Melampaui Asisten Virtual – Mengapa AI Jauh Lebih Banyak Dari Chatbots?

Otomasi bukan lagi hal masa depan tetapi pilihan yang dapat kita buat untuk meningkatkan kehidupan kita sebagai individu dan bisnis.


Namun, menurut Adobe, pada tahun 2018, hanya 15% dari bisnis yang terlibat aktif dalam menggunakan sistem berbasis AI. Tentu saja, jumlahnya berbeda sekarang, karena laporan yang sama meramalkan bahwa sekitar 31% dari perusahaan akan beralih di tahun berikutnya.

Kita dapat melihat perubahan karena semakin banyak bisnis menggunakan chatbots cerdas untuk meningkatkan pengalaman layanan pelanggan dan meningkatkan tingkat efisiensi mereka dalam menangani masalah tingkat rendah. Ada juga peningkatan pada orang yang menggunakan asisten suara (seperti Siri, Google Assistant, atau Alexa) – menurut yang terbaru Laporan Pusat Penelitian Pew, hampir 50% warga AS berinteraksi dengan ponsel cerdas mereka menggunakan perintah suara.

Tetapi sistem Kecerdasan Buatan bukan hanya tentang asisten suara dan chatbot (sama menakjubkannya)! Sistem ini berjanji untuk mencakup tugas-tugas duniawi yang saat ini ditangani oleh karyawan, sehingga kami dapat menggunakan otak kami untuk pekerjaan yang lebih kreatif dan menantang. Karena itu, AI membentuk kembali dunia seperti yang kita kenal, memengaruhi seluruh industri mulai dari hubungan pelanggan hingga produksi dan manufaktur.

Mengingat hal ini, seharusnya tidak mengejutkan fakta bahwa pemasaran digital adalah salah satu segmen yang paling terkena dampak. Pemasar sudah terbiasa dengan sistem yang dirancang untuk memberikan analitik prediktif berdasarkan data yang dikumpulkan dari berbagai sumber, tetapi AI memunculkan cara baru dalam membuat keputusan dan mengidentifikasi audiens (antara lain).

Pengaruh AI pada Pemasaran Digital

Perubahan utama yang didukung oleh Kecerdasan Buatan dalam strategi Pemasaran Digital terlihat dalam cara merek terhubung dengan audiens mereka. Banyak merek menggunakan chatbots, tetapi pemasar juga menggunakan sistem cerdas untuk personalisasi konten, membuat kampanye yang lebih tepat sasaran, dan mengurangi biaya. Sebagai catatan, ini juga menunjukkan bahwa pemasar digital mungkin juga perlu belajar Kecerdasan Buatan (setidaknya pada tingkat dasar) dalam waktu terdekat.

Chatbots untuk Koneksi Klien-Merek yang Lebih Baik

Secara sederhana, chatbots adalah alat perangkat lunak yang dirancang untuk berinteraksi dengan pelanggan dan memberikan informasi yang bermanfaat. Saat ini, industri chatbot sedang naik daun, dan lebih banyak pengembang fokus pada pembuatan sistem cerdas yang dapat mempertahankan percakapan manusia yang alami.

Hal ini dimungkinkan karena pengembangan pengenalan semantik AI, teknologi konversi suara, dan pemrosesan bahasa. Sementara kami masih berupaya menyempurnakan alat-alat ini, sistem chatbot dasar dapat melakukan tugas-tugas sederhana seperti menjawab pertanyaan dasar, menerima pesanan, membimbing pengguna melalui berbagai proses, dan banyak lagi.

Manfaat utama merek menggunakan chatbots adalah:

  • 24jam, akses tanpa henti ke layanan pelanggan – chatbots tidak perlu tidur atau istirahat, sehingga mereka dapat memberikan dukungan sepanjang waktu;
  • Pendekatan satu-ke-banyak – satu sistem dapat secara bersamaan bekerja dengan beberapa pelanggan, menghilangkan keterbatasan sistem yang dioperasikan oleh manusia di mana hanya interaksi satu-satu yang dimungkinkan pada waktu tertentu.
  • Pengalaman pelanggan yang lebih baik – chatbots jangan frustrasi dengan pelanggan yang tidak sabar dan jangan kehilangan ketenangan mereka.
  • Layanan pelanggan yang dilokalkan – banyak sistem chatbots dapat digunakan dalam beberapa bahasa, sehingga klien dapat memilih bahasa asli mereka.
  • Pengiriman cepat – chatbots memiliki akses ke basis data yang luas (termasuk interaksi pengguna sebelumnya dengan platform), dan mereka dapat memberikan informasi yang diminta jauh lebih cepat daripada operator manusia.

Chatbots bahkan lebih penting karena banyak merek beralih ke komunikasi dengan pelanggan melalui aplikasi teks seperti Facebook Messenger, Slack, atau WhatsApp. Dan, ternyata, lebih dari 50% konsumen suka ide komunikasi yang lebih sederhana dan lebih cepat dengan merek favorit mereka!

