11 najlepšej platformy technickej podpory SaaS pre vaše podnikanie

Nájdite niektoré z najlepších riešení technickej podpory v cloude na správu podpory zákazníkov.


Existuje veľa výkonného systému technickej podpory na báze cloudu, ktorý môžete použiť namiesto tradičnej metódy, kde musíte sami nainštalovať a spravovať softvér sami..

Softvér ako služba (SaaS) získal mnoho výhod a zvukov ideálnych pre spustenie a pre malé a stredné podniky. V priebehu času sa využívanie služby SaaS rozšírilo do viacerých oblastí, ako je napríklad riadenie ľudských zdrojov, SEO, prieskum, spravodaj, webová bezpečnosť atď..

Pred prechodom na zoznam sa rýchlo pozrime na výhody používania služby SaaS.

rentabilné

SaaS je k dispozícii jeho používateľom, väčšinou na základe predplatného. Prenajímate si a poskytovateľ spravuje softvér a všetko v pozadí. Náklady na predplatné sú nižšie ako tradičné licenčné modely.

Väčšina poskytovateľov ponúka skúšobné a priebežné platby, takže nemusíte investovať a uzamknúť svoje peniaze.

Rýchle nasadenie

Softvér je už nainštalovaný a nakonfigurovaný v cloudovej platforme. Aby ste ju mohli začať používať, musíte zaplatiť predplatné alebo spustiť skúšobnú verziu. Nemusíte prejsť nastavením a konfiguráciou softvéru, kde strávite niekoľko týždňov.

Bezpečnosť a údržba

Spravovanie softvéru, servera a bezpečnosti je vždy náročné. Musíte byť zručný alebo si ho najať, aby ste pre vás urobili. Tým sa zvyšujú dodatočné obchodné náklady a zaťaženie súvisiace s prevádzkovou podporou. Vďaka modelu SaaS sa nemusíte starať o správu systému, bezpečnostné záplaty, zálohovanie a pravidelné aktualizácie..

škálovateľné

Väčšina riešení SaaS je škálovateľná. To vám dáva flexibilitu začať s nižším plánom a rásť s rastúcim dopytom. Môžete ľahko upgradovať svoj plán bez narušenia výrobného systému.

SaaS je vynikajúcim riešením pre každého, kto chce začať s minimálnymi investíciami. Co si myslis?

Softvér helpdesk vám umožňuje rýchlejšie spravovať dopyty zákazníkov. Podpora je vždy kľúčom k obchodnému úspechu a výber správneho riešenia technickej podpory môže spôsobiť frustráciu spokojným zákazníkom. To vedie k lepšej spokojnosti zákazníkov.

Pomáha tiež vášmu tímu podpory pri rýchlom riešení problémov, otázok a spätnej väzby.

Pozrime sa na nasledujúce dostupné riešenia.

Freshdesk

FreshDesk je jednou z vedúcich platforiem v oblasti služieb zákazníkom. Je nákladovo efektívny, rýchly a ľahko použiteľný. Tiež prichádza s vynikajúcimi integračnými možnosťami a ponúka niekoľko spôsobov, ako zvýšiť vstupenky. Prispôsobenie je možné podľa potrieb vašej značky.

Niektoré z funkcií sú:

  • Sledujte konverzácie podľa priorít a kategórií
  • Rieši problémy spoločne ako tím
  • Podpora viacerých kanálov
  • Automatizuje opakujúce sa úlohy technickej podpory
  • Vytvorte fóra a ďalšie samoobslužné zákaznícke platformy
  • Zmerajte a zlepšujte efektívnosť
  • Prispôsobenie a bezpečné

Spravujte svoje zákaznícke otázky z mobilného telefónu. Aplikácia Freshdesk je k dispozícii pre Android a iOS.

Jitbit

Jitbit Helpdesk je systém predaja cestovných lístkov SaaS so vstavaným live chatom, Knowledgebase a výkonným automatizačným motorom. Dôveryhodné pre tisíce spoločností sa dokonale integrujú do vašej podpornej poštovej schránky.

Kľúčové vlastnosti

  • E-mail lístkov
  • Integruje sa s JIRA, GitHub, Active Directory, MS Exchange, Dropboxom a desiatkami ďalších nástrojov
  • Strojové učenie
  • Chatboty založené na pravidlách a automatizácia

Zendesk

Zendesk je softvér priateľský k spotrebiteľom, ktorý ponúka vynikajúce balíčky vo svojom balíku a odlišuje ich od konkurencie. Bezproblémové služby uľahčujú spoločnosti prácu na nej.

prednosti:

  • Integrovaná podpora zákazníkov
  • Chatbot, živé chatové správy
  • Znalostná základňa a inteligentné samoobsluhy
  • Softvér call centra

Zendesku dôverujú spoločnosti Tesco, Shopify, Slack a ďalšie.

