จะให้บริการลูกค้าในโลกแห่งการสังคมที่ห่างไกลได้อย่างไร

หนึ่งในประเด็นสำคัญที่เกี่ยวกับการระบาดใหญ่ของ Covid-19 คือโลกจะไม่เหมือนเดิม.


วิธีที่เราทำงานและทำธุรกิจจะเปลี่ยนเป็นพื้นฐานในเวลาไม่กี่เดือนและอยู่กับเราหลังจากนั้น ส่วนหนึ่งเป็นเพราะไวรัสไม่เคยหายไปไหน มันจะได้รับการจัดการ องค์ประกอบสำคัญของการจัดการไวรัสจะเป็น การเว้นระยะห่างระหว่างบุคคล.

มนุษย์เป็นสัตว์สังคม เราชอบ บริษัท ของผู้อื่นและใช้ตัวชี้นำทางกายภาพเพื่อยืนยันซึ่งกันและกัน มันเป็นสิ่งที่เรารู้ มันคือสิ่งที่เราแสวงหา นั่นเป็นสาเหตุที่ผู้คนจำนวนมากพบว่ามันยากที่จะประมวลผลบรรทัดฐานใหม่ โปรโตคอลที่แนะนำทำให้ ques สังคมที่สร้างขึ้นในความสัมพันธ์ทางธุรกิจยากที่จะเกิดขึ้น.

คุณแสดงออกถึงความมุ่งมั่นของคุณโดยไม่ต้องประชุมแบบตัวต่อตัวได้อย่างไร คุณให้บริการเอาใจใส่ต่ออินเตอร์เฟซดิจิตอลได้อย่างไร?

การเข้าสังคมในที่ทำงาน

โดยทั่วไปแล้วเศรษฐศาสตร์ธุรกิจถือว่าคุณสามารถบีบกำไรออกมาได้มากขึ้นด้วยการบรรจุพนักงานจำนวนมากในที่เดียว นั่นเป็นไปไม่ได้อีกแล้ว เพื่อสุขภาพของตัวเองและของลูกค้าพนักงานจะต้องเป็นสิ่งที่ต้องทำ นั่นหมายถึงพนักงานน้อยลงต่อตารางเมตร สิ่งนี้จะส่งผลให้;

  • สำนักงานและโรงงานแบบเปิดโล่งน้อยลง พื้นที่ทำงานเหล่านี้จะต้องมีการแบ่งเขตที่ชัดเจนเช่นเส้นเขตแดนที่ลากบนพื้นหรือพาร์ติชันและลูกแก้วที่สูงขึ้นไปถึงระยะทางกายภาพและปกป้องคนงานจากการติดเชื้อเนื่องจากการจามหรือไอ.
  • การลงทุนในการสร้างสภาพแวดล้อมการทำงานที่ดีต่อสุขภาพ ตัวอย่างเช่นการติดตั้งหรือปรับปรุงตัวกรองอากาศหรืออุปกรณ์ IoT เช่นเซ็นเซอร์เพื่อให้ข้อมูลเกี่ยวกับสภาพแวดล้อม.
  • ลูกเรือทำความสะอาดหรือ บริษัท ที่ให้บริการจะมีความสำคัญในการดำเนินงานมากขึ้น.
  • หน้ากาก, น้ำยาฆ่าเชื้อและอุปกรณ์ป้องกันภัยส่วนบุคคล (PPE) กำลังกลายเป็นส่วนสำคัญของเครื่องแบบและอุปกรณ์ในการทำงาน.
  • การใช้กะหมุนและเวลาที่มีความยืดหยุ่น พวกเขาจะถูกใช้เพื่อลดจำนวนพนักงานในเว็บไซต์เดียว.
  • หากมีหลายบทบาทที่ต้องทำภารกิจที่คล้ายกันตรงเวลางานเหล่านั้นสามารถรวบรวมได้เพื่อให้พนักงานเพียงคนเดียวหรือน้อยกว่าสามารถปฏิบัติงานได้ในขณะที่พนักงานคนอื่น ๆ ทำงานจากระยะไกล ความรับผิดชอบของงานที่รวมสามารถทำได้ในตารางการหมุน.

การให้บริการลูกค้าก็จะเปลี่ยนไปเช่นกัน โปรโตคอลด้านสุขภาพขององค์กรมีความแข็งแกร่งเพียงใดจะกำหนดความกระตือรือร้นของลูกค้าในการสนับสนุนพวกเขา ดังนั้นธุรกิจ

  • พวกเขาจะต้องแสดงโปรโตคอลสุขภาพของพวกเขาเพื่อให้ได้รับความน่าเชื่อถือจากการเยี่ยมลูกค้า.
  • ฝึกการควบคุมการเข้าถึงเพื่อจัดการการไหลของลูกค้าและความเสี่ยงของพวกเขา
  • เปลี่ยนบริการของพวกเขาเป็นออนไลน์เพื่อให้บริการลูกค้าจากระยะไกล.

