11 geriausių jūsų verslo pagalbos tarnybos „SaaS“ platformų

Sužinokite apie kelis geriausius debesijos pagalbos tarnybų sprendimus, kad galėtumėte valdyti klientų aptarnavimą.


Yra daugybė galingos debesimis pagrįstos pagalbos tarnybos sistemos, kurią galite naudoti vietoje tradicinio metodo, kai jūs turite patys įdiegti ir valdyti programinę įrangą..

Programinė įranga kaip paslauga (SaaS) turi daug pranašumų ir skamba puikiai pradedantiesiems ir mažoms bei vidutinėms įmonėms. Per tam tikrą laiką SaaS naudojimas buvo išplėstas tokiose srityse kaip HR valdymas, SEO, apklausa, informacinis biuletenis, interneto sauga ir kt..

Prieš pereidami prie sąrašo, apžvelkime „SaaS“ naudojimo pranašumus.

Taupus

„SaaS“ yra prieinama vartotojams, dažniausiai prenumeratos pagrindu. Jūs nuomojatės, o teikėjas tvarko programinę įrangą ir viską, kas yra pagrindinėje programoje. Prenumeratos kaina yra mažesnė nei tradicinių licencijų modelių.

Didžioji dalis teikėjų siūlo bandomąjį ir einamąjį apmokėjimą, kad nereikėtų investuoti ir užrakinti pinigų.

Greitas diegimas

Programinė įranga jau yra įdiegta ir sukonfigūruota debesies platformoje. Taigi, norint pradėti naudotis, turite sumokėti už prenumeratą arba pradėti bandomąją versiją. Jums nereikia atlikti programinės įrangos sąrankos ir konfigūracijos ten, kur praleidžiate kelias savaites.

Saugumas ir priežiūra

Tvarkyti programinę įrangą, serverį ir saugą visada yra sudėtinga. Jūs turite būti kvalifikuoti arba samdyti tai, ką padarys už jus. Tai padidina papildomas verslo sąnaudas ir veiklos palaikymo naštą. „SaaS“ modelio dėka jums nereikia jaudintis dėl sistemos administravimo, saugos pataisų, atsarginės kopijos ir reguliaraus atnaujinimo.

Mastelis

Daugelis „SaaS“ sprendimų yra keičiami. Tai suteikia lankstumo pradėti nuo žemesnio plano ir augti didėjant paklausai. Galite lengvai atnaujinti savo planą, netrukdydami gamybos sistemai.

„SaaS“ yra puikus sprendimas visiems, norintiems pradėti nuo minimalių investicijų. Ką tu manai?

Pagalbos tarnybos programinė įranga leidžia greičiau valdyti klientų užklausas. Palaikymas visada yra verslo sėkmės raktas, o pasirinkus tinkamą pagalbos tarnybos sprendimą, nusivylimas gali paversti laimingus klientus. Tai lemia geresnį klientų pasitenkinimą.

Tai taip pat padeda jūsų palaikymo komandai greitai išspręsti problemas, klausimus ir grįžtamąjį ryšį.

Panagrinėkime šiuos galimus sprendimus.

„Freshdesk“

„FreshDesk“ yra viena iš pirmaujančių platformų, kai kalbama apie klientų aptarnavimo pramonę. Tai ekonomiškai efektyvu, greita ir lengva naudoti. Taip pat jame yra puikios integracijos galimybės ir siūlomi keli būdai, kaip padidinti bilietus. Galima pritaikyti pagal jūsų prekės ženklo poreikius.

Kai kurios funkcijos yra:

  • Sekite pokalbius pagal prioritetus ir kategorijas
  • Klausimus sprendžia kartu kaip komanda
  • Daugiakanalis palaikymas
  • Automatizuoja pasikartojančias pagalbos tarnybos užduotis
  • Kurkite forumus ir kitas savitarnos klientų platformas
  • Išmatuokite ir pagerinkite efektyvumą
  • Pritaikymas ir saugus

Tvarkykite klientų užklausas iš savo mobiliojo telefono. „Freshdesk“ programą galima naudoti „Android“ ir „iOS“.

Jitbit

„Jitbit“ pagalbos tarnyba yra „SaaS“ bilietų pardavimo sistema su įmontuotu tiesioginiu pokalbiu, žinių baze ir galingu automatikos varikliu. Tinka tūkstančiai kompanijų, jis puikiai integruojasi su jūsų palaikymo pašto dėžute.

Pagrindiniai bruožai

  • El. Pašto bilietų pardavimas
  • Integruota su JIRA, GitHub, Active Directory, MS Exchange, Dropbox ir daugybe kitų įrankių
  • Mašinų mokymasis
  • Taisyklėmis pagrįstos pokalbių programos ir automatizavimas

Zendeskas

Zendeskas yra vartotojams draugiška programinė įranga, siūlanti puikius paketus, išskiriančius juos iš konkurentų. Dėl besiūlių paslaugų įmonei lengva dirbti.

Pabrėžia:

  • Integruotas klientų aptarnavimas
  • „Chatbot“, tiesioginių pokalbių žinutės
  • Žinių bazė ir intelektuali savitarna
  • Skambučių centro programinė įranga

„Zendesk“ pasitiki „Tesco“, „Shopify“, „Slack“ ir kt.

