסיס ידע מסודר בשירות עצמי (המתפרסם בפומבי או באופן פרטי) באמצעות חיפוש רב עוצמה מבוסס AI בזמן אמת. זה עוזר ללקוחות שלך למצוא פתרונות לבעיותיהם באופן מיידי באמצעות החיפוש המופעל על ידי AI. למרות נפח המאמרים בבסיס הידע, מנוע החיפוש של AI יוכל להשיג תוצאות רלוונטיות בשבריר של אלפיות השנייה..

ניתוח חיפוש הוא תכונה חשובה נוספת בבסיס ידע זה. זה יציג את מילות המפתח שבוצעו לעתים קרובות על ידי משתמשים, באיזו תדירות משתמשים במילות מפתח מסוימות והאם הם יכולים למצוא את המאמרים בבסיס הידע שלך וכן הלאה.

מאפיין בולט נוסף כולל – ממשק משתמש פשוט מאוד לניהול וארגון המסמכים שלך.

  • תומך בעורך Markdown לכתיבה יעילה ומובנית.
  • תכונות SEO יסייעו לבסיס הידע שלך למוצר לדרג גבוה יותר במנועי חיפוש.
  • גיבוי ושחזור
  • גרסת מאמרים
  • התאם אותו באופן שתואם את הנחיות המותג

יתר על כן, פלטפורמה מדהימה זו נותנת תחום מותאם אישית ומקבלת הודעה על מה בדיוק השתנה בבסיס הידע שלך ועוד. תנסה!

Freshdesk

Freshdesk מאפשר לך ליצור פורטל חוויות בשירות עצמי כדי לשפר את שביעות רצון הלקוחות. זה כלול בתוכנת ה- Helpdesk מבוססת הענן שלהם, התומכת בשיתוף פעולה של כל ערוצי התמיכה מחלון אחד. הסוויטה כוללת קהילה ללא דופי של תכונות אינטואיטיביות המתמקדות בפריון ושיתוף פעולה; זה מקל על צוותים מכל הגדלים להבטיח חווית תמיכה נהדרת עבור הלקוחות.

הם מספקים שני סוגים של פתרונות – ארגונים קטנים ובינוניים (SMB). פיתרון החבילה לארגון מציע את כל התכונות הקיימות לשירות לקוחות ברמה עולמית – הגדרת והטמעה, שירות עצמי ותמיכה גלובלית. יתר על כן, הם זכו להכרה ביכולתם לספק שירותים הניתנים להתאמה למעקב אחר הביצועים עם מדדים.

בנוסף, עבור חברות קטנות ובינוניות הם מחויבים לספק פיתרון אחד לכל הבעיות שלך – הביאו את כל בקשות התמיכה שלך אל Freshdesk – בין אם זה מדוא”ל, צ’אט, טלפון או מדיה חברתית. קבע סדר עדיפויות, סיווג והקצה כרטיסים באופן אוטומטי.

דגשים נוספים כוללים:

  • פריסת SaaS ופריסת אינטרנט
  • הדרכה באמצעות תיעוד, סמינר מקוון
  • תמיכה 24/7
  • הזדמנויות KB עם ניטור רשת
  • תמיכה חזויה

עם זאת, החלק הטוב הוא שהחבילה כולה היא במחיר סביר, ותוכלו להתחיל עם “תוכנית הנבטים” שלהם בחינם.

KBase

kBase הוא נושא וורדפרס בסיס ידע עם Wiki, Helpdesk, מערכת תמיכת לקוחות, מרכז עזרה או נושא קהילתי. נקודת החיבור העיקרית עם זה היא הגילוי המדהים שלה. מכיוון שהוא משתמש בחיפוש Ajax חי, אתה יכול לסנן במהירות את תוצאות החיפוש לפי קטגוריות וערכים מותאמים אישית.

מאפיין בולט נוסף כולל – שאלות נפוצות, בסיס ידע ופורומי תמיכה. אתה יכול לבחור בין מגוון בסיסי ידע עם מעל 20 עורות. שילוב אחר כולל שילוב BBpress ו- BuddyPress ליצירת פורום דיונים חלק.

לגבי מדידות תוכן, ישנם שלושה סוגים של מאמרים – ברירת מחדל, קידמה ומודרנית. באמצעות הפונקציונליות של תיבות החיפוש השונות במאמר, האתר יהפוך מהיר במיוחד בחיפוש ובאיתור הקבצים או המאמרים.

עיקרי הדברים

  • היענות לכל המכשירים
  • אלמנטים ייחודיים לחוויית משתמש טובה יותר
  • התקנה בלחיצה אחת
  • ידידותי לקידום אתרים
  • מסחר אלקטרוני משלב פונקציונליות

דלפק הזוהו

דלפק הזוהו הוא פיתרון דלפק עזרה רב ערוצי מבית Zoho. זה מתאים לעסקים בכל הגדלים. מעל לכל, אור הזרקורים העיקרי של הפלטפורמה הוא פגמים בכרטיסי תמיכת לקוחות, פורטל תמיכת לקוחות, ניהול חוזים ויצירת דוחות..