ขึ้นไปบนเมฆ

พนักงานให้บริการลูกค้าทำงานจากที่บ้าน

องค์กรต่างๆกำลังดิ้นรนเพื่อจัดระเบียบวิธีการดำเนินการขององค์กรใหม่ เอกสารการปิดกั้นข้อบังคับทางสังคมและความวิตกกังวลทางสังคมรอบ ๆ โรคระบาดทำให้การเข้ามาในสำนักงานเป็นเรื่องยาก ทั้งนายจ้างและลูกจ้างเข้าใจดีว่างานต้องทำเพื่อความอยู่รอด.

แต่องค์กรจะสามารถทำงานได้อย่างมีประสิทธิภาพปลอดภัยสำหรับพนักงานและให้บริการที่มีประสิทธิภาพแก่ลูกค้าอย่างไร?

คำตอบอยู่ในคลาวด์.

พนักงานที่ทำงานจากที่บ้านนอกสถานที่หรือระหว่างเดินทางจำเป็นต้องเข้าถึงทรัพยากรขององค์กรเพื่อทำงาน การส่งไฟล์ไปมาไม่ได้มีประสิทธิภาพเพราะคนงานจำเป็นต้องเข้าถึงข้อมูลประมวลผลและให้การวิเคราะห์อย่างต่อเนื่อง ทางออกเดียวที่ช่วยให้พนักงานสามารถทำงานได้จากทุกที่และยังมีทรัพยากรทั้งหมดของธุรกิจอยู่ที่ปลายนิ้วคือระบบคลาวด์.

ดูว่าร้านทำผมสามารถมีพนักงานในสถานที่โทรศัพท์มือถือและสื่อสารและทำงานร่วมกันจากระยะไกลโดยใช้ Slack ได้อย่างไร.

พนักงานส่วนใหญ่ที่ทำงานธุรการหรือทำงานที่โต๊ะทำงานไม่จำเป็นต้องอยู่ในออฟฟิศเพื่อทำงาน ฟังก์ชั่นธุรกิจเช่น ERP, CRM, การบัญชีและอื่น ๆ สามารถเรียกใช้จากคลาวด์โดยไม่สูญเสียประสิทธิภาพใด ๆ อันที่จริงการทำงานจากระยะไกลมีประโยชน์อย่างมาก พนักงานนายจ้างและลูกค้า.

ใช้ปัญญาประดิษฐ์

โลกกำลังทำงานกับข้อมูล แต่การรวบรวมข้อมูลไม่เพียงพออีกต่อไป มันจะต้องถูกประมวลผลวิเคราะห์และดำเนินการ ปัญญาประดิษฐ์นั้นยังนำไปใช้ต่อไปโดยการใช้ฟังก์ชันการรับรู้กับข้อมูลเช่นมันไม่เพียง แต่ทำหน้าที่เกี่ยวกับข้อมูลเท่านั้น แต่ยังสามารถเรียนรู้จากมันได้อีกด้วย การประมวลผลและการตัดสินใจโดย AI สามารถเกิดขึ้นได้ในเสี้ยววินาทีทำให้เทคโนโลยีมีความได้เปรียบอย่างชัดเจนในช่วงเวลาที่เกิดปฏิกิริยาของมนุษย์.

การเรียนรู้ของเครื่องการรู้จำเสียงจะใช้ในกระบวนการทางธุรกิจมากขึ้น.

ตัวอย่างเช่น CRM จะใช้ chatbots ที่สามารถจดจำคำพูดและจัดการกับคำสั่งจากลูกค้าหรือ ERP จะคาดการณ์ความต้องการและเตรียมแผนการจัดการทรัพยากรที่ลดต้นทุน ฟังก์ชั่นเหล่านี้ไม่ใช่ของใหม่ มันเป็นมาตรฐานบนคลาวด์.

นี่คือโซลูชันศูนย์บริการข้อมูลบนคลาวด์ของ Google มันใช้ระบบคลาวด์ในการเชื่อมต่อตัวแทนระยะไกลกับลูกค้าจากแพลตฟอร์มการสื่อสารใด ๆ (รวมถึงโทรศัพท์อีเมลสื่อสังคมและแชทสด) โซลูชันนี้รวมการรู้จำเสียงการประมวลผลภาษาธรรมชาติและ AI เพื่อจัดการคำสั่งง่ายๆเพื่อแก้ไขหรือรวบรวมข้อมูลก่อนส่งต่อไปยังเอเจนต์.

