ผสานกลยุทธ์ CX เข้ากับการออกแบบเว็บไซต์ของคุณใหม่

เว็บไซต์เป็นเครื่องมือหลักสำหรับธุรกิจใด ๆ สำหรับการมีส่วนร่วมและการแปลงกลุ่มเป้าหมาย เป็นศูนย์กลางดิจิตอลที่ผู้บริโภคมารวมกันเพื่อเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับ บริษัท และข้อเสนอต่าง ๆ เพื่อให้พวกเขาสามารถตัดสินใจได้อย่างชาญฉลาด.


เมื่อพวกเขามาที่หน้าแรกของเว็บไซต์ 86% ของพวกเขาค้นหาข้อมูลเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์หรือบริการ 52% สนใจที่จะรู้เกี่ยวกับธุรกิจและ 64% คาดว่าจะพบข้อมูลการติดต่อ ยิ่งไปกว่านั้น, 59% ของผู้บริโภค มีส่วนร่วมกับเว็บไซต์ที่ออกแบบมาอย่างดีและน่าสนใจ.

การบูรณาการ-CX-กลยุทธ์การ-เว็บไซต์ของคุณออกแบบ-1

แหล่ง

ท้ายที่สุดลูกค้าของคุณต้องการได้รับข้อมูลที่เกี่ยวข้องและเพลิดเพลินไปกับประสบการณ์การท่องเว็บที่ราบรื่นบนเว็บไซต์ของคุณเพื่อให้พวกเขาไม่เพียง แต่ทำการสั่งซื้อจากคุณ แต่ยังไม่ลังเลที่จะกลับมาหรือกระจายคำเกี่ยวกับธุรกิจของคุณในแวดวง.

ดังนั้นหากคุณกำลังคิดที่จะออกแบบเว็บไซต์ของคุณใหม่จำไว้เสมอว่า: 73% ของผู้บริโภคพิจารณาประสบการณ์ของลูกค้า (CX) เป็นปัจจัยสำคัญในการตัดสินใจซื้อ การใช้กลยุทธ์ CX ที่มีประสิทธิภาพเมื่อออกแบบเว็บไซต์ใหม่ช่วยในการเพิ่มอัตราการได้รับลูกค้าและการแปลง.

นั่นคือจุดที่การทำให้เป็นส่วนบุคคลเข้ามาในรูปภาพ น่าเสียดายที่โครงการออกแบบจำนวนมากรอจนกว่าจะเสร็จสิ้นเพื่อเพิ่มองค์ประกอบนั้นลงในเว็บไซต์ ดังนั้นคุณควรจะรวมกลยุทธ์ CX เข้ากับการออกแบบเว็บไซต์ของคุณอย่างไร ลองดูเคล็ดลับเหล่านี้:

ทำความเข้าใจว่าผู้คนเข้ามาในเว็บไซต์ของคุณอย่างไร

มีช่วงเวลาที่ยากที่จะรู้ว่าผู้บริโภคเชื่อมโยงไปถึงเว็บไซต์อย่างไร อย่างไรก็ตามด้วยการปรับปรุงการรวบรวมข้อมูลและการวิเคราะห์ทำให้ง่ายต่อการระบุแหล่งที่มาของการเข้าชมเว็บไซต์.

หากคุณมีข้อมูลที่เกี่ยวข้องเกี่ยวกับการซื้อเว็บไซต์คุณสามารถวิเคราะห์และใช้ข้อมูลได้อย่างมีประสิทธิภาพ เป็นการดีที่คุณควรศึกษาข้อมูลจากหลาย ๆ มุมเช่นเวลาที่มาหน้าและส่วนต่าง ๆ ที่เป็นกุญแจสำคัญในการทำความเข้าใจว่าลูกค้าของคุณใช้เว็บไซต์อย่างไร.

ดังนั้นระบุแหล่งที่มาของการเข้าชมเว็บไซต์ของคุณว่าสำคัญสำหรับการสร้างประสบการณ์ที่ยอดเยี่ยม แต่คาดเดาอะไร มันเป็นเพียงส่วนหนึ่งของปริศนา.

