ทำความเข้าใจเกี่ยวกับการตรวจสอบผู้ใช้จริงสำหรับเว็บไซต์และแอปพลิเคชัน

การตรวจสอบผู้ใช้จริง (RUM) เป็นเทคนิคการทดสอบที่รวบรวมและวิเคราะห์การโต้ตอบของผู้ใช้กับหน้าเว็บไซต์หรือแอป.


เป็นโซลูชันการตรวจสอบแบบพาสซีฟที่เกี่ยวข้องกับการรวบรวมข้อมูลเมื่อหน้าเริ่มโหลดและยังคงทำเช่นนั้นในฐานะผู้เข้าชมนำทางผ่านเว็บไซต์ สิ่งนี้จะให้ข้อมูลเชิงลึกว่าผู้เข้าชมเว็บไซต์มีประสบการณ์จริงอย่างไรรวมถึงประสิทธิภาพตามประเทศเบราว์เซอร์อุปกรณ์และตัวแปรอื่น ๆ ของผู้ใช้.

ในทางปฏิบัติแล้ว เครื่องมือ RUM จะสังเกตการโต้ตอบของผู้ใช้กับเว็บไซต์หรือแอปตลอดเวลาในขณะที่วิเคราะห์ความพร้อมใช้งานการทำงานและการตอบสนองของส่วนประกอบและบริการต่างๆ มันวิเคราะห์ประสบการณ์ของผู้ใช้โดยการตรวจสอบตัวชี้วัดเช่นเส้นทางธุรกรรมเวลาในการโหลดการตอบสนองและอื่น ๆ ดังนั้นจึงช่วยให้คุณสามารถระบุส่วนประกอบที่มีประสิทธิภาพในการย่อยสลายและองค์ประกอบที่ต้องการการปรับให้เหมาะสม.

ดังนั้นผู้ดูแลระบบหรือนักพัฒนาสามารถระบุและแก้ไขปัญหาที่ผู้ใช้เผชิญเช่นหน้าเว็บช้าลิงค์ทำงานผิดพลาดความล่าช้าของเครือข่ายเนื่องจากพื้นที่ทางภูมิศาสตร์ปัญหาความเข้ากันไม่ได้ของเบราว์เซอร์ ฯลฯ.

ข้อมูลบางอย่างของ RUM แสดงรวมถึง;

  • ประสิทธิภาพของหน้าที่ตรวจสอบรวมถึงส่วนประกอบการโหลดที่ช้าที่สุด
  • หน้าผู้ใช้เข้าถึงการกระทำและหากมีปัญหาใด ๆ
  • ประเภทของผู้ใช้ที่มีประสบการณ์ที่ดีที่สุดรวมถึงปัญหาที่พบเช่นการตอบสนองช้าพร้อมกับข้อมูลเฉพาะของผู้ใช้เช่นตำแหน่งที่ตั้งอุปกรณ์เบราว์เซอร์และประเภทและรุ่นของระบบปฏิบัติการ
  • หากการอัปเดตล่าสุดการอัปเกรดหรือการเปลี่ยนแปลงรหัสมีผลต่อประสบการณ์ของผู้ใช้

การทดสอบสังเคราะห์ & รัม

ประสิทธิภาพของเว็บไซต์เป็นส่วนสำคัญของประสบการณ์ผู้ใช้เนื่องจากผู้เข้าชมเกือบทุกคนคาดหวังว่าหน้าเว็บโหลดเร็วและการนำทางที่ราบรื่น เว็บไซต์ที่มีประสิทธิภาพต่ำจะทำให้ผู้เข้าชมและผู้ใช้ไม่อยู่ด้วยดังนั้นจึงจำเป็นต้องตรวจสอบและแก้ไขปัญหาด้านประสิทธิภาพใด ๆ.

จากการศึกษาเมื่อเร็ว ๆ นี้พบว่าผู้ใช้โทรศัพท์มือถือมากกว่า 50% มักออกจากเว็บไซต์หรือแอพเมื่อโหลดนานกว่า 3 วินาที จากสิ่งเหล่านี้ผู้เข้าชมที่ไม่พอใจประมาณ 40% อาจไม่กลับมาอีก ดังนั้นการตรวจสอบเว็บไซต์จึงมีความสำคัญในการทำให้มั่นใจว่าตรงตามความคาดหวังของผู้ใช้.

วันนี้มีเครื่องมือทดสอบเว็บไซต์มากมายที่ให้ข้อมูลเชิงลึกแก่ผู้ดูแลระบบและเจ้าของธุรกิจเกี่ยวกับการวัดประสิทธิภาพความพร้อมใช้งานเวลาโหลดและอื่น ๆ.