Personalisasi Konten

Ini adalah tentang mempersonalisasikan pengalaman masing-masing pengguna dengan situs atau platform dengan membuat saran konten yang lebih sesuai dengan kebutuhan mereka.

Contoh yang baik di sini adalah algoritma yang digunakan oleh YouTube untuk merekomendasikan konten untuk setiap pengguna berdasarkan pilihan mereka sebelumnya. Tetapi ini hanya terjadi jika Anda memiliki akun. Kalau tidak, Anda akan ditampilkan rekomendasi untuk lokasi Anda saat ini.

Dalam upaya yang serupa, pemasar dapat (dan melakukan) menggunakan sistem AI untuk memberi pemirsa mereka produk, penawaran, konten, dan item lain yang sesuai dengan interaksi mereka sebelumnya dengan platform. Bergerak satu langkah lebih jauh, sistem yang sama dapat digunakan untuk meningkatkan penjualan dengan membuat rekomendasi yang lebih akurat bagi pengguna.

Terakhir, sistem AI juga dapat menentukan jenis konten yang paling mungkin menarik bagi audiens Anda. Dengan cara ini, Anda menghilangkan banyak dugaan dan sistem coba-coba yang masih lazim dalam strategi pemasaran digital saat ini.

Keuntungan utama di balik sistem cerdas saat ini adalah kenyataan bahwa mereka dapat memproses sejumlah besar data dengan kecepatan tinggi, sehingga memberikan hasil yang dapat berdampak secara real-time.

Memperbaiki Pemasaran Email

Pemasaran email adalah salah satu alat yang menentukan waktu dan teknologi, tetap bugar, dan memberikan ROI luar biasa bahkan di usia AI. Meski begitu, itu dapat menggunakan sedikit penyempurnaan, dan kami sekarang memiliki cara sempurna untuk melakukannya dengan benar.

Kami sekarang memiliki sistem cerdas yang mengatur pemicu untuk berbagai tindakan (berdasarkan perilaku sebelumnya). Hal ini memungkinkan pemasar untuk menargetkan orang yang tepat dengan konten yang tepat, menjadikan pengalaman lebih relevan bagi pelanggan dan lebih menguntungkan bagi bisnis.

Misalnya, banyak merek menggunakan strategi email tersegmentasi berdasarkan status pengguna. Karena itu, mereka mengirim satu jenis email kepada seseorang yang baru saja mendaftar untuk akun, email yang berbeda dengan seseorang yang menjadi anggota dan memiliki daftar harapan, dan email yang berbeda dengan seseorang yang merupakan pelanggan setia.

Konsep Iklan yang Memuaskan

Iklan (terutama iklan digital) semakin pintar, dan itu semua karena wawasan yang disediakan AI. Kita dapat melihat ini di seluruh platform media sosial dan Google, di mana sistem cerdas digunakan untuk menargetkan audiens yang tepat.

Karena teknologi AI, pemasar dapat secara akurat memprediksi tren dan menguangkan tren mikro, yang memungkinkan penargetan yang lebih baik, sehingga mengurangi pemborosan pengeluaran iklan digital. Berdasarkan Statista, perkiraan pengeluaran iklan global untuk 2019 adalah lebih dari 560 miliar dolar dan, karena sistem coba-coba yang digunakan sebagian besar bisnis, sebagian darinya terbuang sia-sia. Namun, saat AI mengambil alih, semakin sedikit anggaran iklan perusahaan akan hilang.

Sekarang, kecerdasan buatan bukan hanya tentang memastikan anggaran Anda dihabiskan dengan baik. Ini juga tentang inovasi dan kreativitas. Bahkan, sebagian besar platform media sosial yang menjalankan iklan dapat membuat salinan yang sesuai dengan kebutuhan Anda berdasarkan perilaku pengguna sebelumnya dan tautan yang ingin Anda promosikan. Dengan demikian, proses pembuatan konten agen pemasaran digital dapat ditingkatkan dan disempurnakan oleh platform yang didukung AI.

Selain itu, beberapa merek menggabungkan teknologi modern seperti augmented reality atau virtual reality untuk membuat iklan yang menakjubkan yang membuat orang tetap terlibat dan mempertahankan perhatian mereka..

Memotong Biaya

Sementara inovasi dan penargetan yang lebih baik sangat berguna bagi pemasar, pemilik bisnis sangat bersemangat tentang AI karena ini merupakan peluang yang fantastis untuk mengurangi biaya.

Pikirkan saja itu.

Hanya dengan menggunakan chatbots, perusahaan menghemat uang dan meningkatkan keuntungan dengan menawarkan pengalaman pelanggan yang lebih baik. Hal yang sama terjadi ketika merencanakan strategi pemasaran atau mempersonalisasikan konten.

Sistem bertenaga AI memiliki kecerdasan untuk mengambil alih beberapa tugas kasar yang dulunya dicakup oleh operator manusia. Ini berarti lebih sedikit karyawan dan lebih banyak efisiensi.

