12 แพลตฟอร์มเพื่อสร้างฐานความรู้และคำถามที่พบบ่อยสำหรับธุรกิจของคุณ

สร้างฐานความรู้ (KB) ของคำถามที่พบบ่อย (คำถามที่ถามบ่อย) สำหรับธุรกิจของคุณ


ดี! ความถูกต้องได้อย่างง่ายดายซึ่งคุณสามารถแก้ไขจุดปวดของลูกค้าด้วยโซลูชันเป็นส่วนหนึ่งของประสบการณ์ของลูกค้าที่ดี “ ฐานความรู้หรือส่วนคำถามที่พบบ่อย” ที่วางแผนไว้อย่างดีเป็นหนึ่งในเครื่องมือแบบบริการตนเองที่คุณสามารถเสนอให้ลูกค้าของคุณเพื่อให้พวกเขาสามารถหาวิธีแก้ปัญหาที่ยอดเยี่ยมสำหรับพวกเขาเอง.

นอกจากนี้นี่เป็นอีกวิธีหนึ่งในการช่วยพวกเขาให้มีเวลาเพื่อให้พวกเขามั่นใจในการกระทำที่จำเป็น ฐานความรู้เป็นคู่มือที่สร้างแรงบันดาลใจให้ความรู้และจัดระเบียบซึ่งครอบคลุมทุกด้านของผลิตภัณฑ์และบริการของคุณที่ลูกค้าอาจซักถามเพื่อการตัดสินใจหรือแก้ไขปัญหา.

การสร้างฐานความรู้ที่ดี

ก่อนที่จะเลือกแพลตฟอร์มสำหรับฐานความรู้และคำถามที่พบบ่อยคุณต้องการพิจารณาประเด็นสำคัญสองสามข้อ.

  • รูปแบบบทความฐานความรู้ – ประสบการณ์การใช้งานการออกแบบและสถาปัตยกรรมที่ดี
  • ความสามารถในการอ่านของเอกสาร
  • การนำทางและการค้นพบของบทความที่โดดเด่น
  • ฟังก์ชั่นการค้นหาที่ดี
  • ลิงก์ไปยังแหล่งข้อมูลที่เป็นประโยชน์
  • คำถามที่พบบ่อยสำหรับคำถามที่สำคัญที่สุดในระบบสนับสนุนตั๋ว
  • คำแนะนำแบบวิดีโออธิบายการทำงานของผลิตภัณฑ์หรือบริการ.

การเลือกหัวข้อ KB

คุณจะปั่นหัวข้อสำหรับฐานความรู้ของคุณได้อย่างไร?

เริ่มต้นด้วยการขุดลงในฐานข้อมูลหรือ CRM ของคุณ มีคำถามมากมายที่ค้นหาเป้าหมายเพื่อให้คุณได้รับคำตอบหรือไม่? นั่นอาจเป็นหัวข้อหลักของคุณสำหรับฐานความรู้.

นอกจากนี้คุณสามารถมองเห็นตัวเองหรือทำแบบสอบถามเพื่อรับคำถามที่เกี่ยวข้องเพิ่มเติมเกี่ยวกับหัวข้อหลักเพื่อขยายคู่มือช่วยเหลือ.

จากมุมมองที่แตกต่างกันคุณอาจต้องการความช่วยเหลือจากการแปลงช่องทางการตลาดในการวิเคราะห์ของคุณและระบุปัญหาคอขวดเล็กน้อยสำหรับประสบการณ์ผู้ใช้และคิดค้นวิธีแก้ไขปัญหาตามฐานความรู้หรือส่วนคำถามที่พบบ่อย.

โดยรวมแล้วไม่ว่าคุณจะใช้วิธีใดควรมุ่งหวังที่จะทำให้สิ่งต่าง ๆ เป็นเรื่องง่ายสำหรับผู้เยี่ยมชมเพื่อสร้างความสนใจอย่างแท้จริง ด้วยการแนะนำฐานความรู้และส่วนคำถามที่พบบ่อยในรูปแบบธุรกิจของคุณคุณกำลังหาวิธีที่ผู้ใช้จะสามารถเข้าไปมีส่วนร่วมในเว็บไซต์ของคุณได้ และนั่นจะเป็นการตอบแทนในรูปแบบของการสร้างรายได้อย่างแน่นอน.

