4 ฟีเจอร์ Trustpilot ที่ดีที่สุดสำหรับการจัดการรีวิวลูกค้าที่ไร้ที่ติ

สิ่งที่คุณควรคาดหวังจากแพลตฟอร์มการจัดการความคิดเห็นลูกค้าที่ดีกว่า?


หากคุณกังวลเกี่ยวกับการจัดการแบรนด์หรือสร้างความไว้วางใจกับลูกค้า (ซึ่งคุณควรจะเป็น) คุณต้องทราบถึงความสำคัญของการจัดการความคิดเห็นของผู้บริโภคอย่างแน่นอน.

เมื่อพิจารณาแล้วว่า 85% ของผู้ซื้อ เชื่อมั่นรีวิวออนไลน์ได้มากเท่ากับคำแนะนำจากเพื่อนหรือเพื่อนและ 73% ของผู้บริโภค เชื่อว่าคำติชมนี้มีอิทธิพลต่อพฤติกรรมการซื้อของพวกเขาความคิดเห็นของลูกค้าเป็นหนึ่งใน ปัจจัยที่สำคัญที่สุดในการตัดสินใจออนไลน์.

การใช้เครื่องมือที่ทำงานเพื่อเพิ่มจำนวนความเห็นที่แท้จริงที่คุณได้รับความสอดคล้องจะส่งผลกระทบต่อ SEO ของคุณและจัดทำรายงานที่สามารถดำเนินการได้ซึ่งต้องเป็นข้อกังวลอันดับต้น ๆ ในธุรกิจปัจจุบัน.

หากคุณกำลังมองหาระบบประเภทนี้มีสี่คุณสมบัติที่สำคัญที่ต้องระวัง.

การตรวจจับการฉ้อโกง

บทวิจารณ์ปลอมหรือไม่ได้รับการพิสูจน์ตัวตนอาจเป็นอันตรายเหมือนเป็นลบ.

เมื่อคุณกำลังมองหาระบบการจัดการความคิดเห็นของลูกค้าจะต้องมีระบบอัดลมสำหรับตรวจจับ phonies.

Trustpilot มีชื่อเสียงในด้านสมาร์ทโฟนของพวกเขา ซอฟต์แวร์ตรวจจับการฉ้อโกง. ใช้เทคโนโลยีการเรียนรู้ด้วยเครื่องและอัลกอริธึมการวิเคราะห์การตรวจสอบแต่ละครั้งและระบุรูปแบบที่อาจส่งสัญญาณการทุจริต.

นอกจากนี้ยังเปรียบเทียบการตรวจสอบแต่ละครั้งกับโครงสร้างพฤติกรรมหลากหลายเช่นที่อยู่ IP และตัวบ่งชี้ภาษาศาสตร์เพื่อกำหนดว่าข้อเสนอแนะเป็นของปลอมหรือไม่.

นอกจากนี้หากธุรกิจเชื่อว่าบทวิจารณ์อาจเป็นการหลอกลวงหรือไม่เหมาะสมก็สามารถส่งไปที่ ทีมกำกับ เพื่อการสอบสวน.

มี 13 เหตุผลที่เป็นไปได้ เหตุใด บริษัท จึงสามารถรายงานการตรวจสอบถึง Trustpilot Compliance.

  1. มันมีภาษาที่ไม่เหมาะสม.
  2. มีข้อมูลส่วนบุคคล (หมายเลขโทรศัพท์อีเมลข้อมูลบัตรเครดิตและอื่น ๆ )
  3. ประกอบด้วยเนื้อหาส่งเสริมการขายที่ไม่เกี่ยวข้องกับประสบการณ์การซื้อหรือบริการของผู้ตรวจสอบ.
  4. มันละเมิดความเป็นส่วนตัวของบุคคลอื่นการรักษาความลับทรัพย์สินทางปัญญาหรือสิทธิ.
  5. มันเกี่ยวกับภาษีหรือค่าปรับเท่านั้น.
  6. มันคือสแปมทางการตลาด.
  7. เพียงอธิบายถึงผลิตภัณฑ์และไม่ได้พูดถึงประสบการณ์การซื้อหรือบริการ.
  8. เป็นข้อมูล บริษัท ที่ผิด.
  9. มันไม่ได้เขียนภายในหนึ่งปีของประสบการณ์.
  10. มันเขียนอย่างหมดจดด้วยเหตุผลทางจริยธรรมหรือการเมือง.
  11. ผู้ตรวจสอบเป็นคู่แข่ง.
  12. ผู้ตรวจสอบได้ตรวจสอบ บริษัท หลายครั้งด้วยโปรไฟล์ที่แตกต่างกัน.
  13. ผู้ตรวจทานไม่มีประสบการณ์ที่แท้จริง.