„Happyfox“

Laimėjo geriausią pagalbos tarnybos programinę įrangą per daugelį metų, „Happyfox“ teikia „viskas viename“ sprendimą klientų klausimams ir atsiliepimams tvarkyti.

Kartu su automatizavimo įrankiais galima sumažinti bilieto apkrovą ir integruoti su mėgstamais įrankiais.

  • Jira
  • Magento
  • Pradinės knygos
  • Baremetrika
  • „GitHub“
  • ir daug daugiau…

Galite naudoti „Happyfox“ HR, IT pagalbos tarnyboms, rinkodarai, klientų aptarnavimui, priemonėms ir dar daugiau.

„LiveAgent“

Galite pradėti tai nuo 9 USD per mėnesį „LiveAgent“ valdyti visą savo bendravimą.

Turėdami daugiau nei 150 funkcijų, galite įsivaizduoti, kad ji gali atitikti beveik visus reikalavimus.

Samanage

Samanage yra orientuota į viso IT paslaugų stalo sprendimo teikimą. Pokyčių valdymas, incidentai, savitarnos portalas, rizikos aptikimas, CMDB, žinių valdymas, turto valdymas ir dar daugiau. Jei norite valdyti savo IT palaikymą, tada „Samanage“ būtų tinkamas pasirinkimas. Galvojama apie ITIL proceso įgyvendinimą?

Pradėti galite nuo 29 USD per mėnesį.

 „Zoho“ stalas

Pasitiki tokiais lyderiais kaip „Intel“, „Sears“, „Mercedes Benz“ ir dar daugiau.

Norite išbandyti prieš mokėdami? Eik į priekį ir išbandyk „Zoho“ stalas NEMOKAMAS planas.

Su daugybe funkcijų:

  • Daugiakanalis
  • El. Paštas, telefonija ar tiesioginiai pokalbiai
  • Automatika – darbo eiga, bilietų paskyrimas, eskalavimas ir kt
  • Galinga ataskaita
  • Tinkinkite viską
  • Aukščiausio lygio saugumas, įskaitant GDPR

„Zoho“ neseniai pristatė „Zia“ – AI pagrįstą klientų aptarnavimo sprendimą.

Pagalba skautei

Geresnis būdas pasikalbėti su klientu, „Help Scout“ pasitiki daugiau nei 8000 įmonių. Pagalba skautei siūlo pranešimus, dokumentaciją, tiesioginius pokalbius, komandos bendradarbiavimą ir integraciją.

Griovelis

Griovelis lengva naudoti, orientuojantis į mažas ir vidutines įmones, turinčias visas pagrindines savybes, kurių galite tikėtis iš pagalbos tarnybos programinės įrangos.

  • Individualūs profiliai
  • Bilietų pirkimas ir pašto dėžutės
  • Konservuoti atsakymai
  • Automatizuotos taisyklės
  • Įvertinimai

Galite pradėti nuo jų 30 dienų bandomojo laikotarpio, kad sužinotumėte, kaip „Groove“ gali padėti jūsų verslui.

„HelpCrunch“

Nesvarbu, ar jūs naudojate el. Prekybos parduotuvę, ar „SaaS“ pagrįstą įmonę, „HelpCrunch“ gali padėti jums sėkmingai patenkinti klientą. Galite valdyti daugiakanalį klientų ryšį į vieną informacijos suvestinę.

Naudodami jų automatinio pranešimo funkciją, galite automatizuoti pranešimus programoje, el. Paštą, kad padidintumėte konversiją.

Pabrėžia

  • Tiksliniai pokalbiai
  • Suasmeninta žinutė reikiamiems žmonėms tinkamu laiku
  • Tinkinkite pokalbių vaizdą ir stilių, kad jis atitiktų jūsų prekės ženklą
  • Bendri gautieji
  • Greita paieška
  • Intuityvi bilietų pardavimo sistema

Galite pradėti nuo jų NEMOKAMO plano, kad patirtumėte jų platformą. Aš esu tikras; tau patiks.

„ProProfs“

Tvirtas klientų palaikymo įrankis padėjo įmonėms teikti puikias paslaugas savo klientams. Naudojama bendradarbiaujant el. Paštu, pagalbos tarnybos bilietų pardavimo sistema palengvina jūsų agentų darbą, nes lengvai leidžia sekti reikalus ir greičiau išspręsti bilietus.

Pagrindiniai bruožai:

  • Bendradarbiavimo el. Paštas
  • Problemų sekimas
  • Konservuoti atsakymai
  • Išmaniosios ataskaitos & reitingai
  • Daugiakanalis
  • Žinių bazė, pokalbių ir apklausų sudarytojas

Norėdami sužinoti, kaip tai padaryti, galite pradėti nuo 15 dienų nemokamos bandomosios versijos „ProProfs“ pagalbos tarnyba gali padaryti stebuklus jūsų verslui.

Tvarkyti klientų aptarnavimą visada yra sudėtinga, ir tikiuosi, kad aukščiau nurodytas debesų pagalbos tarnybos sprendimas padės pasiekti kliento sėkmės.

Jeffrey Wilson Administrator
Sorry! The Author has not filled his profile.
follow me
    Like this post? Please share to your friends:
    Adblock
    detector
    map