4 najboljše funkcije zaupanja vrednega skrbnika za brezhibno upravljanje pregledov strank

Kaj lahko pričakujete od boljše platforme za upravljanje pregledov strank?


Če se ukvarjate z upravljanjem blagovne znamke ali gradnjo zaupanja s strankami (kar bi morali biti), potem zagotovo poznate pomembnost upravljanja povratnih informacij potrošnikov..

Glede na to 85% kupcev zaupajte spletnim pregledom ravno toliko kot priporočilom prijatelja ali vrstnika in 73% potrošnikov menite, da te povratne informacije vplivajo na njihove nakupne navade, ocene strank so ena izmed najbolj kritični dejavniki pri spletnem odločanju.

Z orodjem, ki povečuje število pridobljenih verodostojnih pregledov, doslednost vpliva na vašo SEO in zagotavlja, da je poročanje v zvezi z delom, mora biti glavna skrb v trenutni poslovni pokrajini..

Če iščete tovrstni sistem, morate biti pozorni na štiri ključne funkcije.

Zaznavanje prevare

Ponarejeni ali neupravičeni pregledi so lahko prav tako škodljivi kot negativni.

Ko iščete sistem za upravljanje pregledov strank, mora imeti zrakotesen sistem za zaznavanje ponarejanja.

Trustpilot je dobro znan po svojih pametnih Programska oprema za odkrivanje prevar. Uporablja tehnologijo strojnega učenja in algoritme za analizo vsakega pregleda in prepoznavanje vzorcev, ki bi lahko signalizirali goljufijo.

Vsak pregled primerja tudi s široko paleto vedenjskih struktur, kot sta njegov naslov IP in jezikovni kazalci, da ugotovi, ali so povratne informacije ponarejene ali ne.

Če podjetje meni, da je pregled lahko goljufiv ali neprimeren, ga lahko pošlje na naslov Ekipa za skladnost za preiskavo.

Obstajajo 13 možnih razlogov zakaj lahko podjetje prijavi pregled Trustpilot Compliance.

  1. Vsebuje žaljiv jezik.
  2. Vsebuje osebne podatke (telefonska številka, e-pošta, podatki o kreditni kartici itd.)
  3. Vključuje promocijsko vsebino, ki ni povezana z nakupno ali storitveno izkušnjo pregledovalca.
  4. Krši zasebnost, zaupnost, intelektualno lastnino ali pravice druge osebe.
  5. Gre samo za davek ali globo.
  6. To je tržna neželena pošta.
  7. Opisuje samo izdelek in ne govori o nakupu ali servisni izkušnji.
  8. Napačen je profil podjetja.
  9. Ni bilo napisano v enem letu izkušenj.
  10. Napisana je izključno iz etičnih ali političnih razlogov.
  11. Recenzent je tekmovalec.
  12. Preglednik je večkrat pregledal podjetje z različnimi profili.
  13. Recenzent ni imel pristne izkušnje.

Morda boste morali razložiti, zakaj to krši uporabniške smernice.

Od tu boste dobili povzetek, ki prikazuje razloge, zakaj ste prijavili pregled. Bodite prepričani, da so pravilni.

Ko predložite postopek, postopek preiskave običajno traja približno sedem dni.

Združljivost iskalnika

Ocene strank igrajo veliko vlogo pri tem, kako si ljudje ogledajo podjetja, in iskalniki tega popolnoma zavedajo.

Pravzaprav, po MOZ, Ocenjujejo, da ocene strank predstavljajo približno 10% tega, kako Google in drugi motorji uvrščajo spletna mesta. Zaradi tega potrebujete orodje za upravljanje pregledov strank, ki je združljivo z glavnimi iskalniki.

Vir

Medtem ko nekateri orodji za upravljanje pregledov morda trdijo, da pomagajo vašemu SEO-ju, iskalniki morda ne bodo videli »zanesljivih« dejanskih pregledov..

V Googlu se temu reče TrustRank. Medtem ko obstaja veliko dejavnikov, ki jih ta funkcija uporablja za določanje pristnosti spletnega mesta, preverjeni pregledi imajo veliko težo.

Trustpilot je Googlov partner. Ker gre za odprto platformo, na kateri lahko vsakdo pusti pregled in podjetja ne smejo brisati, urejati ali skriti slabih pregledov, Google to vsebino vidi kot verodostojno. Ocene kupcev na tej platformi močno vplivajo na to, kako Google uvršča spletna mesta.