คุณอาจถูกขอให้อธิบายว่าทำไมสิ่งนี้ละเมิดหลักเกณฑ์ของผู้ใช้.

จากที่นี่คุณจะได้รับข้อมูลสรุปที่แสดงสาเหตุที่คุณรายงานความเห็น ให้แน่ใจว่าสิ่งเหล่านี้ถูกต้อง.

เมื่อคุณส่งแล้วกระบวนการตรวจสอบจะใช้เวลาประมาณเจ็ดวัน.

ความเข้ากันได้ของเครื่องมือค้นหา

ความคิดเห็นของลูกค้ามีบทบาทอย่างมากในการที่ผู้คนมองธุรกิจและเครื่องมือค้นหาต่างตระหนักถึงเรื่องนี้อย่างเต็มที่.

ในความเป็นจริง, ตาม MOZ, เชื่อว่ารีวิวจากลูกค้าทำขึ้นประมาณ 10% ของวิธี Google และเครื่องมืออื่น ๆ จัดอันดับเว็บไซต์ ด้วยเหตุนี้คุณต้องมีเครื่องมือจัดการการตรวจสอบลูกค้าที่เข้ากันได้กับเครื่องมือค้นหาสำคัญ ๆ.

แหล่ง

โปรดทราบว่าในขณะที่เครื่องมือการจัดการการตรวจสอบบางอย่างอาจอ้างว่าพวกเขาช่วย SEO ของคุณบทวิจารณ์จริงอาจไม่ถูกมองว่าเป็น “เครื่องมือที่เชื่อถือได้” โดยเครื่องมือค้นหา.

ใน Google สิ่งนี้เรียกว่า TrustRank. ในขณะที่มีหลายปัจจัยที่คุณสมบัตินี้ใช้เพื่อกำหนดความถูกต้องของเว็บไซต์ แต่ความเห็นที่ผ่านการตรวจสอบจะมีน้ำหนักอย่างมาก.

Trustpilot เป็นพันธมิตรของ Google เนื่องจากเป็นแพลตฟอร์มเปิดที่ทุกคนสามารถออกความเห็นและธุรกิจไม่ได้รับอนุญาตให้ลบแก้ไขหรือซ่อนบทวิจารณ์ที่ไม่ดี Google จึงเห็นว่าเนื้อหานี้น่าเชื่อถือ ในทางกลับกันความคิดเห็นของลูกค้าที่เหลืออยู่บนแพลตฟอร์มนี้มีอิทธิพลอย่างมากต่อการจัดอันดับเว็บไซต์ของ Google.

นอกจากนี้ Trustpilot TrustBoxes สามารถกำหนดค่าให้แสดงผลตอบรับได้โดยตรงบนหน้าเว็บของคุณซึ่งเมื่อเวลาผ่านไปคุณสามารถผ่านเกณฑ์คุณสมบัติ Rich Snippets Stars ในการค้นหาของ Google.

เมื่อตั้งค่า TrustBox ให้แน่ใจว่าได้ทำเครื่องหมายในช่อง เปิดใช้งานตัวอย่างโค้ดสำหรับ SEO.

จากนั้นใน Google Search Console ให้แจ้งให้ Googlebot รวบรวมข้อมูลหน้าเว็บของคุณด้วย TrustBox โปรดทราบว่า Trustpilot ไม่สามารถรับประกันได้ว่าคุณจะได้รับ Rich Snippet Stars – หลักเกณฑ์ของ Google สำหรับ Rich Snippet Stars นั้นเข้มงวด.

การวิเคราะห์ที่ครอบคลุมเกี่ยวกับความเชื่อมั่นของลูกค้า  

การรายงานเชิงลึกจะต้องเป็นองค์ประกอบหลักของซอฟต์แวร์ตรวจสอบลูกค้าที่คุณเลือก ข้อมูลเชิงลึกเหล่านี้ควรเป็นพื้นฐานสำหรับทิศทางปัจจุบันและอนาคตของคุณ.

การรวบรวมคำติชมจำนวนมากจากลูกค้าที่ผ่านการตรวจสอบเป็นขั้นตอนแรก แต่การทำความเข้าใจกับความเชื่อมั่นและชุดข้อมูลที่สำคัญจากความเห็นมีความสำคัญเท่าเทียมกัน ความเห็นเหล่านี้จะไม่ปล่อยให้คนอื่นรู้ว่าจะคาดหวังอะไรหรือผลิตภัณฑ์ / บริการทำงานได้ดีเพียงใด.

พวกเขาเป็นรูปแบบดิบของข้อเสนอแนะที่ให้ข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับสิ่งที่ผู้บริโภคคิดเกี่ยวกับ บริษัท ของคุณการปรับปรุงที่ควรทำและไม่ว่าคุณจะคาดหวังหรือไม่.