มาสำรวจแพลตฟอร์มต่อไปนี้เพื่อสร้างฐานความรู้แบบบริการตนเองที่ให้ลูกค้าค้นหาคำตอบสำหรับคำถามของพวกเขาได้อย่างมีประสิทธิภาพ (วิธีการสนับสนุนลูกค้าที่รวดเร็วและคุ้มค่าที่สุด).

Document360

ซอฟต์แวร์ฐานความรู้ที่ช่วยให้คุณสร้างฐานความรู้แบบบริการตนเองที่จัดระเบียบอย่างดี (เผยแพร่สู่สาธารณะหรือส่วนตัว) ด้วยการค้นหาตามเวลาจริงที่มีประสิทธิภาพ AI สิ่งนี้จะช่วยให้ลูกค้าของคุณค้นหาวิธีแก้ไขปัญหาของพวกเขาทันทีโดยใช้การค้นหาด้วย AI แม้จะมีปริมาณของบทความในฐานความรู้เครื่องมือค้นหา AI จะสามารถดึงผลลัพธ์ที่เกี่ยวข้องได้ในเสี้ยววินาที.

การวิเคราะห์การค้นหาเป็นอีกหนึ่งคุณสมบัติที่สำคัญในฐานความรู้นี้ มันจะแสดงคำหลักที่ผู้ใช้ค้นหาบ่อยครั้งใช้คำว่า ‘คำค้นหา’ บ่อยแค่ไหนและพวกเขาสามารถค้นหาบทความในฐานความรู้ของคุณและอื่น ๆ ได้อย่างไร.

คุณสมบัติเด่นอีกประการ ได้แก่ – ส่วนติดต่อผู้ใช้ที่ง่ายมากในการจัดการและจัดระเบียบเอกสารของคุณ.

  • รองรับการแก้ไข Markdown เพื่อการเขียนที่มีประสิทธิภาพและมีโครงสร้าง.
  • คุณสมบัติ SEO จะช่วยให้ฐานความรู้ผลิตภัณฑ์ของคุณอยู่ในอันดับที่สูงขึ้นในเครื่องมือค้นหา.
  • สำรองและเรียกคืน
  • การกำหนดเวอร์ชันของบทความ
  • ปรับแต่งมันในแบบที่มันสอดคล้องกับแนวทางของแบรนด์

นอกจากนี้แพลตฟอร์มที่น่าทึ่งนี้ให้โดเมนที่กำหนดเองและรับการแจ้งว่ามีการเปลี่ยนแปลงอะไรในฐานความรู้ของคุณและอีกมากมาย ลองดู!

Freshdesk

Freshdesk ช่วยให้คุณสร้างพอร์ทัลประสบการณ์การบริการตนเองเพื่อปรับปรุงความพึงพอใจของลูกค้า มันรวมอยู่ในซอฟต์แวร์ช่วยเหลือบนคลาวด์ซึ่งสนับสนุนการทำงานร่วมกันของทุกช่องทางการสนับสนุนจากหน้าต่างเดียว ชุดประกอบด้วยการรวมกันของคุณสมบัติที่ใช้งานง่ายที่มุ่งเน้นการผลิตและการทำงานร่วมกัน; มันทำให้ง่ายสำหรับทีมงานทุกขนาดเพื่อให้แน่ใจว่าได้รับประสบการณ์การสนับสนุนที่ดีสำหรับลูกค้า.

พวกเขามีโซลูชั่นสองประเภท – องค์กรและ SMB โซลูชันแพคเกจสำหรับองค์กรเสนอคุณสมบัติที่ทำงานได้ทั้งหมดสำหรับการบริการลูกค้าระดับโลก – การตั้งค่าและการใช้งานการบริการตนเองและการสนับสนุนทั่วโลก นอกจากนี้พวกเขายังได้รับการยอมรับสำหรับความสามารถในการให้บริการที่ปรับเปลี่ยนได้เพื่อติดตามประสิทธิภาพด้วยเมตริก.