Poleg tega Trustpilot’s TrustBoxso lahko konfigurirani za prikazovanje povratnih informacij neposredno na vaših spletnih straneh, kar vas lahko sčasoma označi za zvezde bogatih snežink pri Googlovih iskanjih.

Ko nastavite TrustBox, preverite polje Omogoči obogatene odrezke za SEO.

Nato v Googlovi iskalni konzoli Googlebot pozovite, da se s spletnimi stranmi TrustBox plazi po spletnih straneh. Upoštevajte, da Trustpilot ne more jamčiti, da boste dobili zvezde Rich Snippet – Googlove smernice za zvezde Rich Snippet so stroge.

Celovita analitika o občutku strank  

Poglobljeno poročanje mora biti glavna sestavina programske opreme za pregled strank, ki jo izberete. Ta spoznanja bi morala biti osnova za vašo sedanjo in prihodnjo smer.

Zbiranje zdravega števila povratnih informacij preverjenih strank je prvi korak, vendar je razumevanje občutkov in bistvenih nizov podatkov iz pregledov enako ključnega pomena. Ti pregledi ne dajo samo drugim, da vedo, kaj lahko pričakujejo ali kako izdelek / storitev deluje.

Gre za surove oblike povratnih informacij, ki dajejo vpogled v to, kaj potrošniki mislijo o vašem podjetju, kakšne izboljšave je treba izvesti in ali izpolnjujete pričakovanja ali ne..

Trustpilot to poenostavi tako, da samodejno pretvori razpoložljive podatke o pregledih kupcev v vsakodnevna analitična poročila, ki beležijo spremembe ocen in TrustScores.

The Pregled Na strani je prikazan, koliko ocen imate, koliko povprečno na dan, koliko ljudi išče vaš profil na domači strani Trustpilot itd..

Če želite nekoliko bolj poglobiti, na Analiza strani, lahko vidite, kateri načini zbiranja so najbolj (in najmanj) uspešni. Ogledate si lahko tudi zgornje oznake, ki ljudi pozivajo k temu, da zapustijo mnenja, pa tudi največji čas, ko to storijo.

The funkcija označevanja na Vpogledi povratne informacije o segmentih strani v različne demografske skupine, na primer lokacijo ali izdelek, tako da lahko filtrirate povratne informacije za bolj poglobljeno analizo publike. To pomeni, da lahko sledite določenim podrobnostim in vidite, kako različne spremembe vplivajo na ocene.

Poznavanje tovrstnih informacij je potrebno za podjetje, ki želi zadovoljiti stranke. Če samo vidite skupno oceno zvezd, ne ponuja nujno celotne slike o resničnem občutku strank.

Ključno je kopati malo globlje in videti, kaj ljudje govorijo in kakšen pomen stoji za tem.

Integracije aplikacij

Seveda bi bila popolna izguba časa in denarja za partnerstvo s sistemom programske opreme za storitve za stranke, ki ne more sodelovati z vašim poslovnim spletnim mestom.

Pregled pregledov na spletnem mestu za e-trgovino je bistven dejavnik za povečanje prodaje, vendar če vaša programska oprema za pregled nima ustrezne integracije, so vaše ocene nič drugega kot interni nabori podatkov.

Ponovno je Trustpilot tukaj zelo priročen, saj imajo dolg seznam platform za e-trgovino, s katerimi so združljive, vključno z velikimi, kot so Shopify, Magneto in WooCommerce.

Poleg tega socialni mediji hitro postajajo priljubljen vir za poslovne raziskave, kot 45% spletnih potrošnikov navajajo, da uporabljajo socialne medije, da se lažje odločijo za nakup.

Prav tako lahko preprosto delite ocene s strani Trustpilot na vsa večja spletna mesta družbenih medijev. Poleg tega bo načrt Pro in Enterprise za vas samodejno objavil povratne informacije na Facebooku.

Zaključek

 Medtem ko so nekatere funkcije za eno podjetje bolj pomembne kot druge, je nekaj bistvenih, od katerih ima lahko korist vsaka organizacija.

Bodite prepričani, da opravljate svoje raziskave, ko iščete orodje za upravljanje povratnih informacij s strankami, ki bo najbolje delovalo za vas.

Jeffrey Wilson Administrator
Sorry! The Author has not filled his profile.
follow me
    Like this post? Please share to your friends:
    Adblock
    detector
    map