Mendefinisikan Ulang Pencarian

Pekerjaan utama seorang pemasar digital adalah untuk masuk ke kepala pelanggan dan memahami apa yang akhirnya mereka cari secara online, berkaitan dengan produk atau layanan yang mereka promosikan. Di masa lalu, tugas ini dulunya agak mudah karena mesin pencari menggunakan kata kunci untuk menemukan halaman yang relevan.

Tetapi hari-hari itu sudah lama berlalu, dan ini sebagian disebabkan oleh pengembangan sistem cerdas. Saat ini, algoritma pencarian memahami nuansa dan makna kontekstual (alias pencarian semantik). Terlebih lagi, beberapa algoritma memberikan hasil dengan mempertimbangkan riwayat pencarian pengguna.

Dengan peluncuran asisten virtual (Siri, Alexa, Google Assistant, dan banyak lagi), sistem AI juga dapat menggunakan pencarian suara dan pengenalan suara untuk mengidentifikasi celah baru dan memanfaatkan sumber daya yang sebelumnya tidak dikenal..

Jadi, apa artinya ini bagi spesialis SEO?

Singkatnya, itu berarti pemasar digital harus terbuka terhadap kemungkinan-kemungkinan baru dan bahwa mereka memiliki sekutu yang kuat dalam platform bertenaga AI.

Alat yang Tersedia

Sekarang kita tahu mengapa dan bagaimana sistem buatan yang cerdas adalah bagian dari industri pemasaran digital, mari kita lihat beberapa alat yang dapat kita gunakan.

Google Cloud AI

Ini adalah alat untuk mempelajari cara menggunakan dan mengimplementasikan AI dalam bisnis Anda, dan kami sangat menyarankan untuk menelusuri beberapa modul mereka. Google Cloud AI menawarkan contoh alat dan desain luar biasa yang mungkin menjadi sangat populer di masa depan.

Ini juga menawarkan wawasan tentang apa yang mungkin dilakukan pesaing Anda untuk mendapatkan keuntungan dan memotong potongan pasar yang lebih besar untuk diri mereka sendiri.

Zoomph

Platform fantastis untuk merek yang berusaha keras dalam kampanye media sosial!

Zoomph menawarkan wawasan dan membantu pemasar memahami audiens mereka dan platform sosial yang mereka gunakan. Itu juga menganalisis emosi dan perasaan yang membuat kampanye terbang, memberikan data yang lebih akurat daripada model CPM tradisional.

MarketMuse

MarketMuse adalah platform berbasis AI untuk SEO, penelitian konten, dan analisis kompetitif dan membantu pemasar membuat konten yang benar-benar relevan bagi audiens mereka. Selain itu, ini memberikan informasi yang berguna tentang berbagai kata kunci dan mengidentifikasi area yang berpotensi tidak tereksploitasi.

Jadi, jika Anda merasa konten Anda kurang dari ‘je ne sais quoi’, Anda dapat mengambil manfaat dari sedikit bantuan dari platform semacam itu.

Yext

Ini adalah platform ideal untuk digunakan ketika kehadiran media sosial Anda mendapat banyak keterlibatan melalui komentar dan ulasan.

Yext adalah alat yang tepat untuk digunakan ketika Anda ingin tahu bagaimana perusahaan atau merek Anda diwakili secara online. Ini memproses data dari platform media sosial, platform ulasan, dan banyak lagi dan memahami getaran umum. Ini juga memprioritaskan ulasan dan komentar yang membutuhkan perhatian Anda untuk meningkatkan reputasi online Anda.

Paduan suara

Seperti yang telah kami sebutkan, seorang pemasar harus mengetahui dan memahami kebutuhan audiens (apa yang mereka cari online) untuk membuat kampanye yang efektif. Dengan demikian, Paduan suara adalah platform yang menggunakan kekuatan AI untuk menganalisis pola yang mengarah pada penjualan panggilan yang berhasil.

Ini juga dapat memberikan wawasan tentang mengapa panggilan penjualan tidak berhasil dan memungkinkan tenaga penjualan untuk fokus pada tugas utama mereka – menutup transaksi. Itu melakukannya dengan secara otomatis membuat laporan untuk setiap interaksi pengguna, sehingga mengambil tugas ini dari tangan operator manusia.

Pikiran penutup

Setelah membaca semua ini, kesimpulannya agak jelas – sistem AI sangat terintegrasi ke dalam kehidupan profesional dan pribadi kita. Sebagai pemasar digital, kami melihatnya bertindak dari kedua perspektif, dan sudah waktunya untuk memahami dan menerima bahwa cara kami melakukan sesuatu tidak berguna tanpa bantuan dari algoritme cerdas dan penganalisa data.

TAGS:

  • AI

Jeffrey Wilson Administrator
Sorry! The Author has not filled his profile.
follow me
    Like this post? Please share to your friends:
    Adblock
    detector
    map