นอกจากนี้สำหรับธุรกิจขนาดกลางนั้นพวกเขามีความมุ่งมั่นที่จะให้วิธีการหนึ่งในการแก้ไขปัญหาทั้งหมดของคุณ – นำคำขอการสนับสนุนทั้งหมดของคุณไปยัง Freshdesk ไม่ว่าจะเป็นจากอีเมลการแชทโทรศัพท์หรือโซเชียลมีเดีย จัดลำดับความสำคัญจัดหมวดหมู่และกำหนดตั๋วอัตโนมัติ.

ไฮไลท์อื่น ๆ ได้แก่ :

  • SaaS และการปรับใช้เว็บ
  • การฝึกอบรมผ่านเอกสารการสัมมนาทางเว็บ
  • สนับสนุนตลอด 24/7
  • โอกาส KB กับการตรวจสอบเครือข่าย
  • สนับสนุนการทำนาย

อย่างไรก็ตามส่วนที่ดีคือแพ็คเกจทั้งหมดมีราคาไม่แพงและคุณสามารถเริ่มต้นด้วย “Sprout Plan” ได้ฟรี.

KBase

KBase เป็นธีม WordPress ฐานความรู้ที่มี Wiki, Helpdesk, ระบบสนับสนุนลูกค้า, ศูนย์ช่วยเหลือหรือธีมชุมชน จุดบวกหลักของสิ่งนี้คือการค้นพบที่ไม่น่าเชื่อ เนื่องจากใช้การค้นหา Ajax แบบสดคุณสามารถกรองผลการค้นหาอย่างรวดเร็วด้วยหมวดหมู่และค่าที่กำหนดเอง.

คุณสมบัติเด่นอื่น ๆ ได้แก่ – คำถามที่พบบ่อยฐานความรู้และฟอรัมการสนับสนุน คุณจะได้เลือกระหว่างฐานความรู้ที่หลากหลายที่มีสกินมากกว่า 20+ การรวมอื่น ๆ รวมถึงการรวม BBpress และ BuddyPress เพื่อสร้างฟอรัมการสนทนาที่ราบรื่น.

สำหรับการจัดรูปแบบเนื้อหามีบทความสามประเภท ได้แก่ ค่าเริ่มต้นล่วงหน้าและทันสมัย ด้วยการใช้ฟังก์ชั่นช่องค้นหาบทความที่แตกต่างเว็บไซต์จะกลายเป็นรวดเร็วในการค้นหาและค้นหาไฟล์หรือบทความ.

ไฮไลท์

  • การตอบสนองต่ออุปกรณ์ทั้งหมด
  • องค์ประกอบที่ไม่ซ้ำเพื่อประสบการณ์การใช้งานที่ดีขึ้น
  • คลิกเดียวติดตั้ง
  • เป็นมิตรกับ SEO
  • อีคอมเมิร์ซผสมผสานการทำงาน

โต๊ะโซโฮ

โต๊ะโซโฮ เป็นโซลูชันช่วยเหลือแบบหลายช่องสัญญาณจาก Zoho มันเหมาะกับธุรกิจทุกขนาด เหนือสิ่งอื่นใดจุดเด่นที่สำคัญของแพลตฟอร์มนี้คือความไร้ที่ติในตั๋วการสนับสนุนลูกค้าพอร์ทัลการสนับสนุนลูกค้าการจัดการสัญญาและการสร้างรายงาน.

ในแนวหน้าจะรวบรวมการโต้ตอบจากสื่อต่าง ๆ เช่นอีเมลโทรศัพท์แชทโซเชียลมีเดียฟอรัมและรูปแบบและนำเสนอไว้ในที่เดียว.

ในพื้นหลังงานต่าง ๆ เช่นการกำหนดตั๋วการเลื่อนระดับบริการกฎการแจ้งเตือนและการดำเนินการตามเวลาสามารถเป็นไปโดยอัตโนมัติด้วยการตั้งค่ากฎเวิร์กโฟลว์ เมื่อทำการวัดผลการปฏิบัติงานแพคเกจจะให้รายงานที่กำหนดและกำหนดเองได้การจัดอันดับความสุขและแดชบอร์ดกราฟิกสำหรับการวิเคราะห์ความพึงพอใจของลูกค้า.