Trustpilot ทำให้การดำเนินการนี้ง่ายขึ้นโดยการแปลงข้อมูลการตรวจสอบลูกค้าที่มีอยู่ให้เป็นรายงานการวิเคราะห์แบบนาทีต่อนาทีซึ่งบันทึกการเปลี่ยนแปลงในการจัดอันดับและ TrustScores.

ภาพรวม หน้าจะแสดงจำนวนความเห็นทั้งหมดที่คุณมีรวมจำนวนเฉลี่ยต่อวันจำนวนผู้ที่ค้นหาโปรไฟล์ของคุณในหน้าแรก Trustpilot และอื่น ๆ.

เพื่อให้ได้ข้อมูลเชิงลึกมากขึ้น การวิเคราะห์ คุณสามารถดูวิธีการรวบรวมที่ประสบความสำเร็จมากที่สุด (และอย่างน้อย) คุณยังสามารถดูแท็กยอดนิยมที่กระตุ้นให้ผู้คนออกความเห็นรวมถึงเวลาสูงสุดที่พวกเขาทำ.

คุณสมบัติการติดแท็ก บน ข้อมูลเชิงลึก แบ่งกลุ่มการตอบกลับไปยังกลุ่มประชากรต่างๆเช่นสถานที่ตั้งหรือผลิตภัณฑ์เพื่อให้คุณสามารถกรองความคิดเห็นสำหรับการวิเคราะห์ผู้ชมเชิงลึกเพิ่มเติม ซึ่งหมายความว่าคุณสามารถติดตามรายละเอียดเฉพาะและดูว่าการเปลี่ยนแปลงต่างๆมีผลต่อการให้คะแนนอย่างไร.

การทราบข้อมูลประเภทนี้เป็นสิ่งจำเป็นสำหรับธุรกิจที่มุ่งหวังให้ลูกค้าพึงพอใจ เพียงแค่เห็นการจัดอันดับดาวโดยรวมของคุณไม่จำเป็นต้องนำเสนอภาพรวมของความเชื่อมั่นของลูกค้าโดยรวมอย่างแท้จริง.

มันเป็นสิ่งสำคัญที่จะต้องขุดลึกลงไปอีกเล็กน้อยและดูว่าผู้คนกำลังพูดถึงอะไรและมีความหมายอย่างไร.

การรวมแอพพลิเคชั่น

แน่นอนว่าเป็นการเสียเวลาและเงินโดยรวมในการเป็นพันธมิตรกับระบบซอฟต์แวร์การบริการลูกค้าที่ไม่สามารถทำงานกับเว็บไซต์ธุรกิจของคุณได้.

การแสดงความเห็นที่แสดงทั่วไซต์อีคอมเมิร์ซของคุณเป็นปัจจัยสำคัญในการเพิ่มยอดขาย แต่ถ้าซอฟต์แวร์การตรวจทานของคุณไม่มีการรวมที่ถูกต้องความเห็นของคุณจะไม่มีอะไรมากไปกว่าชุดข้อมูลภายใน.

Trustpilot เป็นประโยชน์อย่างมากที่นี่เพราะพวกเขามีรายชื่อแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซที่เข้ากันได้กับพวกเขารวมถึงแพลตฟอร์มใหญ่อย่าง Shopify, Magneto และ WooCommerce.

นอกจากนี้โซเชียลมีเดียก็กลายเป็นแหล่งโปรดของการวิจัยทางธุรกิจอย่างรวดเร็วเช่นกัน 45% ของผู้บริโภคออนไลน์ ระบุว่าพวกเขาใช้โซเชียลมีเดียเพื่อช่วยในการตัดสินใจซื้อ.

คุณยังสามารถแชร์ความเห็นจาก Trustpilot ไปยังเว็บไซต์สื่อสังคมหลักทั้งหมดได้อย่างง่ายดาย นอกจากนี้แผน Pro และ Enterprise จะโพสต์ความคิดเห็นบน Facebook ให้คุณโดยอัตโนมัติ.

ข้อสรุป

 ในขณะที่คุณสมบัติบางอย่างอาจมีความสำคัญต่อธุรกิจหนึ่งมากกว่าอีกธุรกิจหนึ่ง แต่มีความจำเป็นบางประการที่ทุกองค์กรสามารถได้รับประโยชน์.

ให้แน่ใจว่าคุณทำวิจัยของคุณในขณะที่คุณมองหาเครื่องมือการจัดการข้อเสนอแนะของลูกค้าที่จะทำงานได้ดีที่สุดสำหรับคุณ.

Jeffrey Wilson Administrator
Sorry! The Author has not filled his profile.
follow me
    Like this post? Please share to your friends:
    Adblock
    detector
    map