โซลูชั่นเหล่านี้รวมถึงการทดสอบสังเคราะห์ฟรีและการตรวจสอบผู้ใช้จริง การทดสอบสังเคราะห์วิเคราะห์เว็บไซต์ตามสคริปต์ซอฟต์แวร์อัตโนมัติหรือหุ่นยนต์ที่เลียนแบบการกระทำของผู้ใช้ ในทางกลับกัน RUM จะวิเคราะห์กิจกรรมของผู้ใช้เมื่อพวกเขาเข้าสู่ระบบและโต้ตอบกับหน้าเว็บไซต์หรือแอปเว็บ.

ในโลกแห่งความเป็นจริงการกระทำและประสบการณ์ของผู้ใช้คือ แบบไดนามิกและคาดเดาไม่ได้, ดังนั้นความต้องการดูว่าบริการเว็บตอบสนองต่อการร้องขอต่าง ๆ ภายใต้เงื่อนไขที่แตกต่างกันอย่างไร.

ตัวอย่างเช่นบนเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซผู้ใช้อาจมีปัญหากับวิธีการชำระเงินอาจเกิดจากที่ตั้งหรือสาเหตุอื่น ๆ หากล้มเหลวนักพัฒนาซอฟต์แวร์ต้องค้นหาว่าจะเกิดอะไรขึ้นหากผู้ใช้คลิกลิงก์ที่ไม่คาดคิดปุ่มย้อนกลับ ฯลฯ (เช่นสิ่งที่จะเกิดขึ้นกับรถเข็น).

เครื่องมือตรวจสอบผู้ใช้จริงให้ข้อมูลเชิงลึกว่าผู้เข้าชมจริงโต้ตอบกับเว็บไซต์อย่างไรในขณะที่การทดสอบสังเคราะห์ให้การประเมินที่คล้ายกันกับสิ่งที่ผู้ใช้คาดหวังจะได้สัมผัส.

ต้องการ RUM

เว็บไซต์และแอพพลิเคชั่นส่วนใหญ่ในวันนี้ได้พัฒนาเป็นระบบแบบไดนามิกที่กระจายอยู่ในเทคโนโลยีต่างๆที่เปลี่ยนแปลงทุกวัน บ่อยครั้งที่การอัปเดตการอัปเกรดหรือการแก้ไขรหัสบางอย่างอาจส่งผลต่อประสิทธิภาพการทำงานของผู้ใช้บางรายหรือทั้งหมด เพื่อให้แน่ใจว่าการเปลี่ยนแปลงจะไม่ทำให้ประสิทธิภาพลดลงมีความจำเป็นต้องตรวจสอบส่วนประกอบของเว็บไซต์และแก้ไขปัญหาใด ๆ.

เมื่อเว็บไซต์มีขนาดและจำนวนผู้ชมเพิ่มขึ้นจำนวนสถานที่และอุปกรณ์หลากหลายระบบปฏิบัติการและเบราว์เซอร์ก็เพิ่มขึ้นเช่นกัน และสิ่งเหล่านี้มีผลกระทบต่อประสบการณ์ของผู้ใช้ วิเคราะห์ว่าผู้เข้าชมแต่ละคนมีปฏิสัมพันธ์กับหน้าเว็บไซต์หรือแอพอย่างไรให้ข้อมูลเชิงลึกที่มีประโยชน์และวิธีการระบุพื้นที่หรือส่วนประกอบที่ต้องการความสนใจหรือการเพิ่มประสิทธิภาพ.

แม้ว่าจะมีเครื่องมือทดสอบเว็บหลายอย่าง แต่ RUM ให้การวิเคราะห์เส้นทางธุรกรรมของผู้ใช้ที่ดีขึ้นโดยอิงตามเมตริกที่แตกต่างหลากหลาย เป็นประโยชน์อย่างยิ่งในการตรวจจับปัญหาผู้ใช้ที่อาจเกิดขึ้นหลังจากการอัพเกรดฮาร์ดแวร์และซอฟต์แวร์การอัพเดตการเปลี่ยนแปลงรหัสการแก้ไขเว็บไซต์การเปลี่ยนแปลงเครือข่าย ฯลฯ.

ประโยชน์ของ RUM

การตรวจสอบนี้ช่วยให้ผู้ดูแลเว็บไซต์สามารถดูเวลาและสถานที่ที่การเสื่อมประสิทธิภาพเกิดขึ้นปริมาณการใช้งานในเวลานี้การวัดที่ได้รับผลกระทบและอื่น ๆ.

ข้อดีหลักของการตรวจสอบผู้ใช้จริงรวมถึง;

 ให้ข้อมูลเชิงลึกว่าผู้ใช้จริงมีการโต้ตอบและใช้งานแอปพลิเคชันอย่างไร นอกเหนือจากการพิจารณาโอกาสในการปรับให้เหมาะสมแล้ว RUM ยังมีประโยชน์สำหรับการพิจารณาความต้องการหรือการปรับปรุงในอนาคต.