เพื่อให้ได้มุมมองเชิงลึกเกี่ยวกับพฤติกรรมของลูกค้าคุณสามารถรวมแพลตฟอร์มนี้เข้ากับระบบในบ้านของลูกค้าเพื่อให้ข้อมูลลูกค้าสามารถป้อนลงในตั๋วที่ล็อกอินใน Zoho Desk ซึ่งช่วยให้ตัวแทนบริการทราบข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับลูกค้า.

นอกจากนี้ยังมีไฮไลต์อื่น ๆ อีกสองสามประการ:

  • เซีย – ปัญญาประดิษฐ์สำหรับทีมบริการลูกค้าของคุณ
  • บริการตนเอง – ช่วยให้ลูกค้าค้นหาคำตอบสำหรับคำถามด้วยตนเอง
  • สิ่งอำนวยความสะดวกพร้อมระบบอัตโนมัติสำหรับเวิร์กโฟลว์และการปรับแต่ง
  • การรวมระบบของบุคคลที่สาม
  • รองรับ GDPR และปลอดภัยอย่างเต็มที่ – เพื่อสร้างสมดุลระหว่างการปกป้องข้อมูลลูกค้าและให้ทีมของคุณมีความยืดหยุ่นเพียงพอ.

สนับสนุนฮีโร่

ตรงไปตรงมาขณะที่เว็บไซต์พูด -” รับตั๋วสนับสนุนน้อยลง” สนับสนุนฮีโร่ เป็นฐานความรู้ในแอพที่จะช่วยคุณลดจำนวนตั๋วการสนับสนุนที่คุณจัดการทุกวัน นอกจากนี้ฟังก์ชันการจัดการ KB ยังรองรับการค้นหาข้อความแบบเต็ม.

SupportHero: การสนับสนุนในแอปแบบเต็ม

บทแนะนำและคำถามที่พบบ่อยคือกุญแจสำคัญในการช่วยให้ผู้ใช้ค้นพบคุณสมบัติของแอป แต่นั่นเป็นเรื่องจริงหากพวกเขาหาง่าย! ดังนั้นคุณไม่ต้องการข้ามแพลตฟอร์มนี้หากคุณกำลังมองหาคุณสมบัติขั้นสูงสำหรับการช่วยเหลือตนเอง ตัวอย่างเช่นตามผลลัพธ์คุณจะสร้างบทความใหม่และปรับ / อัปเดตเนื้อหาที่มีอยู่หรือแม้แต่อัปเดตฟีเจอร์แอปพลิเคชันของเรา.

ไฮไลท์อื่น ๆ ได้แก่ :

  • สถิติขั้นสูงสำหรับการวิจัยลูกค้าเชิงลึก
  • การตรวจสอบย้อนกลับของเจตนาของผู้ใช้
  • แดชบอร์ดประสิทธิภาพยอดเยี่ยมสำหรับภาพรวมผลลัพธ์
  • รายการโปรดในหมู่ผู้ก่อตั้ง SaaS

ยิ่งไปกว่านั้นมันเป็นแพลตฟอร์มที่ยอดเยี่ยมสำหรับการลงทุนที่ให้ผลกำไร ดังนั้นให้จับพวกเขาด้วยแผนการของพวกเขาที่เหมาะกับคุณ.

Knowall

Knowall เป็นเครื่องมือที่ทันสมัยตอบสนองได้ดีและ SEO พร้อมระบบนำทางที่น่าทึ่ง เป็นผลให้การค้นพบได้รับการพัฒนาอย่างดีเพื่อให้ลูกค้าสามารถค้นหาคำตอบของพวกเขาด้วยการสร้างตั๋วสนับสนุนที่น้อยที่สุด.

KnowAll: ธีม WordPress

ยิ่งไปกว่านั้นปลั๊กอินยังมีสิ่งอำนวยความสะดวกสำหรับคำตอบทันทีและง่ายต่อการปรับแต่ง สุดท้ายด้วยคุณสมบัติพื้นฐานทั้งหมดรวมถึงปลั๊กอิน WordPress นี้แนะนำการวิเคราะห์ที่ดำเนินการได้ คุณสามารถค้นหาช่องว่างเนื้อหา.