Happyfox

Po mnoho rokov ste získali najlepší softvér technickej podpory, Happyfox poskytuje riešenie all-in-one na správu otázok a spätnej väzby od zákazníkov.

Dodáva sa s automatizačnými nástrojmi na zníženie pracovného zaťaženia lístkov a integráciu s vašimi obľúbenými nástrojmi.

  • Jira
  • Magento
  • FreshBooks
  • Baremetrics
  • GitHub
  • a mnoho ďalších…

Môžete použiť Happyfox pre HR, IT helpdesk, marketing, zákaznícke služby, zariadenia a ďalšie.

LiveAgent

Môžete ho začať už od 9 dolárov mesačne LiveAgent spravovať všetku svoju komunikáciu.

S viac ako 150 funkciami si viete predstaviť, že sa zmestí takmer na každú požiadavku.

Samanage

Samanage sa zameriava na poskytovanie kompletného riešenia IT service desk. Správa zmien, incident, samoobslužný portál, zisťovanie rizika, CMDB, správa znalostí, správa aktív a ďalšie. Ak hľadáte správu svojej IT podpory, potom by Samanage bola tou správnou voľbou. Premýšľate o implementácii procesu ITIL?

Môžete ho začať už od 29 dolárov mesačne.

 Zoho Desk

Dôveryhodné od popredných značiek ako Intel, Sears, Mercedes Benz a ďalšie.

Chcete vyskúšať pred platením? Choďte do toho a vyskúšajte Zoho Desk BEZPLATNÝ plán.

Balíčky s mnohými funkciami:

  • Multichannel
  • E-mail, telefonovanie alebo live chat
  • Automatizácia – pracovné postupy, prideľovanie vstupeniek, eskalácie atď
  • Výkonné podávanie správ
  • Prispôsobte si všetko
  • Zabezpečenie najvyššej úrovne vrátane GDPR

Zoho nedávno predstavila Zia – riešenie zákazníckych služieb založené na AI.

Pomôžte skautovi

Lepším spôsobom, ako hovoriť so zákazníkom, je skautke dôveryhodná viac ako 8 000 firiem. Pomôžte skautovi ponúka zasielanie správ, dokumentáciu, live-chat, tímovú spoluprácu a integráciu.

Drážka

Drážka sa ľahko používa so zameraním na malé a stredné podniky so všetkými základnými funkciami, ktoré môžete od softvéru technickej podpory očakávať.

  • Vlastné profily
  • Tikety a poštové schránky
  • Konzervované odpovede
  • Automatizované pravidlá
  • hodnotenie

Môžete začať s ich 30-dňovou skúšobnou verziou a zistiť, ako môže spoločnosť Groove pomôcť vašej firme.

HelpCrunch

Či už prevádzkujete obchod s elektronickým obchodom alebo spoločnosť so sídlom v SaaS, HelpCrunch vám môže pomôcť pri šťastnom úspechu zákazníka. Môžete spravovať viackanálovú komunikáciu od zákazníkov do jedného dashboardu.

Pomocou funkcie automatického posielania správ môžete automatizovať správy v aplikácii, e-mail zvyšovať konverziu.

prednosti

  • Cielené rozhovory
  • Prispôsobená správa správnym ľuďom v správnom čase
  • Prispôsobte vzhľad chatu tak, aby vyhovoval vašej značke
  • Zdieľaná schránka
  • Rýchle vyhľadávanie
  • Intuitívny systém predaja lístkov

Môžete začať s ich BEZPLATNÝM plánom na vyskúšanie ich platformy. Som si istý; bude sa ti to páčiť.

ProProfs

Robustný nástroj podpory zákazníkov pomáha podnikom poskytovať vynikajúce služby svojim klientom. Systém predaja vstupeniek na help desk zjednodušuje prácu vašich agentov vďaka spolupráci na základe e-mailu a umožňuje jednoduché sledovanie problémov a rýchlejšie riešenie tiketov.

Kľúčové vlastnosti:

  • Spolupracujúci e-mail
  • Sledovanie problémov
  • Konzervované odpovede
  • Inteligentné správy & hodnotenie
  • Multichannel
  • Znalostná základňa, tvorca chatu a prieskumu

Môžete začať s ich 15-dňovou bezplatnou skúšobnou verziou a zistiť, ako na to Zákaznícka podpora ProProfs môže urobiť zázraky pre vaše podnikanie.

Správa zákazníckej podpory je vždy náročná a dúfam, že vyššie uvedené riešenie technickej podpory v cloude vám pomôže dosiahnuť úspech zákazníka.

Jeffrey Wilson Administrator
Sorry! The Author has not filled his profile.
follow me
    Like this post? Please share to your friends:
    Adblock
    detector
    map