  • กำหนดการกระจายทางภูมิศาสตร์ของผู้ใช้และวิธีที่แอปพลิเคชันหรือหน้าเว็บตอบสนองต่อคำขอจากภูมิภาคต่างๆ.
  • สร้างการใช้งานจริงโดยผู้ใช้จริง ซึ่งรวมถึงการพิจารณาว่าการใช้ประโยชน์เครือข่ายเซิร์ฟเวอร์และทรัพยากรอื่น ๆ อย่างไรโดยพิจารณาจากผู้ใช้จริง.
  • รับการเปิดเผยอย่างสมบูรณ์ของเว็บไซต์ดังนั้นระบุและแก้ไขปัญหาประสิทธิภาพได้เร็วขึ้น
  • ค้นหาหน้าประสิทธิภาพสูงดูว่าคุณสมบัติที่แตกต่างตอบสนองและแก้ไขปัญหากับส่วนประกอบที่ช้า.
  • กำจัดจุดบอดดังนั้นปรับปรุงประสบการณ์ผู้ใช้และบริการ
  • ติดตามเส้นทางการทำธุรกรรมของผู้เข้าชมและดูว่าประเด็นใดที่เกิดขึ้นจึงทำให้การแก้ไขเร็วขึ้น

RUM ทำงานอย่างไร?

โซลูชัน RUM ใช้ชุดเครื่องมือที่ใช้ไคลเอนต์หรือเซิร์ฟเวอร์เช่นสคริปต์ทดสอบตัวแทนและเครือข่าย sniffers เพื่อตรวจสอบส่วนประกอบของเว็บไซต์เมื่อผู้ใช้โต้ตอบกับหน้าหรือแอพ.

เมื่อผู้เยี่ยมชมนำทางผ่านเว็บไซต์หรือโต้ตอบกับหน้าเว็บตัวแทนจะรับฟังการรับส่งข้อมูลทั้งหมดในขณะที่รวบรวมประสิทธิภาพการมีส่วนร่วมและการวัดที่มีประโยชน์อื่น ๆ.

  • ตัวชี้วัดประสิทธิภาพประกอบด้วยเวลาในการโหลดหน้าเว็บการตอบสนองการใช้แบนด์วิดท์เป็นต้น.
  • เมตริกการมีส่วนร่วมเช่นอัตราตีกลับการแปลงและอื่น ๆ.
  • ตัวชี้วัดเฉพาะผู้ใช้เช่นตำแหน่งที่ตั้งที่ผู้ใช้มาจากอุปกรณ์ประเภทเบราว์เซอร์และรุ่นความเร็วของผู้ให้บริการและตัวแปรอื่น ๆ ที่มีผลต่อประสบการณ์ของผู้ใช้.

เมื่อเอเจนต์รวบรวมข้อมูลสำหรับผู้ใช้แล้วจะส่งไปยังแพลตฟอร์มการวิเคราะห์ซึ่งจะถูกจัดเรียงและจัดเรียงตามพารามิเตอร์ที่กำหนด จากนั้นโซลูชันจะแสดงการวิเคราะห์ในรูปแบบที่เข้าใจง่ายและดำเนินการได้เช่นแผนภูมิแท่งกราฟและการสร้างภาพข้อมูลอื่น ๆ.

ในระหว่างกระบวนการตรวจสอบเครื่องมือ RUM ทำตามขั้นตอนต่อไปนี้เพื่อรวบรวมข้อมูลประสบการณ์ผู้ใช้.

  • กำลังโหลดสคริปต์: ฉีดนี้ สคริปต์ขนาดเล็กในแท็กส่วนหัวของหน้าเพื่อตรวจสอบหน้าขณะที่พวกเขาโหลด.
  • การบันทึก: สคริปต์จะรวบรวมข้อมูลประสิทธิภาพที่เกี่ยวข้องขณะที่หน้าการตรวจสอบยังคงโหลดอยู่ ซึ่งรวมถึงหน้าข้อมูลเวลาส่วนประกอบ ฯลฯ.
  • ส่งข้อมูล: เมื่อหน้าโหลดสมบูรณ์สคริปต์จะส่งข้อมูลที่รวบรวมไปยังเซิร์ฟเวอร์.
  • การประมวลผล: เซิร์ฟเวอร์จะประมวลผลข้อมูลและดึงสภาพแวดล้อมของผู้ใช้ข้อมูลประสิทธิภาพและข้อมูลอื่น ๆ ที่เกี่ยวข้องซึ่งจะบันทึกในฐานข้อมูล สิ่งนี้จะระบุถึงความช้าข้อผิดพลาดปัญหาการนำทางและปัญหาอื่น ๆ สำหรับแต่ละหน้าและผู้ใช้.
  • รวม: ในการสร้างรายงานที่สามารถดำเนินการได้เซิร์ฟเวอร์จะจัดระเบียบข้อมูลที่ได้รับตามตัวแปรเช่นตำแหน่งที่ตั้งหน้าเว็บที่ดูระบบปฏิบัติการประเภทอุปกรณ์และประเภทและเวอร์ชันของเบราว์เซอร์ สิ่งนี้ทำให้การดูหน้าเว็บความพร้อมใช้งานและประสิทธิภาพขึ้นอยู่กับอุปกรณ์เบราว์เซอร์และภูมิภาคต่าง ๆ ของผู้ใช้.
  • การแจ้งเตือน: เมื่อเครื่องมือ RUM ระบุปัญหาที่สำคัญเครื่องมือสามารถแจ้งเตือนเกี่ยวกับการดำเนินการ.