ไฮไลท์อื่น ๆ ได้แก่ :

  • แนะนำเนื้อหาที่เกี่ยวข้อง
  • การปรับแต่งที่ยอดเยี่ยมสำหรับการสร้างแบรนด์ บริษัท
  • ข้อมูลเชิงลึกที่สามารถนำไปใช้ได้จริงพร้อมคำติชมบทความเพื่อความเข้าใจที่ดีขึ้น

นอกจากนี้แพลตฟอร์มที่น่าทึ่งนี้ยังใช้รหัสย่อเช่นสลับหีบเพลงแท็บและประกาศเพื่อประสบการณ์ที่ดีขึ้นของลูกค้า.

Haash

คุณมีเว็บแอปลดราคาหรือไม่? คุณได้ Haash สำหรับคุณ.

Haash: ศูนย์ช่วยเหลืออัจฉริยะ

และนี่คือ KB ที่ผู้ใช้เป็นศูนย์กลางซึ่งคาดเดาจากคำถามที่พบบ่อย ดังนั้นคุณจะบันทึกผู้ใช้จากการออกจากไซต์ของคุณและเล่นกลระหว่างแท็บเบราว์เซอร์เพื่อค้นหาความช่วยเหลือด้วยวิดเจ็ตอัจฉริยะนี้ นอกจากนี้พวกเขามีเอกสารทั้งหมดในเว็บไซต์สำหรับ การติดตั้ง ของเครื่องมือ.

ไฮไลท์อื่น ๆ ได้แก่ :

  • การค้นหาที่เข้าใจง่าย
  • การปรับแต่งโดเมน
  • Quora-like Q&เครื่องมือสำหรับคำตอบทันที
  • ลากและวางเครื่องมือสร้างส่วนต่อประสาน

กล่าวโดยย่อให้รีบจัดการเรื่องนี้ด้วยแผนพื้นฐานฟรี.

TypeForm

คุณต้องการแบ่งปันข้อมูลผ่านแบบฟอร์มหรือต้องการให้การสำรวจเป็นเรื่องง่ายสนุกและไร้ที่ติบนอุปกรณ์ใด ๆ -Then TypeForm เป็นเหยื่อของคุณ.

TypeForm: เทมเพลตคำถามที่พบบ่อย

นอกจากนี้สิ่งที่เหลือเชื่อนี้รวมเข้ากับแอพโปรดกว่า 500 รายการของคุณ ดังนั้นไม่ว่าจะเป็นการส่งข้อมูลไปยัง MailChimp เพื่อสร้างรายการของคุณ Google ชีตเพื่อการวิเคราะห์หรือ Salesforce เพื่อปรับประสบการณ์การใช้งานของลูกค้าให้เป็นแบบส่วนตัว TypeForm มีทุกอย่างให้คุณ.

นอกจากนี้คุณสามารถใช้เทมเพลตจำนวนมากเพื่อจุดประสงค์ที่แตกต่างกันเช่นแบบสำรวจ & แบบสอบถามการสร้างโอกาสหรือสิ่งสร้างสรรค์.

โดยเฉพาะอย่างยิ่งการวิเคราะห์ตลาดนั้นเป็นสิ่งที่ขาดไม่ได้สำหรับการรวบรวมข้อมูลดังนั้นคุณไม่ควรพลาดที่จะลองผลิตภัณฑ์เหล่านี้ ในรายละเอียดพวกเขาอนุญาตให้รวมกับเว็บไซต์เช่น MailChimp หรือ HubSpot ซึ่งจะเพิ่มมูลค่าให้กับตลาดอีเมลของคุณและกลยุทธ์การสร้างโอกาสในการขาย.

TypeForm เป็นโซลูชั่นครบวงจรที่ยอดเยี่ยมสำหรับนักเทคโนโลยี.

HelpSite

HelpSite เป็นบริการง่าย ๆ ที่จะช่วยคุณตั้งค่าศูนย์บริการที่สมบูรณ์แบบหรือ“ เว็บไซต์ช่วยเหลือ” มันเน้นสามสิ่งสำคัญ – คำถามที่พบบ่อยและฐานความรู้แบบฟอร์มการติดต่อที่ชาญฉลาดและช่องค้นหาที่รวดเร็ว.