มีเครื่องมือวิเคราะห์หลายอย่างที่พร้อมให้ความช่วยเหลือ เลือกคนที่คุณชอบ.

  • Google Analytics (ฟรี)
  • Matomo (โฆษณาสำหรับตัวเลือกบนคลาวด์และฟรีสำหรับโฮสต์เอง)
  • Crazyegg

การศึกษาลูกค้าของคุณเป็นสิ่งสำคัญ

ไม่ว่าคุณจะอัพเกรดผลิตภัณฑ์ที่มีอยู่หรือออกแบบเว็บไซต์ใหม่คุณควรผูกมันกลับไปที่โปรไฟล์ของคุณ และการออกแบบเว็บไซต์ใด ๆ ที่ไม่ทำให้ผู้ใช้อยู่ในจุดศูนย์กลางจะมีช่วงเวลาที่ยากลำบากในการมีส่วนร่วมและแปลงพวกเขา.

วันนี้มีเครื่องมือมากมายในการวิเคราะห์ปฏิสัมพันธ์และสร้างบุคลิกของผู้ซื้อ ลูกค้าของคุณต้องการอะไร ด้วยการวิเคราะห์ข้อมูลและสร้างโปรไฟล์ผู้ใช้คุณจะสามารถตอบคำถามนี้ได้อย่างละเอียดมากขึ้น.

การเรียนรู้เกี่ยวกับลูกค้าเป้าหมายของคุณและสาเหตุที่ลูกค้าซื้อสินค้าจากคุณเป็นสิ่งสำคัญหากคุณต้องการให้การออกแบบของคุณประสบความสำเร็จ เครื่องมือเช่นการติดตามด้านบนของการวิเคราะห์สามารถช่วยคุณได้.

  • CloudCherry
  • Hotjar
  • Clarabridge
  • ความกว้าง

การนำวิธีการตั้งค่าส่วนบุคคลมาใช้

ผู้บริโภคในวันนี้รักประสบการณ์ส่วนตัว.

ทำให้พวกเขารู้สึกดีเกี่ยวกับการโต้ตอบกับแบรนด์ซึ่งจะเป็นการเพิ่มโอกาสในการแปลง ด้วยการปรับใช้กลยุทธ์การตั้งค่าส่วนบุคคลในระหว่างการออกแบบเว็บไซต์ของคุณคุณสามารถสร้างประสบการณ์การใช้งานที่ไม่เหมือนใครสำหรับลูกค้าของคุณทุกคน.

ทีมที่ Optimizely นำแนวคิดของการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณมาปรับใช้ให้เป็นแบบมืออาชีพด้วยการสร้างเว็บไซต์ 26 เวอร์ชันเพื่อตอบสนองลูกค้าแต่ละรายได้ดียิ่งขึ้น Yup – 26 เวอร์ชั่น! นั่นคือการทำงานหนักมาก แต่ธุรกิจสามารถสร้างความภักดีต่อแบรนด์รักษาและดึงดูดผู้เข้าชมและแปลงพวกเขาให้เร็วขึ้นโดยปรับใช้การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณให้เป็นแบบส่วนตัว

การบูรณาการ-CX-กลยุทธ์การ-เว็บไซต์ของคุณออกแบบ-2

คุณอาจใช้ Optimizely เพื่อเสนอผลิตภัณฑ์ที่ปรับให้เป็นส่วนตัวแก่ผู้ใช้ของคุณหรืออาจพิจารณาใช้โซลูชันภายในองค์กรด้วยความช่วยเหลือของบริการ Geolocation API.

พัฒนาโปรไฟล์ผู้ใช้แบบองค์รวม

เพื่อให้ได้ภาพที่สมบูรณ์ของลูกค้าที่คาดหวังและวิธีที่ดีที่สุดในการทำการตลาดกับพวกเขาคุณจำเป็นต้องได้รับแนวคิดที่สมบูรณ์แบบเกี่ยวกับความต้องการนิสัยและการโต้ตอบของพวกเขาเมื่ออยู่บนเว็บไซต์ของคุณ การรู้และใช้ประโยชน์จากองค์ประกอบเหล่านี้เท่านั้นที่จะทำให้การออกแบบของคุณมีประสิทธิภาพ.