เครื่องมือบางอย่างจัดระเบียบข้อมูลในมุมมองหน้า – แสดงรายละเอียดสำหรับทุกหน้า นอกจากนี้ยังแสดงการดูหน้าเว็บที่ต่อเนื่องทั้งหมดระหว่างการเยี่ยมชมครั้งเดียวสำหรับผู้ใช้แต่ละคนนอกเหนือจากการดำเนินการอื่น ๆ พวกเขายังมีตัวเลือกในการเรียงลำดับข้อมูลตามรายละเอียดเช่น URL การดูหน้าเว็บและเวลาที่เข้าชมและข้อมูลเฉพาะอื่น ๆ ของผู้ใช้เช่นอุปกรณ์เบราว์เซอร์ภูมิภาค ฯลฯ.

วิธีการรวบรวมข้อมูล

มีเทคนิค RUM ต่างๆที่มีคุณสมบัติและวิธีการปรับใช้ที่แตกต่างกัน ในกรณีส่วนใหญ่การเลือกเครื่องมือหรือวิธีการใช้นั้นขึ้นอยู่กับสิ่งที่ต้องการการตรวจสอบงบประมาณมาตราส่วนการรายงาน ฯลฯ เครื่องมือทั่วไปนั้นใช้เทคนิคการรวบรวมข้อมูลอย่างใดอย่างหนึ่งดังต่อไปนี้.

  • การรวบรวมข้อมูลฝั่งเซิร์ฟเวอร์โดยใช้คุกกี้
  • เบราว์เซอร์ด้านการใช้ JavaScript หรือตัวแทน
  • วิธีไฮบริดที่รวมเซิร์ฟเวอร์และการรวบรวมข้อมูลด้านเบราว์เซอร์

ใครต้องใช้ RUM?

รายงาน RUM ซึ่งมักปรากฏในแดชบอร์ดมีประโยชน์ต่อผู้ดูแลเว็บผู้พัฒนาผู้จัดการนักธุรกิจและผู้มีส่วนได้เสียอื่น ๆ.

โดยเฉพาะอย่างยิ่ง

  • ผู้จัดการผลิตภัณฑ์ดิจิทัลสามารถตรวจสอบว่าแอพหรือเว็บไซต์ตรงตามข้อกำหนดและให้พวกเขาแก้ไขถ้าเสนอประสิทธิภาพการทำงานที่ลดลง.
  • ผู้พัฒนา Front-end: เพื่อให้มั่นใจว่ารหัสการเปลี่ยนแปลงคุณสมบัติใหม่และส่วนประกอบอื่น ๆ ทำงานได้อย่างถูกต้อง.
  • โอกาสในการขายด้านเทคนิค: แดชบอร์ดหรือรายงานช่วยให้บุคลากรด้านเทคนิคสามารถเข้าถึงเว็บไซต์หรือแอพและตรวจสอบว่ามีปัญหาที่ต้องให้ความสนใจหรือไม่.

ทุกคนที่ดำเนินธุรกิจออนไลน์และจริงจังกับประสบการณ์ของผู้ใช้ควรพิจารณาการตรวจสอบผู้ใช้จริง.

ข้อสรุป

ด้วยการผสมผสานที่ซับซ้อนของเครือข่ายฮาร์ดแวร์และส่วนประกอบซอฟต์แวร์ที่หลากหลายในเว็บไซต์และแอพของวันนี้การส่งมอบประสบการณ์ผู้ใช้ที่มีความหมายอาจเป็นสิ่งที่ท้าทายโดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อความผิดปกติบางอย่างเกิดขึ้น การตรวจสอบผู้ใช้งานจริงเป็นวิธีการวิเคราะห์เว็บไซต์และรับผลลัพธ์จากผู้เยี่ยมชมข้อมูลจริง.

Tags:

  • การตรวจสอบ

Jeffrey Wilson Administrator
Sorry! The Author has not filled his profile.
follow me
    Like this post? Please share to your friends:
    Adblock
    detector
    map