בחזית היא מרכיבה אינטראקציות מכלי תקשורת שונים כמו דואר אלקטרוני, טלפון, צ’אט, מדיה חברתית, פורומים וצורות ומציגה אותם במקום אחד.

ברקע ניתן לבצע אוטומציה של משימות כמו הקצאת כרטיסים, הסלמות שירות, כללי הודעה ופעולות מבוססות זמן על ידי קביעת כללי זרימת עבודה. כאשר מודדים את הביצועים, החבילה מספקת דוחות הניתנים להתאמה אישית ומתוזמנים, דירוגי אושר ולוח מחוונים גרפי לניתוח שביעות רצון הלקוחות.

כדי לקבל מבט מעמיק של התנהגות הלקוחות, באפשרותך גם לשלב פלטפורמה זו במערכות הביתיות של הלקוחות כך שניתן יהיה להזין את פרטי הלקוחות בכרטיסים המחוברים ב- Zoho Desk, המאפשרת לסוכני שירות לדעת יותר על הלקוחות..

יתר על כן, ישנם עוד כמה נקודות עיקריות:

  • זיה – בינה מלאכותית לצוותי שירות הלקוחות שלך
  • שירות עצמי – העניק ללקוחות למצוא תשובות לשאלות בעצמם
  • מתקנים עם אוטומציה לזרימת עבודה והתאמות אישיות
  • שילובים של צד שלישי
  • תואם GDPR ומאובטח באופן מלא – כדי ליצור איזון בין הגנה על נתוני לקוחות לבין מתן גמישות מספקת לצוות שלך.

גיבור תומך

ישר לפני שהאתר מדבר – “קבל פחות כרטיסי תמיכה.” גיבור תומך הוא בסיס הידע בתוך האפליקציה שיעזור לך להפחית את מספר כרטיסי התמיכה שאתה מנהל בכל יום. חוץ מזה פונקציונליות הניהול של KB תומכת בחיפוש טקסט מלא.

SupportHero: תמיכה מלאה באפליקציה

הדרכות ושאלות נפוצות הן המפתח כדי לעזור למשתמשים שלך לגלות את התכונות של האפליקציה שלך. אבל זה נכון רק אם קל למצוא אותם! לכן אינך רוצה לדלג על פלטפורמה זו אם אתה מחפש תכונות מתקדמות לתמיכה בעזרה עצמית. לדוגמה, על סמך התוצאות, תוכלו ליצור מאמרים חדשים ולהתאים / לעדכן כתבות קיימות או אפילו לעדכן את תכונות היישומים שלנו.

דגשים נוספים כוללים:

  • סטטיסטיקות מתקדמות למחקר לקוחות מעמיק
  • מעקב אחרי כוונת משתמשים
  • לוח מחוונים לביצועים מעולה לסקירת התוצאות
  • מועדף בקרב מקימי SaaS

מעבר לכך, כפי שהם מבטיחים, זוהי פלטפורמה נהדרת להשקעה רווחית. אז, קלט אותם עם התוכניות המתאימות לך.

KnowAll

KnowAll הוא מודרני, מאוד מגיב וידידותי לקידום אתרים עם מערכת ניווט מדהימה. כתוצאה מכך, הגילוי מפותח היטב בכדי לספק ללקוחות למצוא את התשובות שלהם באמצעות ייצור מינימלי של כרטיסי תמיכה.

KnowAll: נושא הוורדפרס

עוד יותר, התוסף כולל מתקנים לתשובות מיידיות וקל להתאמה אישית. לבסוף, עם כל התכונות הבסיסיות הכוללות, תוסף וורדפרס זה מציג את הניתוח הניתן לפעולה. אתה יכול גם למצוא פערי תוכן.

דגשים נוספים כוללים:

  • מציע תוכן קשור
  • התאמה אישית נהדרת למיתוג חברות
  • תובנות ניתנות לפעולה עם משוב מאמר להבנה טובה יותר

יתר על כן, פלטפורמה מדהימה זו משתמשת בקודים קצרים כמו החלפות, אקורדיונים, כרטיסיות והודעות לצורך חוויית לקוח טובה יותר.

האש

האם יש לך אפליקציית אינטרנט למכירה? יש לך האש בשבילך.

האש: מרכז עזרה חכם

ואז זהו KB-מרכז הממוקד על ידי המשתמש שנחשש מתוך השאלות הנפוצות. לכן, תוכלו לחסוך מהמשתמשים לפרוש מהאתר שלכם ולהטלטל בין כרטיסיות הדפדפן כדי למצוא עזרה עם יישומון חכם זה. בנוסף, יש להם את כל המסמכים באתר התקנות מהווידג’טים.