ใช้ระบบอัตโนมัติ

ระบบอัตโนมัติส่วนใหญ่เกี่ยวข้องกับหุ่นยนต์ที่ทำงานในโรงงาน มันจะขยายไปสู่ความหมายที่มากขึ้นและเทคโนโลยียานยนต์ไร้คนขับจะถูกใช้ในเหมืองพร้อมกับอุปกรณ์ขุดหุ่นยนต์ โรงงานจะดำเนินการโดยไม่มีการแทรกแซงของมนุษย์และอาจจัดการได้จากห่างออกไปหลายไมล์.

ที่รู้จักกันน้อย แต่เร็ว ๆ นี้จะเป็นรูปแบบที่สำคัญเท่าเทียมกันของระบบอัตโนมัติจะเป็นกระบวนการอัตโนมัติของหุ่นยนต์ (RPA) ซอฟต์แวร์ RPA ทำภารกิจตามกฎและทำซ้ำได้อย่างสมบูรณ์ พวกมันถูกใช้อย่างเต็มที่ในธนาคาร บริษัท กฎหมายและศูนย์กระจายสินค้า.

ระบบอัตโนมัติที่ขับเคลื่อนโดย AI จะถูกใช้เพื่อลดภาระงานของพนักงาน AI อัตโนมัติมีประสิทธิภาพในการกำจัดงานที่ใช้กระดาษเป็นหลัก พนักงานระยะไกลไม่สามารถเข้าถึงแบบฟอร์มเอกสารตราประทับลายเซ็น ฯลฯ ขณะที่ AI อัตโนมัติสามารถรวบรวมข้อมูลดึงดูดลูกค้าตรวจสอบเอกสารชั่งน้ำหนักความเสี่ยงตัดสินใจและรายงานผลได้ในเวลาไม่นาน.

ทำงานร่วมกันอย่างชาญฉลาด

มีการประชุมจำนวนมากที่สามารถเป็นเสมือนมากกว่าการประชุมด้วยตนเอง สิ่งนี้จะนำความคุ้นเคยมาใช้มารยาทและโครงสร้างของการประชุมเสมือนมีความแตกต่างกัน แต่ก็มีประสิทธิผล การเปลี่ยนเป็นการประชุมเสมือนต้องใช้เงินลงทุนเพื่อจัดหาพนักงานให้กับแล็ปท็อปอินเทอร์เน็ตที่เชื่อถือได้และซอฟต์แวร์ที่จำเป็น.

แพลตฟอร์มการทำงานร่วมกันบนคลาวด์เป็นเครื่องมือที่จะนำทีมมารวมกัน แพลตฟอร์มการทำงานร่วมกันบนระบบคลาวด์มีฟังก์ชั่นการสื่อสารด้วยเสียงวิดีโออีเมลและแชทมาตรฐานที่ปรับปรุงเพิ่มเติมด้วยคุณสมบัติเพิ่มเติมเช่นการแชร์ไฟล์การแก้ไขไฟล์แอพของบุคคลที่สามระบบอัตโนมัติและ AI.

การพูดอย่างตรงไปตรงมาความเป็นไปได้ไร้ขีด จำกัด กับคลาวด์ หากต้องการดูว่าการทำงานร่วมกันแบบอัตโนมัติและ AI สามารถทำงานร่วมกันได้อย่างไรลองดูว่ามหาวิทยาลัยนิวเซาธ์เวลส์ใช้ Microsoft Teams ในการบรรยายการเรียนการสอนในชั้นเรียนการทำงานร่วมกันในชั้นเรียนพร้อมกับผู้ช่วยการสอนแบบอัตโนมัติ ช่วยเหลือ.

เพื่อให้มีความชัดเจนการปรับตัวให้เข้ากับบรรทัดฐานที่บิดเบือนทางสังคมจะไม่จำเป็นต้องปฏิวัติสถานที่ทำงาน มันจะเร่งการเปลี่ยนแปลงที่เกิดขึ้นแล้ว ด้วยข้อยกเว้นบางประการที่เชื่อมโยงกับนิสัยและการปฏิบัติที่เกี่ยวข้องกับสุขภาพการเปลี่ยนแปลงทางเทคโนโลยีมากมายได้เกิดขึ้นแล้ว นั่นเป็นเพราะเทคโนโลยีที่นำมาใช้นั้นเป็นไปได้ทางเศรษฐกิจและมีประสิทธิภาพ.

ก่อนเกิดการระบาดใหญ่, ธุรกิจต่างๆกำลังใช้คลาวด์และการทำงานระยะไกล. ให้เป็นไปตาม สำนักงานสถิติแห่งชาติ, 48% ของแรงงานในสหราชอาณาจักรทำงานจากระยะไกลเนื่องจากการระบาดใหญ่ นั่นคือการเพิ่มขึ้นอย่างมีนัยสำคัญจาก ประมาณ 20% ในปี 2561.

Tags:

  • AI

Jeffrey Wilson Administrator
Sorry! The Author has not filled his profile.
follow me
    Like this post? Please share to your friends:
    Adblock
    detector
    map