HelpSite: ศูนย์สนับสนุนที่ยอดเยี่ยม

แน่นอนว่าเว็บไซต์นั้นเป็นที่รวมของเอกสารแนะนำเช่นกัน เห็นได้ชัดว่า USP ของพวกเขาคือพวกเขาเสนอความสามารถในการใช้โดเมนที่กำหนดเอง.

นอกจากนี้พวกเขายังมีระบบการจัดการตั๋วที่เหลือเชื่อสำหรับกระบวนการทำงานที่ราบรื่น.

HelpJuice

ไม่มีตัวเลือกที่ดีกว่าถ้าคุณเพ่งความสนใจไปที่ “ซอฟต์แวร์ฐานความรู้” โดยเฉพาะ –HelpJuice แม้แต่กำหนดค่าฐานความรู้ของคุณเอง เหมาะสำหรับธุรกิจทุกขนาดและทุกกลุ่มอุตสาหกรรม นอกจากนี้ยังรวมถึงแอปพลิเคชันสำหรับการสร้างและจัดการฐานความรู้ทั้งภายในและภายนอก.

HelpJuice: ซอฟต์แวร์ฐานความรู้

คุณลักษณะการแท็กช่วยให้คุณติดแท็กคำถามในหลายหมวดหมู่ที่เกี่ยวข้อง ระบบจะเริ่มค้นหาหัวข้อและบทความยอดนิยมตามคำค้นหา.

จากนั้นชุดซอฟต์แวร์นี้จะทำให้ง่ายต่อการเข้าใจสิ่งที่ “ต้องทำ” ผ่านแหล่งข้อมูลต่างๆและ ตัวอย่าง บนเว็บไซต์เป็นวิธีการฝึกอบรม.

Flowlu

Flowlu ทำให้ง่ายสำหรับผู้ใช้ด้านเทคนิคและไม่ใช่ด้านเทคนิคในการจัดการข้อมูลหรือข้อมูลทุกประเภทในฐานความรู้รวมการเชื่อมโยงผู้คนกับทรัพยากรภายใน.

FlowLu: KB ฟรี

โปรแกรมมีเครื่องมือในตัวเพิ่มเติม – ตัวอย่างเช่นแผนที่จิตและโมดูลเปรียว.

ไฮไลท์อื่น ๆ ได้แก่ :

  • ระบบการจัดการการเงินออนไลน์ – ปรับปรุงกระแสเงินสดของคุณโดยใช้การรายงานที่มีประสิทธิภาพ.
  • เครื่องมือการทำงานร่วมกันที่ไร้ที่ติ – การสนทนาเป็นวิธีที่ดีที่สุดในการเริ่มทำงานร่วมกันในงานหรือเอกสาร.
  • การรวมระบบของบุคคลที่สาม – ZenDesk, Google Drive, การรวมระบบชำระเงินออนไลน์.

Happyfox

Happyfox มอบบริการช่วยเหลือและจำหน่ายตั๋วให้กับธุรกิจในอุตสาหกรรมต่างๆรวมถึงคอมพิวเตอร์และซอฟต์แวร์การศึกษาการท่องเที่ยวและการพักผ่อนสื่อและการเผยแพร่พลังงานการค้าปลีกและอื่น ๆ.

ซอฟต์แวร์ HappyFox

Happyfox มาพร้อมกับการรวมระบบช่วยเหลือต่างๆ ตัวอย่างเช่นเมื่อคุณป้อน ไดเรกทอรีแอพ, คุณสามารถสำรวจด้วยการรวมระบบของบุคคลที่สามเช่น Zapier สำหรับระบบอัตโนมัติของงานหรือ Shopify หากคุณเป็นอีคอมเมิร์ซ.

ข้อสรุป

ฉันหวังว่าเครื่องมือที่ระบุไว้ข้างต้นจะช่วยให้คุณสร้างฐานความรู้ที่ยอดเยี่ยมหรือคำถามที่พบบ่อยสำหรับธุรกิจของคุณ พวกเขาส่วนใหญ่เสนอแผนฟรีหรือทดลองใช้ดังนั้นลองใช้พวกเขาและดูว่าอะไรได้ผลดีที่สุดสำหรับความต้องการของคุณ.

Jeffrey Wilson Administrator
Sorry! The Author has not filled his profile.
follow me
    Like this post? Please share to your friends:
    Adblock
    detector
    map