דגשים נוספים כוללים:

  • חיפוש אינטואיטיבי
  • התאמה אישית של הדומיין
  • Q כמו דמוי קווורה&מנוע לתשובות מיידיות
  • בונה ממשק גרירה ושחרור

בקצרה, קבל את הידיים בקרוב עם התוכנית החינמית הבסיסית.

TypeForm

האם אתה רוצה לשתף מידע באמצעות טפסים, או רוצה שסקרים יהיו קלים, מהנים וחסרי פגמים בכל מכשיר? -לאחר מכן TypeForm זה הפיתיון שלך.

TypeForm: תבניות שאלות נפוצות

יתר על כן, הדבר המדהים הזה משתלב עם יותר מ -500 מהיישומים המועדפים עליכם. אז יהיה זה אם זה שולח נתונים ל- MailChimp כדי לבנות את הרשימה שלך, גיליונות גוגל לניתוח או Salesforce כדי להתאים אישית את חוויית הלקוח שלך – TypeForm כולל הכל בשבילך.

בנוסף, אתה יכול להשתמש בהמון תבניות למטרות שונות כמו סקרים & שאלונים, דור להוביל, או כל דבר יצירתי.

בפרט, ניתוח שוק אינו הכרחי עבור אוספי נתונים, ולכן אינך רוצה לפספס את המוצרים האלה. בפירוט, הם מאפשרים שילוב עם אתרים כמו MailChimp או HubSpot, וזה הולך להוסיף ערך רב יותר לשיווק הדוא”ל ולאסטרטגיות של יצירת לידים..

TypeForm הוא פיתרון נהדר one-stop עבור טכנולוגיות.

אתר עזרה

אתר עזרה הוא שירות פשוט שיעזור לך להקים את מרכז התמיכה המושלם או “אתר העזרה.” הוא מתמקד בשלושה דברים עיקריים – שאלות נפוצות ובסיס ידע, טופס יצירת קשר חכם ותיבת חיפוש מהירה.

HelpSite: מרכז תמיכה מדהים

כמובן, האתר מארח גם קהילה של מסמכים מנחים. ככל הנראה, לפי USP, הם מציעים את היכולת להשתמש בתחום מותאם אישית.

חוץ מזה יש להם מערכת ניהול כרטיסים מדהימה לזרימת עבודה חלקה.

HelpJuice

אין אפשרות טובה יותר אם אתה מתמקד ספציפית ב”תוכנת Knowledge Base “-HelpJuice אפילו להתאים לך את בסיס הידע שלך עבורך. זה מתאים לעסקים בכל הגדלים ובכל פלח ענף. יתר על כן, הוא כולל יישומים ליצירה וניהול של בסיסי ידע פנימיים וחיצוניים כאחד.

HelpJuice: תוכנת הידע

תכונת התיוג מאפשרת לך לתייג שאלות בקטגוריות רלוונטיות מרובות. המערכת מתחילה לחפש אחר הנושאים והמאמרים המובילים על סמך שאילתת החיפוש.

לאחר מכן, חבילת תוכנה זו מקלה על הבנת הדבר “כיצד לעשות” באמצעות משאבים שונים דוגמאות באתר כאמצעי אימונים.

Flowlu

Flowlu מקל על משתמשים טכניים ולא טכניים לנהל כל סוג של מידע או מידע בבסיס ידע מאוחד, תוך חיבור בין אנשים למשאבים פנימיים.

FlowLu: ה- KB בחינם

לתוכנית כלים מובנים נוספים – למשל מפות נפשיות ומודול זריז.

דגשים נוספים כוללים:

  • מערכת ניהול כספים מקוונת – שפר את תזרים המזומנים שלך באמצעות דיווח רב עוצמה.
  • כלי שיתוף פעולה ללא דופי – שיחה היא הדרך הטובה ביותר להתחיל שיתוף פעולה במשימה או במסמך.
  • שילובים של צד שלישי – ZenDesk, Google Drive, שילוב תשלומים מקוונים.

Happyfox

Happyfox מספק פתרונות דלפק עזרה וכרטיסים לעסקים בכל ענפים שונים, כולל מחשבים ותוכנה, חינוך, נסיעות ופנאי, מדיה ופרסום, אנרגיה, קמעונאות ועוד..

תוכנת HappyFox

Happyfox מגיע עם שילוב שולחנות עזרה שונים. למשל, כשאתה נכנס ל- ספריית אפליקציות, אתה יכול לחקור עם שילובים של צד שלישי כמו זאפייר לאוטומציה של משימות, או Shopify – אם אתה מסחר אלקטרוני.

סיכום

אני מקווה שהכלים המפורטים לעיל יעזרו לכם ליצור בסיס ידע או מציאה נהדרים לעסק שלכם. רובם מציעים תוכנית או ניסיון בחינם, אז נסו אותם ותראו מה מתאים לכם ביותר לדרישותיכם.

Jeffrey Wilson Administrator
Sorry! The Author has not filled his profile.
follow me
    Like this post? Please share to your friends:
    Adblock
    detector
    map