หากต้องการเพิ่มประสิทธิภาพเว็บไซต์ของคุณเพื่อให้ได้ประสิทธิภาพสูงสุดโปรดพิจารณากลยุทธ์ประสบการณ์ลูกค้าแบบองค์รวมซึ่งอาจรวมถึงแบบสอบถามเพื่อให้ลูกค้าเป้าหมายของคุณกรอก บางคำถามสามารถ:

  • พวกเขาได้ยินเกี่ยวกับคุณอย่างไร?
  • สิ่งแรกที่ดึงดูดพวกเขามายังเว็บไซต์ของคุณ?
  • พวกเขามักจะใช้เวลานานเท่าใดในเว็บไซต์ของคุณ?
  • พวกเขาเคยซื้อกับคุณหรือไม่ ถ้าเป็นเช่นนั้นสิ่งที่บังคับให้ทำเช่นนั้น?
  • พวกเขาเคยมีปฏิสัมพันธ์กับเว็บไซต์ของคุณด้วยความตั้งใจที่จะซื้อสินค้าหรือไม่ ถ้าเป็นเช่นนั้นสิ่งที่นำพวกเขาไปสู่การตัดสินใจครั้งนี้?
  • ในระดับ 1 ถึง 10 ความง่ายในการสำรวจเว็บไซต์ของคุณ?

HubSpot ของ ทำตัวของฉัน เป็นเครื่องมือที่ยอดเยี่ยมในการรับความคิดเห็นจากลูกค้าและเพื่อสร้างโปรไฟล์ผู้ใช้ การมีมุมมอง 360 องศาของลูกค้าเป้าหมายของคุณจะช่วยให้สามารถทำการปรับเปลี่ยนได้ง่ายขึ้นและเพิ่มประสบการณ์ให้มากขึ้น ดังนั้นรับข้อมูลในรายละเอียด.

ทดสอบเว็บไซต์ของคุณ อัปเดตมัน

เฉพาะการทดสอบอย่างเข้มงวดเท่านั้นที่คุณจะเข้าใจได้ว่าการพัฒนาที่คุณนำไปใช้นั้นมีผลกระทบหรือไม่ การออกแบบไม่เคยเสร็จสมบูรณ์อย่างแท้จริง แต่เป็นการเดินทางที่พัฒนาตลอดเวลาตามลูกค้าที่ใช้เว็บไซต์.

การเดินทางของลูกค้านั้นชาญฉลาดเท่าการทดสอบที่จะนำไปสู่การพัฒนา ดังนั้นทำการทดสอบและอัปเดตต่อไปตามการเปลี่ยนแปลงของตลาดและพฤติกรรมผู้บริโภค คุณอาจไม่พบข้อผิดพลาดในคุณลักษณะการนำทางผู้ใช้ของเว็บไซต์ แต่มีขอบเขตสำหรับการปรับปรุงเสมอเมื่อพูดถึง CX.

ไปยังคุณ

ผู้บริโภคไม่ต้องการซื้ออะไร แต่พวกเขาปรารถนาที่จะได้รับประสบการณ์ที่ยอดเยี่ยมจากลูกค้าซึ่งตรงกับผลิตภัณฑ์หรือบริการที่นำเสนอ ด้วยเหตุนี้จึงมีความจำเป็นที่จะต้องมอบประสบการณ์ของลูกค้าในระดับที่ไม่เพียง แต่สร้างสายสัมพันธ์กับลูกค้าเท่านั้น แต่ยังทำให้พวกเขามีความสุข ดังนั้นเมื่อใดที่คุณออกแบบเว็บไซต์ของคุณใหม่?

Jeffrey Wilson Administrator
Sorry! The Author has not filled his profile.
follow me
    Like this post? Please share to your friends:
    Adblock
    detector
    map